headDivide.jpg NOTICE: The OPS Careers job alert service has been restored; to sign-up for job posting notifications through the OPS Careers job alert service please access the job alert subscription page.
navArrow1.gifSearch navArrow1.gifWho we are navArrow1.gifOur workforce navArrow2.gifHiring Process navArrow2.gifYouth And New Professionals navArrow2.gifFAQs

Job Specification
Position Title: DRINKING WATER CLIENT SERVICES SUPPORT (FRENCH DESIGNATED)
Job Code: AMAPCEO - General Admin Ama Unit 13AGA, 13AGA
Job ID: 21202

Purpose of Position:
To provide bilingual administrative, program and project support to the Manager and Client Services staff including coordinating, tracking and managing data and information and the flow of all enquiries and correspondence from internal and external stakeholders and the preparation and maintenance of project plans. To respond to more routine enquiries. To develop, implement and maintain appropriate mechanisms and processes to support effective delivery of Client Services activities.


En matière d`administration, de programmes et de projets, fournir un soutien bilingue au chef et au personnel des services à la clientèle, notamment en coordonnant, en suivant et en gérant les données et les renseignements, ainsi que l`acheminement de toutes les demandes de renseignements et de toute la correspondance provenant d`intervenants internes et externes et l`exécution de plans relatifs aux projets. Répondre aux demandes de renseignements les plus courantes. Concevoir, appliquer et exploiter les mécanismes et les processus appropriés, afin d`appuyer des activités efficaces de services à la clientèle.

Duties/Responsibilities:
1. Coordinates, managers and tracks all telephone enquiries and written Ministerial and other correspondence (e.g. regulated community, industrial associations, general public including referrals from the Public Information Centre; other Branches/Ministries) including logging and tracking receipt and action on all calls, assessing the nature and priority of calls, determining appropriate action (e.g. respond from own knowledge, refer to Q and A`s, assign to a Client Services Specialist). Determines deadlines for response and follows up to ensure time frames and deadlines are met. Determines and advises requester of timelines and process for reply and drafts interim reply for approval of the Manager/Coordinator.

2. Supports the development and maintenance of an inventory of Questions and Answers developed by the Client Services Specialists including inputting questions and responses into common template, categorizing according to themes/subject matter etc. Coordinates and manages the dissemination of Q& A`s to inspectors and other relevant ministry staff ensuring timely distribution.

3. Coordinates and manages records management support for the Client Services function by developing, implementing, administering and adapting/modifying extensive electronic databases, project management materials and tracking systems (e.g. enquiry/response logs, action logs, status reports) including planning layout; establishing databases and extrapolating, manipulating and analyzing data. Develops standard reports (e.g. quantity and nature of incoming correspondence, inquiries, common themes etc.) and develops or assists in the development of ad hoc client services reports for use at Divisional Leadership Team meetings.

4. Provides project management support for the Certification, Training and Client Service Section, through the preparation of and maintenance/assistance in maintenance of project plans for a number of projects concurrently including drafting project plans based on brief instructions from project managers/team leads developing, monitoring and maintaining project tracking systems (e.g. timelines, reporting requirements); attending project meetings, preparing meeting minutes and making revisions to plans based on discussions/results of meetings (e.g. timing, resources) and maintaining project files consistent with applicable plans and protocols.

5. Carries out client service related research for Client Service Specialists including researching/determining appropriate information sources, analyzing data and preparing statistical and narrative reports.

6. Provides administrative support to the Manager, Coordinator and Client Service Specialists including preparing/assisting in the development of presentation and written materials (e.g. correspondence, briefing notes, slide decks) to be used at a variety of levels (e.g. project, senior management) from brief instructions and using own knowledge of the Drinking Water Division`s mandate, goals and objectives. Develops presentation materials including determining appropriate software, format, style and presentation of content appropriate for the audience. Maintains/organizes correspondence files consistent with the file structure plan and retention record protocols.

