Souhaitez-vous parfaire vos compétences? Avez-vous à cœur d'offrir un service à la clientèle exceptionnel? Avez-vous une expérience de travail fructueuse au sein d'une équipe dans un milieu de travail au rythme rapide et exigeant? Si tel est le cas, ServiceOntario vous offre l'occasion de relever de nouveaux défis.
Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la lutte contre le racisme :
Nous sommes résolus à bâtir une main-d'œuvre représentative des gens que nous servons, de même qu'à promouvoir la diversité, l'antiracisme, l'inclusion, l'accessibilité, le mérite, le respect et l'équité en milieu de travail.
Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.
Rendez-vous sur les pages présentant la
Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme et le
Plan directeur pour l'inclusion et la diversité au sein de la FPO pour en savoir plus sur son engagement à l'égard de l'égalité raciale, de l'accessibilité, de la diversité et de l'inclusion dans la fonction publique.
Nous offrons des mesures d'adaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche l'emploi, conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.
Quelles seront mes fonctions dans ce poste?
Vous devrez :
• travailler au sein d'une équipe pour traiter les enregistrements et les demandes de service;
• interagir calmement et efficacement avec les clients, au téléphone et en personne, pour leur donner des renseignements exacts;
• examiner et traiter des documents pour en assurer l'exactitude, l'exhaustivité et la conformité avec les lois;
• entrer des données dans une base de données;
• traiter toutes les demandes en temps opportun en respectant les normes de service;
• aider les clients à résoudre des problèmes avec l'enregistrement d'évènements importants et les demandes de services;
• établir et entretenir des relations avec divers partenaires.
À quelles exigences dois-je répondre?
Ce qui est obligatoire :
• Maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant l'embauche.
Compétences en communication et en relations interpersonnelles :
• Capacité de faire preuve de tact et de diplomatie dans vos interactions avec le public, les entreprises et les clients internes et externes.
• Capacité de travailler efficacement en équipe dans un milieu au rythme rapide et stressant.
Compétences en résolution de problèmes et en analyse :
• Capacité d'interpréter des renseignements et d'en évaluer l'exactitude et l'exhaustivité pour en assurer la conformité avec les lois, les politiques et les procédures.
• Capacité d'enquêter et de compiler des renseignements en vue de prendre des décisions.
• Compétences démontrées en analyse et en résolution de problèmes.
Compétences en informatique :
• Capacité d'utiliser du matériel technique pour traiter des enregistrements et préparer de la correspondance.
• Maîtrise de programmes informatiques, y compris de logiciels de traitement de texte et de traitement d'image.
Connaissances techniques et compétences en interprétation :
• Capacité d'interpréter et d'appliquer les lois, les politiques et les programmes pertinents pour traiter des enregistrements et fournir des services.
• Capacité démontrée pour protéger la confidentialité et la sécurité de renseignements personnels et confidentiels.
All Ontario Public Service external job advertisements are posted in English and French. To confirm the language requirements of a job, check the "language of position" information at the top of each job ad. For all positions, candidates will be assessed in English, the business language of the Ontario Public Service. For English/French designated bilingual positions, candidates will also be assessed through French-language proficiency testing.
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario sont affichées en anglais et en français. Pour connaître les exigences linguistiques, vérifiez les renseignements sur la « langue du poste » figurant dans le haut de chaque offre d'emploi. Pour tous les postes, l'évaluation des candidates et candidats se fera en anglais, la langue usuelle de la fonction publique de l'Ontario. En ce qui concerne les postes désignés bilingues, la maîtrise du français des candidates et candidats sera également évaluée.