ENFORCEMENT SERVICES REPRESENTATIVE

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Vous aimez travailler en équipe? Vous tirez fierté de votre capacité d'offrir d'excellents services à la clientèle?

Dans l'affirmative, voici des postes au ministère des Services sociaux et communautaires, Bureau des obligations familiales, qui consistent à fournir à la clientèle des services de haute qualité en matière d'exécution des ordonnances alimentaires rendues par le tribunal.

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Au sujet de l'emploi

Vous devrez :
• recevoir les demandes de renseignements téléphoniques d'arrivée et y donner suite, faire des appels et répondre au courrier reçu;
• faire des recherches, examiner et maintenir les données sur les cas;
• analyser et interpréter des documents juridiques;
• prendre des mesures précises pour l'exécution des ordonnances selon les lignes directrices.

*Les titulaires de ces postes doivent être disponibles pour n'importe quel quart de travail de 7,25 heures par jour entre 7 h 45 et 17 h 30, du lundi au vendredi.

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Ce que vous apportez à l'équipe

Connaissances techniques:

• capacité démontrée d'interpréter et d'appliquer des politiques et des procédures ainsi que capacité d'acquérir des connaissances sur les dispositions législatives afin de fournir des explications à la clientèle et de lui venir en aide concernant l'exécution et la gestion des ordonnances alimentaires;
• compréhension générale des tribunaux et des systèmes judiciaires afin d'obtenir des documents juridiques, d'en vérifier l'exactitude, d'expliquer les processus et d'informer les clients du statut des causes;
• capacité d'utiliser des ordinateurs, des logiciels et des systèmes financiers afin de saisir des données, de faire des recherches et de préparer des lettres courantes ainsi que capacité d'apprendre de nouvelles applications et bases de données.

Aptitudes pour le service à la clientèle, les relations interpersonnelles et la communication:

• expérience de la prestation de services à la clientèle de qualité dans un milieu très affairé et axé sur la clientèle;
• expérience permettant de travailler efficacement en équipe afin d'appuyer les objectifs de l'équipe;
• capacité d'expliquer et de diffuser des renseignements détaillés sur les mesures d'exécution des ordonnances;
• capacité de traiter avec tact de questions souvent très délicates et de renseignements confidentiels.

Aptitudes pour l'analyse, l'organisation et la gestion du temps:

• aptitudes avérées pour l'analyse afin de déterminer et d'appliquer les principales conditions des ordonnances de la cour, d'examiner et de préparer les dossiers en vue de l'application de mesures d'exécution et de donner suite aux demandes de renseignements de la clientèle;
• capacité de faire appel à ses aptitudes pour la résolution de problèmes afin de résoudre les problèmes des clients et les questions de gestion de cas;
• capacité de traiter des documents financiers et de clarifier les questions relatives aux paiements;
• capacité d'atteindre les objectifs et les normes en gérant effectivement les priorités et le temps.

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Conformément à la politique sur la vérification des antécédents du personnel de la fonction publique de l'Ontario, le ou les meilleurs candidats pourraient être tenus de se prêter à une vérification des antécédents générale ou approfondie. Veuillez consulter la section Renseignements supplémentaires / Adresse de l'offre d'emploi pour savoir quelles sont les vérifications exigées pour ce poste.
  
  Vous devrez obtenir l'attestation de vérification du casier judiciaire à vos propres frais et la fournir, avec votre consentement écrit, au Bureau de la transition et de la sécurité de la Division des services relatifs aux ressources humaines afin qu'il en évalue les résultats. S'il y a lieu, le Bureau de la transition et de la sécurité demandera et obtiendra, avec votre consentement écrit, toute autre enquête de sécurité figurant dans la section Renseignements supplémentaires – Adresse, ci-dessus, que vous n'aurez pas obtenue directement. (Remarque: Si une vérification des antécédents de personnes appelées à œuvrer auprès de personnes vulnérables est nécessaire, vous devrez aussi l'obtenir en personne auprès de votre service de police local.)
  
  Un casier judiciaire découlant d'une infraction aux termes du Code criminel ou tout autre casier judiciaire établi par le gouvernement fédéral ne signifie pas que vous serez automatiquement inadmissible au poste. Les résultats de la vérification des antécédents sont examinés et évalués par le Bureau de la transition et de la sécurité à la seule fin de prendre une décision sur l'autorisation de sécurité. Les détails des résultats de la vérification des antécédents d'un particulier sont pris en considération en relation précise des tâches et des responsabilités du poste à pourvoir. Les dossiers des vérifications des antécédents sont tenus par le Bureau de la transition et de la sécurité dans la plus stricte confidentialité.
• W-CS-111747/17(2)

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.