7. Coordinates and manages the flow of correspondence and project related information from staff, management, external stakeholders, cross Divisional colleagues, Divisional staff including reviewing incoming material; identifying/analyzing priorities and issues where action is required and determining the most appropriate responder(s) (e.g. self, Client Services Specialist, Coordinator, other areas of the Ministry); coordinating preparation of response/documents by project members to enable response time lines to be met.

8. Coordinates purchasing and procurement activities including prepping/revising procurement and contractual documents, ensuring compliance Government and Ministry policies, processes, guidelines and directives; advising project managers/team leads and staff regarding procurement policies, procedures and directives; coordinating vendor briefings (e.g. logistics, preparation of appropriate documents); coordinating issuance of procurement documents (e.g. logistics, preparation of packages and receipt of vendor responses); maintaining project budgets and contract management logs and processing project invoices. Coordinates procurement work with Business Services section.

9. Identifies process and content issues and assists Coordinator in monitoring of projects and project teams effectiveness (e.g. analyzing status, meeting of deadlines).

10. Coordinates and supports cross divisional meetings including logistics (e.g. scheduling/rescheduling, facilities arrangements etc.); coordinating information flow; setting up and/or reviewing agenda; researching, preparing and arranging for distribution of material (e.g. background, agenda, minutes, action items, presentation material). Attends meetings, takes notes and prepares minutes which accurately and succinctly capture the relevant information and reflect understanding and comprehension of the meeting content and tracking and following up action items and commitments.

11. Develops, implements and administers office administrative processes, systems. controls and practices to ensure
efficient flow and management of information: improve and optimize Client Services administrative processes and to ensure effective coordination, control, tracking and reporting of client services and activities. Provides advice, guidance and direction to Client Services staff and project members regarding administrative processes. guidelines, policies, practices and procedures including format, process and timing. Resolves administrative breakdowns issues etc and expedites completion of required documentation.


1. Coordonner, gérer et suivre toutes les demandes de renseignements téléphoniques et la correspondance ministérielle et autre (collectivité réglementée, associations industrielles, grand public, y compris les aiguillages du Centre d`information; d`autres directions/ministères, etc.), dont la réception d`enregistrement et le suivi de tous les appels et l`exécution y afférente, l`évaluation de la nature et de la priorité des appels, la détermination des mesures pertinentes (réponses fondées sur ses propres connaissances, renvoi aux questions et réponses, affectation à un spécialiste des services à la clientèle). Déterminer les dates limites de réponse et de suivi pour veiller à l`observation du calendrier d`exécution et des dates limites. Déterminer et conseiller les demandeurs de renseignements en matière de délais et de processus de réponse aux fins d`approbation par le chef/coordonnateur/coordonnatrice.

2. Appuyer l`établissement et la tenue d`un répertoire de questions et de réponses conçu par les spécialistes des services à la clientèle, dont la saisie de questions et de réponses dans un gabarit commun, l`établissement des catégories suivant les thèmes/les sujets, etc. Coordonner et gérer la diffusion des questions et réponses aux inspecteurs et à d`autres membres compétents du ministère, en veillant à une distribution opportune.

3. Coordonner et gérer le soutien de la gestion des relevés pour les services à la clientèle, c`est-à-dire concevoir, appliquer, administrer, adapter et modifier de vastes bases de données électroniques, les éléments de gestion des projets et des systèmes de localisation (registres de demandes de renseignements/réponses, registres de mesures, rapports de situation, etc.), y compris planifier la présentation; établir les bases de données et extrapoler, manipuler et analyser les données. Concevoir des rapports standards (quantité et nature de la correspondance d`entrée, des demandes de renseignements, des thèmes communs, etc.) et concevoir ou contribuer à concevoir des rapports spéciaux sur les services à la clientèle pour les réunions de l`équipe de leadership de division.

