Agent(e) des services d'exécution des ordonnances bilingue (bassin de talents)

Notre mission consiste à aider les familles à remplir leurs obligations alimentaires. Pour ce faire, nous travaillons en collaboration avec nos clients et nos partenaires afin d'établir des relations constructives et de relever les défis en traitant tous les intéressés avec équité et respect. Si vous êtes dynamique et autonome et que vous recherchez un emploi valorisant, voici l'occasion de faire une différence en offrant des services de haute qualité axés sur la clientèle dans un bureau affairé au rythme de travail rapide.

Nota : Le nombre de postes à pourvoir n'a pas été déterminé à l'heure actuelle. Ce concours permettra de dresser une liste d'admissibilité pour les postes à pouvoir au cours des 12 mois prochains.

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

Vous devrez :
• faire de la recherche et analyser les ordonnances du tribunal, des documents juridiques ainsi que d'autres données et renseignements informatisés ou non et prendre des mesures d'exécution appropriées;
• prendre les appels des clients et faire des appels pour déterminer la nature, l'étendue, le degré et l'impact des problèmes liés aux ordonnances alimentaires, atténuer les situations conflictuelles, négocier et résoudre des questions délicates;
• éduquer et informer les clients, les partenaires et les parties intéressées en ce qui a trait aux cas, aux services et aux questions connexes, par téléphone et par écrit;
• gérer un lourd volume de cas et respecter les exigences ministérielles en matière de confidentialité;
• utiliser un logiciel de traitement de texte et d'autres applications de gestion de cas, de calcul et de bases de données du programme afin de rechercher et de consulter des données, de mettre les renseignements des dossiers à jour et de préparer des rapports.

Les candidat(e)s doivent être disponibles pour n'importe quel quart de travail de 7,25 heures entre 7 h 45 et 17 h 30 du lundi au vendredi.

À quelles exigences dois-je répondre?

Ce qui est obligatoire :

• maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé.

Connaissances techniques :

• capacité d'interpréter, d'appliquer et d'expliquer les dispositions législatives, politiques et procédures applicables afin de déterminer les mesures d'exécution appropriées;
• compréhension des systèmes judiciaires afin d'interpréter les ordonnances du tribunal et d'autres documents juridiques, de veiller à la conformité et d'expliquer les décisions et processus judiciaires aux clients;
• aptitudes pour l'informatique afin de rechercher et de consulter des données, de mettre à jour les dossiers de renseignements financiers et de préparer la correspondance.

Aptitudes pour le service à la clientèle, les relations interpersonnelles et la communication :

• capacité de traiter des questions délicates avec le public en faisant preuve de tact;
• aptitudes pour la facilitation afin de collaborer avec une grande variété de parties intéressées;
• capacité de préparer divers rapports et lettres.

Aptitudes pour l'organisation et le travail en équipe :

• capacité d'organiser les tâches et la charge de travail en utilisant des outils de gestion de temps;
• capacité de travailler en autonomie et en équipe.

Aptitudes pour la résolution de problèmes, l'analyse et la tenue d'enquêtes :

• capacité de faire de la recherche, d'analyser et d'évaluer des documents financiers et de mettre à jour les dossiers et bases de données de renseignements financiers;
• capacité de négocier des ententes de paiement avec les clients;
• capacité d'exécuter et de gérer la résolution de questions complexes conformément aux ordonnances du tribunal, aux documents juridiques et aux dispositions législatives;
• aptitudes pour la tenue d'enquêtes et la résolution de conflits afin de traiter de questions délicates et de déterminer la résolution appropriée.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

Rappel : La date limite de candidature est le jeudi 22 novembre 2012 23h59min HNE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. Cependant, nous communiquerons avec vous uniquement dans le cadre du processus de présélection ou pour vous convoquer à une entrevue.