Enforcement Services Officer

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Si vous êtes dynamique et autonome et que vous recherchez un emploi valorisant, voici l'occasion de faire une différence en offrant des services de haute qualité axés sur la clientèle dans un bureau affairé au rythme de travail rapide.

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Au sujet de l'emploi

Vous devrez :
• faire de la recherche et analyser les ordonnances du tribunal, des documents juridiques ainsi que d'autres données et renseignements informatisés ou non et prendre des mesures d'exécution appropriées;
• prendre les appels des clients et faire des appels pour déterminer la nature, l'étendue, le degré et l'impact des problèmes liés aux ordonnances alimentaires, atténuer les situations conflictuelles, négocier et résoudre des questions délicates;
• éduquer et informer les clients, les partenaires et les parties intéressées en ce qui a trait aux cas, aux services et aux questions connexes, par téléphone et par écrit;
• gérer un lourd volume de cas et respecter les exigences ministérielles en matière de confidentialité;
• utiliser un logiciel de traitement de texte et d'autres applications de gestion de cas, de calcul et de bases de données du programme afin de rechercher et de consulter des données, de mettre les renseignements des dossiers à jour et de préparer des rapports.

Les candidat(e)s doivent être disponibles pour n'importe quel quart de travail de 7,25 heures entre 7 h 45 et 17 h 30 du lundi au vendredi.

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Ce que vous apportez à l'équipe

Connaissances techniques

• capacité d'interpréter, d'appliquer et d'expliquer les dispositions législatives, politiques et procédures applicables afin de déterminer les mesures d'exécution appropriées;
• compréhension des systèmes judiciaires afin d'interpréter les ordonnances du tribunal et d'autres documents juridiques, de veiller à la conformité et d'expliquer les décisions et processus judiciaires aux clients;
• aptitudes pour l'informatique afin de rechercher et de consulter des données, de mettre à jour les dossiers de renseignements financiers et de préparer la correspondance.

Aptitudes pour le service à la clientèle, les relations interpersonnelles et la communication

• capacité de traiter des questions délicates avec le public en faisant preuve de tact;
• aptitudes pour la facilitation afin de collaborer avec une grande variété de parties intéressées;
• capacité de préparer divers rapports et lettres.

Aptitudes pour l'organisation et le travail en équipe

• capacité d'organiser les tâches et la charge de travail en utilisant des outils de gestion de temps;
• capacité de travailler en autonomie et en équipe.

Aptitudes pour la résolution de problèmes, l'analyse et la tenue d'enquêtes

• capacité de faire de la recherche, d'analyser et d'évaluer des documents financiers et de mettre à jour les dossiers et bases de données de renseignements financiers;
• capacité de négocier des ententes de paiement avec les clients;
• capacité d'exécuter et de gérer la résolution de questions complexes conformément aux ordonnances du tribunal, aux documents juridiques et aux dispositions législatives;
• aptitudes pour la tenue d'enquêtes et la résolution de conflits afin de traiter de questions délicates et de déterminer la résolution appropriée.

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Conformément à la politique sur la vérification des antécédents du personnel de la fonction publique de l'Ontario, le ou les meilleurs candidats pourraient être tenus de se prêter à une vérification des antécédents générale ou approfondie. Veuillez consulter la section Renseignements supplémentaires / Adresse de l'offre d'emploi pour savoir quelles sont les vérifications exigées pour ce poste.
  
  Vous devrez obtenir l'attestation de vérification du casier judiciaire à vos propres frais et la fournir, avec votre consentement écrit, au Bureau de la transition et de la sécurité de la Division des services relatifs aux ressources humaines afin qu'il en évalue les résultats. S'il y a lieu, le Bureau de la transition et de la sécurité demandera et obtiendra, avec votre consentement écrit, toute autre enquête de sécurité figurant dans la section Renseignements supplémentaires – Adresse, ci-dessus, que vous n'aurez pas obtenue directement. (Remarque: Si une vérification des antécédents de personnes appelées à œuvrer auprès de personnes vulnérables est nécessaire, vous devrez aussi l'obtenir en personne auprès de votre service de police local.)
  
  Un casier judiciaire découlant d'une infraction aux termes du Code criminel ou tout autre casier judiciaire établi par le gouvernement fédéral ne signifie pas que vous serez automatiquement inadmissible au poste. Les résultats de la vérification des antécédents sont examinés et évalués par le Bureau de la transition et de la sécurité à la seule fin de prendre une décision sur l'autorisation de sécurité. Les détails des résultats de la vérification des antécédents d'un particulier sont pris en considération en relation précise des tâches et des responsabilités du poste à pourvoir. Les dossiers des vérifications des antécédents sont tenus par le Bureau de la transition et de la sécurité dans la plus stricte confidentialité.
• W-CS-111745/17(2)

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.