4. Fournir un appui de gestion des projets pour la section de l`accréditation, de la formation et du service à la clientèle, grâce à la préparation des plans des projets, ainsi qu`à la tenue et qu`à l`aide à la tenue des plans de projets, pour plusieurs projets simultanés, y compris l`ébauche de plans de projets d`après de brèves instructions venant de chefs de projets/chefs d`équipe; concevoir, surveiller et tenir les systèmes de localisation des projets (délais, exigences d`établissement de rapports, etc.); assister aux réunions de projets, dresser les procès-verbaux des réunions et apporter des révisions aux plans d`après les discussions/résultats des réunions (synchronisation, ressources, etc.) et la tenue de dossiers de projets conformément avec les plans et les protocoles applicables.

5. Mener la recherche liée aux services à la clientèle pour les spécialistes du service à la clientèle, y compris la recherche et la détermination des sources pertinentes d`information, l`analyse des données et l`établissement des rapports statistiques et narratifs.

6. Fournir un soutien administratif au chef, à la coordonnatrice/au coordonnateur et aux spécialistes du service à la clientèle, y compris préparer ou aider à établir les éléments de présentation et écrits (correspondance, notes d`information, jeux d`acétates, etc.) à utiliser à divers niveaux (projet, haute direction, etc.) de brèves instructions et appliquer sa propre connaissance du mandat et des objectifs de la Division de la gestion de la qualité de l`eau potable. Concevoir des éléments de présentation, y compris la détermination des logiciels, le format et le style appropriés, et la présentation de contenu approprié au public visé. Tenir et organiser les fichiers conformément à leur structure et la rétention des protocoles de relevés.

7. Coordonner et gérer l`acheminement de la correspondance et de l`information touchant les projets provenant du personnel, de la direction, des intervenants externes, des collègues interdivisions, du personnel de la division, y compris examiner les documents d`entrée; établir/analyser les priorités et les questions quand des mesures s`imposent et déterminer qui est le mieux placé pour y répondre (soi-même, spécialiste des services à la clientèle, coordonnatrices/coordonnateur, autres secteurs du ministère); coordonner la préparation des réponses/documents par les membres des projets pour permettre d`observer les délais de réponse.

8. Coordonner les activités d`achat et d`approvisionnement, notamment établir/réviser les documents d`approvisionnement et de contrat, veiller à l`observation des politiques, processus, lignes de conduite et directives du gouvernement et du ministère; conseiller les chefs de projets/chefs d`équipe et le personnel au sujet des politiques, des méthodes et des directives d`approvisionnement; coordonner les exposés des fournisseurs (logistique, établissement des réponses pertinentes); coordination de la délivrance des documents d`approvisionnement (logistique, établissement des documents et réception des réponses des fournisseurs); tenir les budgets de projets et les registres de gestion des contrats, et s`occuper des factures des projets. Coordonner le travail d`approvisionnement avec la section des services opérationnels.

9. Identifier les questions de processus et de contenu et aider la coordonnatrice ou le coordonnateur à surveiller l`efficacité des projets et des équipes des projets (analyser la situation, respect des délais, etc.).

10. Coordonner et appuyer les réunions interdivisions, y compris la logistique (établissement et remaniement du calendrier d`exécution, dispositions relatives aux installations, etc.); coordonner le flux de l`information; établir et réviser les ordres du jour; rechercher des documents, les préparer et en organiser la diffusion (renseignements de base, ordres du jour, procès-verbaux, articles d`exécution, documents de présentation). Assister aux réunions, prendre des notes et rédiger des procès-verbaux qui restituent de façon exacte et succincte l`information pertinente et reflètent la compréhension de la teneur de la réunion, suivre l`évolution des articles d`exécution et des engagements.

