Préposé(e) aux services à la clientèle -offre d'emploi modifiée

Vous êtes une personne motivée et capable de renforcer l'esprit de collaboration au sein d'une équipe? Avez-vous confiance en votre capacité de fournir des services à la clientèle proactifs de haut niveau? Nous vous invitons à envisager cette possibilité de fournir du soutien administratif au Bureau des conseillers des travailleurs.

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

À ce poste, vous devrez :
• assumer des tâches de réceptionniste et fournir des renseignements aux clients au sujet de l'assurance contre les accidents au travail;
• fournir des rapports de situation aux clients ou aux partenaires;
• tenir des dossiers électroniques et manuels;
• apporter votre concours aux activités de prestation des programmes;
• fournir du soutien général d'administration et de bureau;
• assurer la confidentialité et faire preuve de discrétion lors du traitement des renseignements sur les clients.


Nota : le poste est à temps partiel - 2,5 jours par semaine, soit 18,13 h/sem.

À quelles exigences dois-je répondre?

Ce qui est obligatoire :

• maîtrise du français oral de niveau avancé

Aptitudes administratives :

• expérience démontrée de la prestation de soutien administratif
• maîtrise des ordinateurs et des logiciels de bureau
• capacité d'utiliser l'équipement général de bureau

Aptitudes pour la communication :

• aptitudes démontrées pour le service à la clientèle et capacité d'interagir avec des clients se trouvant en situation de crise
• capacité de préparer de la correspondance écrite efficace
• capacité de travailler en équipe et d'établir des relations efficaces avec la clientèle

Aptitudes pour la résolution de problèmes, l'analyse et le raisonnement :

• capacité de déterminer rapidement les besoins des clients
• capacité de donner suite aux demandes de renseignements et aux plaintes
• capacité de protéger la confidentialité des renseignements
• expérience de la vérification de documents pour assurer qu'ils sont complets et exacts

Autres aptitudes essentielles :

• capacité d'apprendre et d'expliquer les dispositions législatives, les politiques et les procédures
• capacité démontrée de faire preuve de discernement et aptitudes analytiques permettant de déterminer les questions qu'il convient de soumettre à d'autres membres du personnel
• capacité d'établir les priorités dans un milieu où le volume des tâches est élevé

Sachez que les résultats de ce concours pourraient servir à établir une liste d'admissibilité de candidats qualifiés à occuper de futurs postes vacants, représentés par le Syndicat des employés de la fonction publique de l'Ontario (SEFPO). Conformément à la convention collective, les listes d'admissibilité sont partagées avec les représentants du SEFPO. En participant à ce concours, vous consentez à transmettre votre nom aux représentants du SEFPO.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

Rappel : La date limite de candidature est le mercredi 11 octobre 2017 23h59min HAE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. Cependant, nous communiquerons avec vous uniquement dans le cadre du processus de présélection ou pour vous convoquer à une entrevue.