Une culture d’innovation

La fonction publique de l’Ontario s'est forgée une réputation d’organisation novatrice. À l’instar des entreprises du secteur privé, qui améliorent constamment leurs gammes de produits et services pour mieux servir leurs clients, nous transformons continuellement la fonction publique pour relever les défis du 21^e siècle.

Vous n’avez pas à nous croire sur parole. La FPO a vu sa culture d’innovation reconnue à l’échelle internationale, nationale et provinciale.

Depuis son lancement, en 1988, le programme des prix bisannuels de la Commonwealth Association for Public Administration and Management (CAPAM) a décerné à l’Ontario, à deux reprises, la médaille d’or pour l’innovation. En 1998, on a reconnu la restructuration que la FPO s’est imposée pour accroître la convivialité des services publics. En 2002, on l’a récompensée pour avoir établi des liens entre les ministères et créé un guichet unique pour une gamme de programmes et de services publics.

Nos innovations en matière de prestation de service viennent améliorer le fonctionnement du gouvernement pour la population de l’Ontario. Des représentants de plus d’une trentaine de pays ont visité l’Ontario pour étudier notre façon de faire.

• En 2004, l’Institut d’administration publique du Canada (IAPC) a remis une médaille de bronze pour gestion novatrice à la FPO pour s’être fait l’ardent défenseur de la collaboration entre les divers secteurs de la fonction publique afin d’améliorer les services, d’accroître l’efficacité du gouvernement et de stimuler l’innovation.

Ainsi, plusieurs des percées réalisées en matière de prestation de services reposent sur les technologies de l’information (TI), et ce, tant dans le secteur privé que dans le secteur public. La FPO a gagné un certain nombre de prix liés aux TI au cours des dernières années.

• Le portail d’information sur la santé du gouvernement de l’Ontario www.HealthyOntario.com, qui permet d’accéder aisément à des milliers de pages de renseignements sur la santé, a valu à ce dernier un certain nombre de prix d’excellence internationaux sur le Web. En 2004, l’International Academy of Digital Arts and Sciences l’a cité comme étant l’un des meilleurs sites au monde dans le cadre de ses Webby Awards. Voyez par vous-même à l’adresse suivante : www.HealthyOntario.com.
• Information sur les terres de l’Ontario (ITO), programme du ministère des Ressources naturelles, a gagné de nombreux prix, dont, en 2003, le Pioneer Award du E-Government Magazine (Washington, D.C.). L’équipe de l’ITO a créé un entrepôt virtuel comportant des données sur la géographie de l’Ontario, de même qu’un programme d’échange de données permettant aux gouvernements et aux partenaires du secteur public de mettre en commun l’information. Vous pouvez visiter l’ITO à l’adresse suivante : www.lio.gov.on.ca.

Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli. Toutefois, une fonction publique moderne se caractérise par sa capacité et sa détermination à continuer de faire preuve d’adaptation, de pertinence, de souplesse et d'efficacité pour composer avec les pressions du monde trépidant d’aujourd’hui, et prévoir les défis et les occasions susceptibles de se présenter dans le futur.

Notre innovation et notre modernisation visent à mieux servir la population de l'Ontario en exploitant la créativité de notre main-d'œuvre et la puissance des nouvelles technologies.

• ServiceOntario offre un accès à guichet unique aux services et aux renseignements gouvernementaux en personne, en ligne et au téléphone, et ce, à l’échelle de la province. ServiceOntario a fait Å“uvre de pionnier en offrant sa garantie de remboursement pour assurer un service en temps opportun — une première dans le secteur public nord-américain. Il y a lieu de s’attendre à ce que cette conception sérieuse de l’efficacité s’applique éventuellement à d’autres transactions gouvernementales de routine, à commencer par la délivrance de certificats de naissance en moins de 15 jours ouvrables.
• Le gouvernement de l’Ontario, le gouvernement fédéral et l’Association des municipalités de l’Ontario ont uni leurs efforts pour créer conjointement un secrétariat, un site Web et un centre de contact avec le public conjoints pour gérer un programme de financement visant le renouvellement et l’amélioration de l’infrastructure publique dans les collectivités rurales de l’Ontario.

Notre innovation et notre modernisation visent à nous permettre de continuer d’attirer, de conserver et de perfectionner des personnes dynamiques, talentueuses et enthousiastes et de maintenir un environnement de travail qui favorise l’épanouissement des dirigeants de demain.

• Le plan des ressources humaines de la FPO (2005-2008) porte principalement sur l’embauche des employés, la façon d’attirer les personnes talentueuses et le renforcement des capacités pour soutenir une organisation de classe mondiale. Pour garantir l’efficacité de ce plan, nous demandons aux gens qui s’y connaissent le mieux – nos employés — de nous dresser le portrait de la situation. Plus de 14 000 employés de la FPO ont répondu à un sondage aléatoire sur la satisfaction des employés en 2006. Leurs réponses nous ont aidé à cerner les secteurs prioritaires où il faut agir pour soutenir notre effectif.

La fonction publique de l’Ontario encourage l’innovation. Nous embauchons nos employés pour qu’ils trouvent des solutions créatives.

• Le programme Idées de la FPO permet aux employés de présenter des idées créatives pour améliorer les services et réduire les coûts. Chaque idée formulée par les employés fait l’objet d’un examen approfondi. Près d’une centaine d’idées ont été acceptées en vue de leur mise en Å“uvre au cours des trois mois qui se sont écoulés depuis le lancement du programme.
• Le Fonds pour l’innovation attribue des capitaux de lancement ponctuels pour exécuter des projets novateurs entrepris par un employé. Depuis 2004, on a exécuté 35 projets qui ont permis de réaliser des économies allant jusqu’à 5 millions de dollars.