AGENT(E) CHARGÉ(E) DE CAS (BASSIN DE TALENTS)

Nous avons besoin de votre orientation client et de vos connaissances spécialisées très marquées en consultation et en analyse pour la prestation du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH), qui utilise une approche fondée sur la gestion de cas.

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

Vous devrez :
• fournir des services à la clientèle et faire de la consultation;
• recueillir et évaluer des renseignements afin de déterminer l'admissibilité au soutien du revenu et de l'emploi du POSPH;
• faire des rajustements aux montants auxquels les bénéficiaires ont droit et résoudre les situations conflictuelles;
• expliquer les dispositions législatives et les initiatives ministérielles;
• préparer un éventail de documents de communication;
• planifier et offrir des séances d'information aux clients et aux parties intéressées concernant le revenu et le soutien de l'emploi en milieu communautaire.

Nota: cette compétition se réfère à des postes bilingues et unilingues.

À quelles exigences dois-je répondre?

APTITUDES POUR LE SERVICE À LA CLIENTELE ET LA COMMUNICATION:

• capacité de fournir des services efficaces aux clients ayant un handicap;
• capacité d'assurer la liaison avec les organismes communautaires, de fournir des renseignements aux clients et de résoudre les situations conflictuelles;
• bonnes aptitudes pour la communication et la consultation afin de rédiger des rapports clairs et concis et d'animer des séances d'information;
• sensibilisation manifeste aux aspects de la diversité et de l'inclusion des auteurs de demande, des clients et des collègues;
• aptitudes pour la conduite d'entrevues avec les clients au téléphone ou en personne;
• bonnes aptitudes pour l'écoute afin de déterminer les besoins des clients et de faire les renvois appropriés.

CONNAISSANCES:

• connaissance des ressources et services communautaires ainsi que des politiques, programmes et questions/obstacles touchant les clients ayant un handicap;
• connaissance des tendances du marché du travail;
• capacité d'interpréter et appliquer les dispositions législatives afin d'examiner et de déterminer l'admissibilité aux programmes et de repérer les infractions.

APTITUDES POUR L'ANALYSE, LA PLANIFICATION ET L'ORGANISATION:

• aptitudes avérées pour la planification et l'organisation afin d'établir les priorités, de travailler en fonction de contraintes dans le temps et de respecter les échéances;
• aptitudes manifestes pour l'analyse afin de rassembler, de documenter et d'évaluer des renseignements;
• capacité de travailler en équipe.

CE QUI EST OBLIGATOIRE:

Poste bilingue: maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé et de l'anglais.

Nota: Cette concurrence peut être utilisée pour combler tous les postes supplémentaires qui deviendront disponibles, dans les 18 prochains mois, avec le Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées aux emplacements au sein de 125 km de ceux identifiés ici.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

Rappel : La date limite de candidature est le lundi 18 mars 2013 23h59min HAE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. Cependant, nous communiquerons avec vous uniquement dans le cadre du processus de présélection ou pour vous convoquer à une entrevue.