chargé(e) de cas.

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La nouvelle Unité de la réception des demandes et de l'administration des prestations au sein du ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires a pour mission d'aider la population en période de reprise économique et de renouveler les services d'aide sociale en Ontario en établissant un système plus intelligent et durable axé sur le soutien aux personnes pendant et après une crise. L'Unité offre un environnement de travail collaboratif axé sur l'excellence, le progrès et l'amélioration continue. Elle est fière non seulement de l'excellence de ses services, mais aussi de sa façon de fournir les services, c'est-à-dire selon une culture de solidarité qui accorde de l'importance à la diversité, à l'inclusion et à la croissance continue.
Vous êtes une personne très motivée et axée sur la clientèle? Voici pour vous une occasion de répondre aux demandes de renseignements et de fournir de l'information sur les programmes à une clientèle diversifiée, au grand public, à des groupes de défense et à des organismes.

* 9 postes bilingues (français / anglais)
* 81 postes unilingues (anglais)

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Au sujet de l'emploi

Vous devrez :
• offrir des services et des conseils à la clientèle;
• recueillir et évaluer des renseignements pour déterminer l'admissibilité au soutien du revenu, y compris le droit aux prestations;
• modifier le droit aux prestations et résoudre les conflits;
• expliquer les lois et les initiatives ministérielles;
• préparer divers documents de communication.

Remarque : La majorité de ces tâches seront effectuées virtuellement. Cependant, un lieu de travail ou un bureau principal sera assigné selon l'adresse des personnes retenues par rapport aux emplacements potentiels suivants. (Barrie, Belleville, Bracebridge, Brampton, Brantford, Brockville, Burlington, Cambridge, Chatham, Cornwall, Guelph, Hamilton, Hawkesbury, Kenora, Kingston, Kirkland Lake, Kitchener, Lindsay, London, Mississauga, Newmarket, North Bay, North York, Orillia, Oshawa, Ottawa, Owen Sound, Pembroke, Peterborough, Renfrew, Sarnia, Sault Ste Marie, Scarborough, Simcoe, Smiths Falls, South Porcupine, St Catharines, Stratford, Sudbury, Thunder Bay, Toronto, Windsor, Woodstock)

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Ce que vous apportez à l'équipe

Ce qui est obligatoire :

• Maîtrise de l'anglais et maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé pour les postes bilingues.

Compétences en service à la clientèle et en communication

• Capacité d'offrir des services efficaces à la clientèle.
• Capacité de collaborer avec les intervenants communautaires, de renseigner la clientèle et de résoudre des conflits.
• Bonnes compétences en communication et en consultation pour rédiger des rapports clairs et concis.
• Capacité de faire preuve de délicatesse en ce qui a trait à la diversité et à l'inclusion des personnes faisant une demande, de la clientèle et des collègues.
• Compétences en réalisation d'entrevues pour mener des entrevues avec la clientèle au téléphone, en ligne ou en personne.
• Bonne capacité d'écoute pour cerner les besoins de la clientèle et l'aiguiller correctement.

Connaissances

• Connaissance des services, des ressources, des politiques et des programmes communautaires ainsi que des difficultés et obstacles rencontrés par la clientèle.
• Capacité d'interpréter et d'appliquer la loi pour vérifier ou déterminer l'admissibilité aux programmes et relever les infractions.

Compétences en analyse, en planification et en organisation

• Compétences en planification et en organisation pour établir les priorités et respecter les échéances, qui sont parfois serrées.
• Compétences démontrées en analyse pour recueillir, consigner et évaluer des renseignements.
• Capacité de travailler en équipe, en ligne comme en personne.

Note

Conformément à la Politique relative aux enquêtes de sécurité sur le personnel du gouvernement de l'Ontario, on pourra exiger une vérification des antécédents des candidats retenus.

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
• Les renseignements que vous fournissez dans le cadre de ce concours et les résultats du concours peuvent servir à pourvoir d'autres postes. Les postes sont de durée diverse et comprennent notamment des affectations de courte durée. Ces renseignements et résultats seront conservés afin de pourvoir les postes vacants conformément aux dispositions de la convention collective ou de la politique applicable.

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.