ANALYSTE – SERVICE À LA CLIENTÈLE (poste bilingue)

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La Section d'étude des dossiers médicaux est chargée de la prestation de programmes d'étude des dossiers médicaux, y compris la suspension des privilèges de conduite conférés à des conducteurs jugés médicalement inaptes et le rétablissement des privilèges de conduite pour ceux ayant satisfait aux normes médicales. Chaque année, elle traite environ 200 000 rapports médicaux et répond à plus de 200 000 appels téléphoniques.

Si vous avez des aptitudes manifestes pour le service à la clientèle et excellez dans un milieu au rythme rapide et exigeant, profitez de cette occasion. Chaque jour, vous aurez des défis à relever et vous contribuerez à améliorer la sécurité des usagers de la route en Ontario.

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Au sujet de l'emploi

À titre de première personne-ressource pour la population, vous recevrez des appels et effectuerez l'évaluation initiale des documents. Vous aurez donc à :
• communiquer avec les conducteurs, le personnel et d'autres personnes pour discuter des décisions sur la délivrance des permis et de l'état d'avancement;
• assurer la confidentialité des renseignements personnels;
• valider et réaliser l'évaluation initiale des documents;
• examiner et analyser tous les documents entrants, et y appliquer les codes de priorité appropriés;
• garantir la qualité et l'intégrité en examinant les documents sortants pour veiller à leur exactitude et à leur exhaustivité.

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Ce que vous apportez à l'équipe

Ce qui est obligatoire :

• maîtrise du français oral de niveau avancé et maîtrise du français écrit de niveau avancé moins

Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles:

• Aptitudes pour la communication pour transmettre des renseignements, clarifier des demandes et fournir des explications.
• Aptitudes pour les relations interpersonnelles pour travailler en équipe et offrir un service de première ligne efficace.

Aptitudes manifestes pour l'analyse et l'organisation:

• Aptitudes pour l'analyse afin d'évaluer des rapports généraux, d'attribuer des codes de document et de procéder à des inspections de la qualité visant l'intégrité des données.
• Aptitudes pour la prise de décisions et le raisonnement afin d'évaluer et d'établir la priorité de documents, d'y relever, vérifier et corriger des erreurs ou des anomalies ainsi que d'en garantir l'exactitude.
• Aptitudes organisationnelles pour coordonner vos priorités de travail, notamment l'examen, le tri, l'indexation et la préparation de renseignements et de documents.

Aptitudes administratives et informatiques avérées:

• Bonne connaissance d'applications informatiques pour créer des documents et travailler dans des bases de données, le tout permettant de garantir l'exactitude et l'exhaustivité.
• Connaissance des procédures de regroupement de dossiers pour trier, coder, regrouper et transmettre des documents et régler les anomalies.
• Connaissance des pratiques et des méthodes du travail de bureau pour classer, récupérer, trier, distribuer, numériser, indexer, microfilmer, télécopier et photocopier des documents.
• Aptitudes à interpréter et à appliquer des exigences réglementaires, des normes et des lignes directrices.

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
• Conformément à la politique sur la vérification des antécédents du personnel de la fonction publique de l'Ontario, le ou les meilleurs candidats pourraient être tenus de se prêter à une vérification des antécédents générale ou approfondie. Veuillez consulter la section Renseignements supplémentaires / Adresse de l'offre d'emploi pour savoir quelles sont les vérifications exigées pour ce poste.
  
  Vous devrez obtenir l'attestation de vérification du casier judiciaire à vos propres frais et la fournir, avec votre consentement écrit, au Bureau de la transition et de la sécurité de la Division des services relatifs aux ressources humaines afin qu'il en évalue les résultats. S'il y a lieu, le Bureau de la transition et de la sécurité demandera et obtiendra, avec votre consentement écrit, toute autre enquête de sécurité figurant dans la section Renseignements supplémentaires – Adresse, ci-dessus, que vous n'aurez pas obtenue directement. (Remarque: Si une vérification des antécédents de personnes appelées à œuvrer auprès de personnes vulnérables est nécessaire, vous devrez aussi l'obtenir en personne auprès de votre service de police local.)
  
  Un casier judiciaire découlant d'une infraction aux termes du Code criminel ou tout autre casier judiciaire établi par le gouvernement fédéral ne signifie pas que vous serez automatiquement inadmissible au poste. Les résultats de la vérification des antécédents sont examinés et évalués par le Bureau de la transition et de la sécurité à la seule fin de prendre une décision sur l'autorisation de sécurité. Les détails des résultats de la vérification des antécédents d'un particulier sont pris en considération en relation précise des tâches et des responsabilités du poste à pourvoir. Les dossiers des vérifications des antécédents sont tenus par le Bureau de la transition et de la sécurité dans la plus stricte confidentialité.
• W-MT-108577/17

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.