CONSEILLÈRE OU CONSEILLER AUPRÈS DE LA CLIENTÈLE

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Vous possédez de solides compétences en services à la clientèle et la capacité de prendre des décisions éclairées et de faire preuve de discernement quand vous devez répondre sur-le-champ à des demandes de renseignements? Vous avez de l'expérience dans l'interprétation et l'application de nombreuses lois? Voici pour vous l'occasion de travailler à la Direction de la sécurité des transporteurs et de l'application des lois du ministère des Transports.

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Au sujet de l'emploi

Vous devrez :

• fournir des interprétations spécialisées des lois et de l'orientation ayant trait au processus de demande et d'obtention de certificat d'immatriculation d'utilisateur de véhicule utilitaire (immatriculation UVU);
• orienter les clients vers le site Web du ministère, où se trouvent les formulaires de demande et d'autres documents;
• effectuer des recherches dans les lois, les normes et les règlements pertinents pour répondre aux demandes de renseignements;
• fournir aux clients des renseignements sur les critères des inspections annuelles de véhicules utilitaires et des inspections pour l'obtention du certificat de sécurité;
• communiquer de façon proactive avec la ou le chef d'équipe pour l'informer des tendances et des enjeux actuels;
• rédiger de la correspondance et des documents d'information;
• effectuer d'autres tâches administratives.

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Ce que vous apportez à l'équipe

Ce qui est obligatoire :

• Vitesse de frappe de 50 mots par minute selon les normes du ministère.

Ce qui est obligatoire pour le poste bilingue seulement :
• Maîtrise de l'anglais ainsi que du français oral et écrit de niveau avancé.

Connaissances techniques

• Capacité manifeste à appliquer les lois, les politiques, les procédures et les lignes directrices (p. ex. le Code de la route de l'Ontario, le Manuel de sécurité des utilisateurs de véhicules utilitaires, le guide de référence de la norme d'inspection des véhicules de tourisme et des véhicules utilitaires légers et la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée), à y faire des renvois et à effectuer des recherches connexes.

Compétences en communication et en consultation

• Capacité d'expliquer des renseignements complexes d'une manière logique et compréhensible pour les clients.
• Capacité d'offrir un niveau de service optimal en faisant preuve de courtoisie, de professionnalisme, de tact et de diplomatie pour adapter le style de communication en cas de résistance de la part de clients insatisfaits ou en colère.
• Capacité de préparer de la correspondance, des rapports et d'autres documents.

Compétences en analyse et en résolution de problèmes

• Compétences en consultation pour cerner les principaux enjeux et fournir des conseils sur les programmes et les services de la Direction.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes pour évaluer les besoins des clients et en faire la synthèse.
• Compétences en recherche pour demeurer au fait des politiques opérationnelles actuelles et contribuer à l'amélioration des processus opérationnels.

Autres compétences essentielles

• Compétences en organisation et en gestion du temps pour établir les priorités parmi de multiples demandes concurrentes dans un milieu au rythme rapide et où les clients sont nombreux.
• Compétences en informatique et expérience du fonctionnement de logiciels en ligne, d'applications Microsoft et d'applications de bases de données ainsi que de plateformes internes de partage de l'information (p. ex. SharePoint).

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
• W-MT-137554/19(2)

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.