11. Concevoir, appliquer et administrer les processus, les systèmes, les contrôles et les pratiques administratifs de bureau pour veiller à l`efficacité de l`acheminement et de la gestion de l`information; améliorer et optimiser les processus administratifs des services à la clientèle et veiller à l`efficacité de la coordination, du contrôle, de la localisation et des rapports des activités et des services à la clientèle. Conseiller et guider le personnel des services à la clientèle et les membres des projets au sujet des processus, lignes de conduite, politiques, pratiques et méthodes d`administration, notamment en matière de présentation, de processus et de synchronisation. Résoudre les problèmes et les questions d`administration et établir rapidement les documents.

Knowledge:
Demonstrated knowledge of interpreting and applying OPS/Ministry administrative and procurement legislation, policies, standards, guidelines and procedures and relevant sections of the Administration Manual and OPS Quality Service standards and guidelines to provide effective administrative support and excellence in customer service; provide administrative/procurement advice and guidance; prepare/revise procurement documents and ensure compliance with procurement directives, policies etc. Demonstrated knowledge applying office, administrative and budgeting technologies, methods and techniques to establish and maintain efficient and effective processes, systems and controls for managing information and related flows; maintain project budgets and process invoices.
Knowledge of the division/Branch/Section role, programs, issues and activities to assess priorities, urgency and time
frames and determine appropriate response action to calls, including responding to calls within own scope of
knowledge; identify contentious/recurring issues: prepare and maintain project plans from brief instructions; research
and compile information and background material and prepare minutes which are meaningful and representative of
meeting discussions. Knowledge of computer operations, functions, capabilities, policies and procedures and relevant
software (e.g. word processing, databases, spreadsheets, graphics) to select appropriate software in designing and
developing formats, databases and tracking systems, to extract and manipulate appropriate information from databases for reports, presentations and development of statistics, prepare correspondence, reports, analysis, project plans, presentations, briefing notes etc. Knowledge of electronic and non-electronic records management practices, policies and procedures to effectively establish, coordinate, maintain and manage a variety of databases, tracking systems, files and project management materials and ensure responses meet deadlines. Analytical, evaluation and problem solving skills are required to assess and respond in enquiries, conduct research, resolve issues, analyze data and prepare reports. Coordination and organizational skills to carry out a diversity of program and administrative support functions often within conflicting and tight time frames; ensure materials meet standards and deadlines; review, develop and implement processes to improve information flow; coordinate, track and follow up a high volume of enquiries and maintain relevant and user friendly databases and filing systems. Customer service skills to provide and maintain excellence in customer service to a high volume of enquiries. Interpersonal and advanced oral communication skills in both English and French to communicate effectively with a diversity of internal and external contacts including irate and frustrated callers and to query callers to determine specific nature of questions. Advanced written communication skills in both English and French to document client queries and prepare correspondence, project plans, interim replies, briefing notes and reports. Interpersonal skills to provide support to approximately 3 staff who may travel and to work effectively with staff of other areas of the Ministry. The ability to be self directed and proactive in the identification of client needs and following up with the appropriate ministry staff to ensure fulfillment.


