ADJOINTE OU ADJOINT DES SERVICES AUX ÉTUDIANTS (postes saisonniers)

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Vous possédez des compétences supérieures en services à la clientèle et en communication? Le ministère de la Formation et des Collèges et Universités recherche des joueurs d'équipe qui sont intéressés à aider les étudiants à obtenir du financement pour leurs études postsecondaires.

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Au sujet de l'emploi

Vous devrez :
• fournir des services à la clientèle de qualité supérieure, des renseignements et de l'aide concernant les demandes dans le cadre des programmes d'aide financière aux étudiantes et aux étudiants et du Régime d'aide financière aux étudiantes et étudiants de l'Ontario (RAFEO);
• répondre aux demandes de renseignements téléphoniques effectuées par l'intermédiaire des lignes d'appel sans frais du ministère;
• déterminer l'admissibilité aux prêts, aux subventions, aux bourses et aux bourses d'études par l'évaluation des demandes;
• examiner, vérifier et traiter diverses demandes d'aide financière pour s'assurer de leur exactitude et de leur conformité aux politiques.

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Ce que vous apportez à l'équipe

Ce qui est obligatoire :

• Maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé.

Compétences en relations interpersonnelles et en communication:

• Compétences démontrées en services à la clientèle pour interagir avec le public, les autres membres du personnel, les bureaux des députés et des députées ainsi que les représentantes et les représentants des services d'aide financière en faisant preuve de tact et de courtoisie.
• Capacité d'interpréter et d'appliquer les lois, les directives et les politiques pertinentes.
• Excellent entregent pour communiquer avec le public, les autres membres du personnel ainsi que les représentantes et les représentants des services d'aide financière.
• Capacité de travailler de façon autonome pour répondre aux demandes de renseignements et résoudre des questions courantes concernant les demandes et l'admissibilité dans le cadre du RAFEO.
• Expérience en ce qui concerne la vérification et l'examen de renseignements fournis, la détection des anomalies et le suivi pour obtenir les renseignements exacts.

Compétences en organisation:

• Capacité démontrée de gérer la charge travail et flexibilité pour accomplir diverses tâches.
• Capacité de travailler de façon autonome et efficacement au sein d'une équipe.

Autres compétences essentielles:

• Capacité de déterminer l'admissibilité aux prêts, aux subventions, aux bourses et aux bourses d'études par l'évaluation des demandes conformément aux lignes directrices des programmes et le calcul des besoins financiers.
• Capacité de contribuer à la formation de nouveaux membres du personnel temporaires ou non et de faire profiter de ses compétences aux autres membres de l'Unité du programme d'aide financière aux étudiantes et étudiants.
• Capacité d'aider à l'exécution de diverses tâches de bureau au sein de l'Unité du programme d'aide financière aux étudiantes et étudiants comme la réception et la distribution du courrier, la saisie de données de formulaires et de demandes et d'autres tâches connexes.
• Capacité d'acquérir des connaissances sur l'ensemble des programmes, des politiques et des procédures de la Direction de l'aide financière aux étudiantes et étudiants concernant les prêts, les subventions, les bourses, les prix et les bourses d'études.

Compétences en informatique:

• Capacité d'utiliser des logiciels de traitement de texte entièrement programmables (p. ex. MS Word) et divers programmes logiciels en ligne.

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
• N-TU-154697/2020

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.