Préposé(e) aux services à la clientèle -offre d'emploi modifiée

---

Vous êtes une personne motivée et capable de renforcer l'esprit de collaboration au sein d'une équipe? Avez-vous confiance en votre capacité de fournir des services à la clientèle proactifs de haut niveau? Nous vous invitons à envisager cette possibilité de fournir du soutien administratif au Bureau des conseillers des travailleurs.

---

Au sujet de l'emploi

À ce poste, vous devrez :
• assumer des tâches de réceptionniste et fournir des renseignements aux clients au sujet de l'assurance contre les accidents au travail;
• fournir des rapports de situation aux clients ou aux partenaires;
• tenir des dossiers électroniques et manuels;
• apporter votre concours aux activités de prestation des programmes;
• fournir du soutien général d'administration et de bureau;
• assurer la confidentialité et faire preuve de discrétion lors du traitement des renseignements sur les clients.
Nota : le poste est à temps partiel - 2,5 jours par semaine, soit 18,13 h/sem.

---

Ce que vous apportez à l'équipe

Ce qui est obligatoire :

• maîtrise du français oral de niveau avancé

Aptitudes administratives :

• expérience démontrée de la prestation de soutien administratif
• maîtrise des ordinateurs et des logiciels de bureau
• capacité d'utiliser l'équipement général de bureau

Aptitudes pour la communication :

• aptitudes démontrées pour le service à la clientèle et capacité d'interagir avec des clients se trouvant en situation de crise
• capacité de préparer de la correspondance écrite efficace
• capacité de travailler en équipe et d'établir des relations efficaces avec la clientèle

Aptitudes pour la résolution de problèmes, l'analyse et le raisonnement :

• capacité de déterminer rapidement les besoins des clients
• capacité de donner suite aux demandes de renseignements et aux plaintes
• capacité de protéger la confidentialité des renseignements
• expérience de la vérification de documents pour assurer qu'ils sont complets et exacts

Autres aptitudes essentielles :

• capacité d'apprendre et d'expliquer les dispositions législatives, les politiques et les procédures
• capacité démontrée de faire preuve de discernement et aptitudes analytiques permettant de déterminer les questions qu'il convient de soumettre à d'autres membres du personnel
• capacité d'établir les priorités dans un milieu où le volume des tâches est élevé

---

Renseignements supplémentaires:

Note:

• Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
• T-LB-112088/17

---

Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.