Connaissance manifeste de l`interprétation et de l`application des lois, des politiques, des normes, des lignes directrices et des méthodes d`administration et d`approvisionnement de la FPO ou du ministère, ainsi que des articles pertinents du manuel d`administration et des normes et lignes directrices du service de qualité de la FPO pour fournir un bon appui administratif et d`excellents services à la clientèle; fournir des conseils et des lignes directrices en matière d`administration et d`approvisionnement; préparer/réviser les documents d`approvisionnement et veiller à l`observation des directives, des politiques d`approvisionnement, etc. Connaissance manifeste de l`application des technologies, méthodes et techniques de bureau, d`administration et d`établissement de budgets, afin d`établir et d`exploiter des processus, systèmes et contrôles efficaces pour la gestion de l`information et des acheminements connexes; tenir les budgets de projets et les factures de processus. Connaissance du rôle, des programmes, des questions et des activités de la Division/Direction/Section pour évaluer les priorités, le degré d`urgence et les délais d`exécution, ainsi que pour déterminer les réponses appropriées aux appels, y compris répondre aux appels dans le cadre de ses connaissances; déterminer les questions litigieuses/récurrentes; établir et tenir les plans des projets d`après de brèves instructions; mener des recherches, rassembler des renseignements et des documents de base, rédiger des procès-verbaux significatifs, représentatifs des discussions des réunions. Connaissance des opérations, fonctions, capacités, politiques et méthodes d`informatique (traitement de texte, bases de données, feuilles de calcul électronique, graphiques, etc.) pour sélectionner les logiciels appropriés dans la conception et la mise au point des formats, des bases de données et des systèmes de localisation, pour extraire et manipuler l`information appropriée en provenance de bases de données pour les rapports, les présentations et l`établissement de statistiques; préparer la correspondance, les rapports, les analyses, les plans de projets, les présentations, les notes d`exposés, etc. Connaissance des pratiques, politiques et méthodes de gestion des relevés électroniques et non électroniques, afin de bien établir, coordonner, tenir et gérer divers systèmes de localisation, bases de données, fichiers et documents de gestion des projets et veiller à ce que les réponses soient conformes aux délais. Il faut des aptitudes à l`analyse, à l`évaluation et à la résolution de problèmes pour évaluer les demandes de renseignements et y répondre, mener des recherches, résoudre des questions, analyser les données et dresser des rapports. Il faut des aptitudes à la coordination et à l`organisation pour exercer diverses fonctions de soutien administratif et aux programmes et ce, souvent dans des délais serrés et incompatibles; veiller à que les documents répondent aux normes et aux délais; examiner, concevoir et appliquer les processus pour améliorer l`acheminement de l`information; coordonner, localiser et suivre un grand nombre de demandes de renseignements et tenir des systèmes de classement et des bases de données conviviaux et pertinents. Il faut des aptitudes au service à la clientèle pour fournir constamment un excellent service face à un grand nombre de demandes de renseignements. Aptitudes aux relations interpersonnelles et aptitudes avancées à la communication orale tant en français qu`en anglais pour bien communiquer avec divers contacts internes et externes, y compris les personnes courroucées et frustrées, et interroger les auteurs d`appels pour déterminer la nature précise des questions. Aptitudes avancées à la communication écrite tant en français qu`en anglais pour étayer les interrogations des clients et préparer la correspondance, les plans des projets, les réponses provisoires, les notes d`exposés et les rapports. Aptitudes à fournir un soutien à environ trois employés et à travailler efficacement avec le personnel d`autres secteurs du ministère. Aptitude à l`autonomie et attitude proactive en matière de détermination des besoins des clients et de suivi auprès du personnel compétent du ministère pour veiller à l`exécution des tâches.


Judgement:
Work is performed under the general supervision of the Manager, Certification, Training and Client Services with advice and guidance available from the Client Services Coordinator. Work is performed within the broad framework of quality service, administrative and procurement policies, procedures and guidelines. Position is expected to work with independence and initiative in determining and taking appropriate action related to enquiries, in carrying out a variety of administrative and program support functions and resolving administrative issues for the Client Services function. Position exercises considerable judgment and tact in the handling of external client callers who are often irate and want immediate responses which may not be available. Judgment is required in assessing enquiries and determining appropriate action and response timelines; in determining when to respond to queries and/or resolve issues and problems on own and when to refer/consult with Client Services Specialists and/or Coordinator and in determining most appropriate research sources. Judgment is required in interpreting, applying and ensuring adherence to administrative and procurement directives, policies and procedures: in assessing need for and developing/implementing administrative procedures and controls and in developing, implementing, modifying and managing Client Services records (e.g. Q&As. databases, tracking systems). Judgment is exercised in determining urgency and priority when performing a variety of tasks for a number of people with conflicting deadlines: prioritizing work based on knowledge of drinking water programs, objectives and client services functions: preparing relevant and comprehensible minutes of meetings and analyzing data and developing/preparing reports, presentations and graphs. Judgment is required in preparing, maintaining and revising project plans from brief instructions: maintaining project tracking systems: taking project minutes and identifying and taking appropriate action regarding project budget issues, discrepancies in invoices. Judgment in determining political/sensitive issues and in determining the potential urgency of inquiries.


