COMMIS À L'INFORMATION AUX VOYAGEURS DU MTO - BILINGUE

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Parlez-vous français? Préférez-vous la souplesse d'un travail de quarts? Si tel est le cas, nous vous invitons à mettre en valeur votre éthique du travail et votre bon jugement et soumettre votre candidature à ce poste contractuel au Bureau de la gestion des services d'information à la clientèle et aux voyageurs, au sein du ministère des Transports.
Remarques :
• la période d'emploi s'étend de la mi-octobre au début de juin pour les deux postes;
• le poste saisonnier est à temps plein. Les titulaires doivent être en mesure de travailler de jour comme de nuit, à tout moment de la semaine et de la fin de semaine, et l'horaire de travail de toute la saison leur sera fourni en octobre;
• pour le poste irrégulier sur appel, les heures de travail ne sont pas garanties.

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Au sujet de l'emploi

Vous devrez :
• assurer la qualité, l'exactitude et la cohérence des communications au public, en français et en anglais, concernant l'état des routes, les fermetures, la construction, l'information sur les situations d'urgence et les alertes, pour le compte du ministère des Transports;
• effectuer la surveillance continue des fonctionnalités du site Web Ontario 511 et l'assurance de la qualité connexe;
• identifier les incidents de transport pouvant nécessiter le déclenchement des mécanismes d'intervention d'urgence du ministère, et envoyer les notifications le cas échéant
• gérer les comptes Twitter bilingues (provincial et régionaux) d'information aux voyageurs, y compris répondre aux demandes de renseignements sur les médias sociaux;
• enregistrer les messages d'information aux voyageurs en français dans le système téléphonique provincial à reconnaissance vocale (Ontario 511).;
• être le premier point de contact pour trier toutes les plaintes et les demandes de renseignements générales reçues par le ministère par courriel relativement aux programmes, aux produits et aux services du ministère

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Ce que vous apportez à l'équipe

Ce qui est obligatoire :

• Maîtrise du français oral de niveau avancé et du français écrit de niveau avancé moins pour offrir un service de haute qualité.

Compétences en communication et en organisation :

• Vous possédez les compétences en communication écrite nécessaires pour résumer de l'information et produire des documents clairs, précis et concis à distribuer en temps opportun au public sur le Web et dans les médias sociaux.
• Vous possédez les compétences en communication orale nécessaires pour résumer de l'information et la transmettre au public au moyen du système d'enregistrement téléphonique ainsi que pour collaborer efficacement avec les intervenants.
• Vous avez de solides compétences en gestion du temps et en organisation pour coordonner et concilier des demandes concurrentes tout en veillant à la diffusion publique rapide de l'information.

Jugement et compétences en résolution de problèmes :

• Vous démontrez une capacité à travailler efficacement de façon indépendante, ainsi qu'en équipe
• Vous faites preuve de discernement et possédez des compétences en résolution de problèmes pour répondre aux situations d'urgences, et régler des problèmes courants.
• Vous êtes en mesure de trier des questions et des problèmes courants pour le compte du ministère tout en veillant à ce que les réponses des services à la clientèle aux demandes de renseignements reçues par courriel soient exactes et fournies en temps opportun.

Compétences informatiques :

• Vous possédez des connaissances pratiques en matière de logiciels et d'applications, y compris d'Internet, du courriel, des traitements de texte et des tableurs.
• Vous possédez des connaissances pratiques des médias sociaux comme voies de communication et modes de prestation de services à la clientèle.

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.