Conseillère ou conseiller en services à la clientèle et services opérationnels

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Faites partie de la Direction des services à la clientèle et de la liaison du ministère des Affaires civiques et de l'Immigration où vous fournirez des conseils, des ressources, de l'information et des éléments d'interprétation sur une vaste gamme de politiques, de programmes et de services du ministère ayant trait aux affaires civiques et à l'immigration.

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Au sujet de l'emploi

En tant que conseillère ou conseiller en services à la clientèle et services opérationnels, vous devrez :
• fournir de l'information et des conseils concernant une vaste gamme de programmes et de services ayant trait aux affaires civiques et à l'immigration, grâce à différentes sources d'information et à différents modes de prestation de services;
• évaluer et analyser des demandes complexes provenant de divers clients ou autres agents du ministère, et faire les recherches connexes;
• fournir du soutien en matière de consultation, d'interprétation et d'application tout au long du processus de services à la clientèle et de l'information, examiner les documents et recommander des sources de référence, des personnes-ressources et des marches à suivre;
• servir d'intermédiaire pour toutes les demandes d'information et d'aiguillage concernant les services et les programmes de la division, qu'ils existent déjà ou qu'ils soient nouveaux;
• évaluer et vérifier les activités et les demandes liées aux services à la clientèle et de l'information, analyser les tendances, les lacunes au chapitre des services, les obstacles et les problèmes systémiques.

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Ce que vous apportez à l'équipe

Ce qui est obligatoire :

• Maîtrise de l'anglais, et maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé (pour les postes bilingues seulement). Votre niveau de compétence sera mis à l'épreuve.

Connaissances en élaboration de programmes

• Connaissance des cadres et des structures de prestation de programmes et de services afin d'être un intermédiaire et une personne-ressource utile pour le service à la clientèle.
• Connaissance des techniques d'élaboration et de mise en œuvre de programmes afin de fournir des conseils, des consultations et du soutien aux clients, et de participer à la préparation de matériel de marketing et d'information ainsi que de matériel axé sur la clientèle.

Compétences en recherche, en analyse et en résolution de problèmes

• Connaissance des techniques et des méthodes de recherche, de l'analyse de données de même que des systèmes d'évaluation de programmes afin de mener des recherches et d'évaluer les tendances, les lacunes au chapitre des services et les obstacles.
• Aptitudes manifestes pour l'analyse et l'évaluation afin de cerner les besoins et les exigences des clients relativement à une vaste gamme de programmes et de politiques ayant trait aux affaires civiques et à l'immigration.
• Capacité à procéder à l'examen de programmes, à rechercher l'efficacité pour la prestation de services directs et à évaluer les lacunes au chapitre des services et les obstacles.
• Compétences en résolution de problèmes afin de déterminer les mesures à prendre, de choisir l'approche la plus avantageuse lors de situations complexes et de fournir de l'information, des analyses concernant les aiguillages et du soutien aux divers clients.

Compétences en communication et en relations interpersonnelles

• Compétences en communication orale afin de fournir aux clients de l'information, des interprétations et des conseils concernant les politiques et les programmes ayant trait aux affaires civiques et à l'immigration.
• Capacité à expliquer les interprétations, les intentions et l'application des exigences et des pouvoirs législatifs.
• Compétences en communication écrite pour préparer des lettres, des rapports, des documents d'information et d'autres documents.
• Compétences interpersonnelles nécessaires pour d'agir à titre de personne-ressource.

Connaissances techniques

• Capacité à interpréter et à appliquer les lois provinciales et fédérales ainsi que les politiques, les programmes et les lignes directrices ayant trait aux affaires civiques et à l'immigration.

Compétences en informatique

• Connaissance des logiciels bureautiques, à savoir des logiciels de traitement de texte et de présentation, des tableurs et des bases de données, afin de préparer du matériel, de mener des recherches, de produire des rapports statistiques et de développer des systèmes de gestion des fichiers et des connaissances.

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
• T-CZ-115552/17(2)

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.