Le travail s`accomplit sous la supervision générale du chef d`Accréditation, formation et services à la clientèle, avec les conseils et les lignes directrices de la coordonnatrice ou du coordonnateur des services à la clientèle. Le travail s`accomplit aussi dans le vaste cadre des politiques, méthodes et lignes directrices de qualité de service, d`administration et d`approvisionnement. Le titulaire est tenu de travailler en faisant preuve d`autonomie et d`initiative pour déterminer et prendre des mesures pertinentes liées aux demandes de renseignements, pour remplir diverses fonctions de soutien relatif à l`administration et aux programmes et résoudre des questions administratives pour les services à la clientèle. Le titulaire manifeste beaucoup de discernement et de tact dans les rapports avec la clientèle qui téléphone, souvent courroucée et qui veut des réponses immédiates qui ne sont peut-être pas encore disponibles.
Il faut du jugement pour évaluer les demandes de renseignements et déterminer les mesures et les délais de réponse appropriés; pour déterminer quand il convient de répondre aux demandes de renseignements ou de résoudre par soi-même les questions et les problèmes et quand il convient de les transmettre aux spécialistes des services à la clientèle ou à la coordonnatrice ou au coordonnateur ou de consulter ces personnes à cet égard, et pour déterminer les sources les plus pertinentes de recherche. Il faut du jugement pour interpréter et appliquer les directives, politiques et méthodes d`administration et d`approvisionnement et en assurer l`acceptation; pour évaluer les besoins en méthodes et en contrôles d`administration ou mettre en application ces méthodes et contrôles, ainsi que pour concevoir, mettre en application, modifier et gérer les relevés des services à la clientèle (questions et réponses, bases de données, systèmes de localisation, etc.). Il faut faire preuve de jugement pour déterminer le degré d`urgence et la priorité quand on exécute diverses tâches pour plusieurs personnes en présence de délais incompatibles; établir la priorité du travail d`après la connaissance des services à la clientèle, des objectifs et des programmes d`eau potable; préparer des procès-verbaux pertinents et compréhensibles des réunions, analyser les données et concevoir/préparer les rapports, les présentations et les graphiques. Il faut du jugement pour préparer, tenir et réviser les plans des projets d`après de brèves instructions; tenir les procès-verbaux des projets; identifier et prendre des mesures pertinentes au sujet des questions de budgets de projets et des divergences de factures. Jugement pour déterminer les questions politiques/sensibles et établir l`urgence éventuelle des demandes de renseignements.

Accountability - Programs:
Position is responsible and accountable for the coordination, management and tracking of program and project information flow and data and the provision of a variety of effective and efficient administrative, project and program Support services for Client Services to facilitate meeting of commitments and time lines. Position is responsible for responding to enquiries within positions scope of knowledge and/or established Q&As. Position recommends and implements administrative processes, systems, procedures, and controls to ensure efficient and effective internal operation of the Client Services function.

Le titulaire est responsable et comptable de la coordination, de la gestion et de la localisation des données et de l`information sur les projets, ainsi que de la prestation de divers services de soutien efficaces en fait d`administration, de projets et de programmes pour les services à la clientèle, afin de faciliter l`observation des engagements et des délais. Le titulaire est chargé de répondre aux demandes de renseignements dans les limites des connaissances correspondant au poste ou des questions et réponses établies. Le titulaire recommande et applique les processus, méthodes et contrôles administratifs et le fonctionnement interne efficace des services à la clientèle.

