***AMENDED*** - Customer Service Representative

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S'étant dotée d'une vision pour devenir le chef de file des commissions des accidents du travail, la Commission de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail (CSPAAT) fournit un régime d'assurance contre les accidents du travail sans égard à la responsabilité aux Ontariennes et Ontariens s'ils subissent une lésion ou contractent une maladie reliée au travail. Nous nous sommes engagés à fournir ce qui compte: un service rapide et accessible et des prestations équitables à un prix raisonnable.

Nous avons récemment lancé un programme exhaustif de modernisation et de revitalisation de la CSPAAT. Nous traversons une période très intéressante et vous invitons à y prendre part pendant que nous développons et améliorons nos services.

Nous sommes reconnus comme un organisme de premier ordre qui mise sur l'apprentissage et le perfectionnement. Nous nous sommes engagés à donner aux membres de notre personnel des possibilités d'apprendre et de se perfectionner, tout en fournissant le meilleur service possible aux Ontariennes et Ontariens. Nous offrons un régime de rémunération complet et compétitif et un solide programme de mieux-être qui favorise un mode de vie sain et un bon équilibre travail-vie.

Le travail que nous accomplissons à la CSPAAT est productif et important et a un effet direct dans la vie des gens de l'Ontario. Nous valorisons l'intégrité, la fiabilité et l'équité et mettons en valeur la diversité des gens avec lesquels nous travaillons.

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Au sujet de l'emploi

Nous sommes à la recherche de spécialistes du service à la clientèle chevronnés pour travailler au sein de notre Division des solutions multicanaux, du lundi au vendredi, de 13 h à 16 h. La préposée ou le préposé aux renseignements téléphoniques aidera les clients qui présentent une demande de renseignements téléphonique en rapport avec les demandes de prestations, les prestations de soins de santé, la réintégration au marché du travail, la prévention, l'accès aux dossiers, les contestations, le programme des lésions graves, des maladies professionnelles et des prestations de survivant, le revenu en général, les politiques de la CSPAAT et l'orientation des clients vers le secteur approprié.

Principales responsabilités
• Répondre aux clients conformément aux normes établies par la Commission.
• Déterminer la nature et la portée des demandes des clients et y donner suite.
• Accéder aux divers systèmes informatiques de la CSPAAT pour fournir les renseignements demandés concernant les dossiers et les prestations.
• Éduquer les clients sur les politiques et les procédures, leur expliquer comment remplir les formulaires et les demandes, et les orienter vers les partenaires commerciaux au besoin.

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Ce que vous apportez à l'équipe

Qualifications et exigences professionnelles :

• Diplôme d'études secondaires ou une combinaison équivalente de scolarité et d'expérience.
• Un an d'expérience dans le service à la clientèle, dans un centre d'appel de préférence.
• Connaissance des méthodes et des processus généraux de bureau pour appliquer et suivre les directives reliées à l'accès aux renseignements, aux demandes de dossiers, aux soldes de compte, etc.
• Connaissance des systèmes informatiques comme Microsoft Outlook et Microsoft Office Suite.
• Connaissances de base en mathématiques pour renseigner les clients sur les paiements, expliquer le calcul des taux d'indemnisation et maintenir les statistiques.
• Compétences relationnelles, faire preuve de courtoisie, de tact et de diplomatie, bonne capacité d'écoute et d'interrogation pour travailler en équipe et répondre aux demandes de renseignements des clients

À titre de condition préalable à l'embauche, la CSPAAT exigera que la candidate ou le candidat potentiels acceptent de faire l'objet d'une vérification nominale de casier judiciaire avant l'embauche ou en tout temps par la suite.
Pour postuler ce poste, veuillez visiter notre site Web : Possibilités d'emploi à la CSPAAT
http://www.wsib.on.ca/WSIBPortal/faces/WSIBArticlePage?fGUID=835502100635000719

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
• Cette offre d'emploi provient d'un organisme qui ne fait pas partie de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements et les conseils se trouvant sur le site Web Carrières dans la fonction publique de l'Ontario pourraient ne pas s'y appliquer. Veuillez vous référer aux coordonnées ci-dessous pour communiquer directement avec l'organisme si vous avez des questions.

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

Avis de collecte de renseignements

Nous recueillons vos renseignements personnels afin d'évaluer dans quelle mesure vous possédez les qualités requises pour travailler dans la fonction publique de l'Ontario ainsi que pour des besoins de recrutement connexes. La collecte de renseignements personnels est nécessaire pour l'administration adéquate des carrières au sein de la FPO, ce qui est un service courant autorisé en vertu de l'art. 6 de la Loi sur le ministère des Services gouvernementaux, L.R.O., 1990, chap. M25.

Veuillez ne pas inclure plus de renseignements personnels que nécessaire pour votre demande (par exemple, n'ajoutez pas votre photo ou votre numéro d'assurance sociale).

Si vous avez des questions sur la façon dont vos renseignements sont recueillis, utilisés, partagés ou sauvegardés, contactez-nous.