Accountability - Personnel:
Position has no supervisory responsibility


Le titulaire n`exerce pas de responsabilité de supervision

Accountability - Finance & Material:
Position maintains project budgets and contract management logs and processes project invoices.


Le titulaire tient les budgets des projets et les registres de gestion des contrats, et il s`occupe des factures des projets.

Accountability - Impact of Errors:
Poorly developed administrative and/or information management processes, technologies and controls and/or poor coordination of Q & As could lead to inadequate, inaccurate or delayed information and/or reports resulting in program delays, inappropriate decisions, incorrect advice and/or adverse relationships with internal and external stakeholders. Failure to appropriately assess and respond to inquiries could lead to release of confidential and/or incorrect information negatively impacting the image/credibility of the Drinking Water Management Division. Failure to provide effective procurement, project, program and/or administrative support (e.g. accurate/appropriate research, meetings, business plans, briefing notes) could lead to program delays and/or ineffective use of resources.

Une mauvaise conception des processus, technologies et contrôles d`administration ou d`information ou une mauvaise coordination des questions et réponses pourrait entraîner des renseignements ou des rapports inappropriés, inexacts ou en retard, d`où des retards dans les programmes, de mauvaises décisions, des conseils incorrects ou des relations négatives avec les intervenants internes et externes. Si l`on évalue mal les demandes de renseignements ou qu`on y réponde mal, des renseignements confidentiels ou incorrects risqueraient d`être diffusés, ce qui nuirait à la réputation ou à la crédibilité de la Division de la gestion de la qualité de l`eau potable. Si l`on n`offre pas d`appui efficace en matière d`approvisionnement, de projets, de programmes ou d`administration (recherche exacte/appropriée, réunions, plans d`activité, notes d`exposés), des retards dans les programmes et une mauvaise utilisation des ressources pourraient s`ensuivre.

Contact - Internal:
Regular contact with Client Services Specialists to liaise and follow up regarding enquiries and provide advice and guidance regarding administrative/procurement policies, procedures etc. Regular contact with e-room staff to liaise regarding Q&As. Regular contact with lnspectors and Drinking Water Information System staff to determine compliance status of water system. Regular contact with other Branches, other Ministries and Public lnfrinformation Centre to receive enquiries including questioning client to determine specifics, seek clarification and responding to more routine enquiries and to follow up on action items. Regular contact with project team members to prepare/maintain project plans, attend project meetings and advise regarding administrative policies, procedures etc. Regular contact with Business Services stalf to coordinate procurement work.


Contact régulier avec les spécialistes des services à la clientèle pour assurer la liaison et le suivi à l`égard des demandes de renseignements et fournir des conseils et des lignes directrices au sujet des politiques et méthodes d`administration et d`approvisionnement, etc. Contact régulier avec la cybersalle pour la liaison relative aux questions et réponses. Contact régulier avec les inspectrices et inspecteurs et le personnel du Système d`information en matière d`eau potable pour déterminer le degré de conformité du réseau d`eau. Contact régulier avec d`autres directions, d`autres ministères et le centre d`information pour recevoir des demandes de renseignements, y compris interroger les clients pour établir les détails, obtenir des éclaircissements, répondre aux demandes de renseignements courantes et donner suite aux articles d`exécution. Contact régulier avec les membres des équipes de projets pour préparer et tenir les plans, assister aux réunions des projets et donner des conseils en matière de politiques et de méthodes administratives, etc. Contact régulier avec le personnel des services opérationnels.

Contact - External:
Daily contact with the regular community, industrial associations and the general public to receive enquiries including questioning client to determine specifics, seek clarification; advising of timelines and process and responding to more routine enquiries.


Contact quotidien avec la collectivité réglementée, les associations industrielles et le grand public pour recevoir des demandes de renseignements, y compris interroger les clients pour établir les détails, obtenir des éclaircissements, communiquer les délais d`exécution et les processus, et répondre à des demandes de renseignements plus courantes.