AGENTE OU AGENT DE LA GESTION DES CAS

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Les familles que nous servons sont notre priorité absolue. Notre organisme est axé sur la clientèle et traite un volume de dossiers élevé à un rythme rapide. Nous avons pris l'engagement d'améliorer la vie des familles et d'accroître leur autonomie pour qu'elles puissent planifier leur avenir et acquérir une stabilité économique et sociale.

Nous avons besoin d'employées et employés innovateurs, efficaces et motivés capables de travailler en équipe pour renforcer la confiance de nos clients et remplir nos obligations envers les familles ontariennes. Si vous avez la capacité de prendre des décisions éclairées tout en travaillant sous pression et en devant respecter des échéances serrées, voici une possibilité d'emploi pour vous.

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Au sujet de l'emploi

Le soutien à la famille peut être complexe et stressant, surtout lorsque des enfants sont concernés. Quand nos clients ont besoin d'aide, ils doivent pouvoir compter sur vous. Vous devrez d'abord et avant tout penser au service à la clientèle et ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour que les clients sachent comment fonctionne notre programme et que les familles reçoivent les sommes auxquelles elles ont droit.

Vos tâches seront très diverses. Vous devrez par exemple joindre une cliente ou un client pour négocier une entente de paiement, mener une enquête pour comprendre la situation exacte d'une famille ou prendre des mesures d'exécution, au besoin, afin de garantir le respect des obligations alimentaires.
En tant qu'agente ou agent de la gestion des cas, vous vous consacrerez principalement à travailler avec les familles et les autres parties prenantes pour vous assurer que les versements d'aliments sont bien effectués et, en cas de manquement à cette obligation, vous réaliserez les interventions appropriées pour que la situation soit corrigée. Vous élaborerez et exécuterez des plans de gestion des cas adaptés à la situation des familles que vous servirez et adopterez une approche hautement personnalisée et prévoyante dans la gestion de chaque cas.

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Ce que vous apportez à l'équipe

Ce qui est obligatoire :

• Maîtrise du français oral et/ou écrit de niveau avancé,.. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant l'embauche

Compétences en services à la clientèle, en communication et en relations interpersonnelles

• Capacité de servir la clientèle en traitant de questions sensibles avec tact, diplomatie, respect et ouverture.
• Aptitude à employer des compétences de communication orale et écrite pour expliquer des questions complexes aux clients dans un langage simple.
• Capacité de faire preuve de souplesse et de rationalité dans des situations stressantes et de travailler efficacement sous pression.
• Expérience éprouvée de l'établissement et du maintien de bonnes relations de travail avec les parties prenantes internes et externes.

Compétences en analyse et en gestion des cas

• Capacité de concevoir des solutions de gestion des cas créatives et adaptées à la situation de vos clients, dans le respect des politiques et des lois.
• Capacité de recherche, d'analyse et d'évaluation de documents financiers pour mettre à jour des dossiers et des bases de données d'information financière.
• Capacité d'évaluer rapidement et rigoureusement un dossier pour déterminer les mesures appropriées à prendre.
• Compétences en négociation et en résolution de problèmes pour encourager la conformité et pour négocier des ententes de paiement avec les clients d'après des preuves financières vérifiables.
• Capacité de trouver des solutions et de promouvoir la conformité pour offrir une expérience positive aux clients confrontés à des problèmes de soutien alimentaire complexes.

Compétences techniques

• Capacité d'interpréter, d'appliquer et d'expliquer les lois, les politiques et les procédures applicables pour déterminer les mesures appropriées.
• Compréhension des systèmes et les procédures des tribunaux de la famille pour interpréter les ordonnances des tribunaux et d'autres documents juridiques, pour veiller à l'observation de ceux-ci et pour expliquer les processus et décisions judiciaires aux clients.
• Compétences en informatique pour chercher et consulter des données, pour mettre à jour des dossiers d'information financière et pour préparer de la correspondance.

Compétences en organisation et en travail d'équipe

• Capacité éprouvée d'atteindre des résultats grâce à une approche positive axée sur la collaboration avec les pairs et la clientèle.
• Excellente capacité de travailler en collaboration au sein d'une équipe solidaire pour offrir un soutien aux clients.
• Solides compétences en établissement de priorités et en organisation pour gérer une charge de travail diversifiée en respectant des échéances concurrentes provenant de plusieurs sources.

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
• Conformément à la Politique relative aux vérifications de sécurité du personnel de la fonction publique de l'Ontario, les meilleurs candidats pourraient être tenus de se soumettre à une enquête de sécurité générale. Reportez-vous à ce qui précède pour déterminer les vérifications de présélection nécessaires pour ce poste.
  
  Les vérifications des antecedents du personnel requises, accompagnées de votre consentement écrit, seront envoyées au Bureau de la Sécurité et de la Transition (TSO), à la Direction de l'Acquisition de Talents (TAB), à la Division de la Prestation des Services de Ressources Humaines (RHDC) pour évaluer les résultats. Si necessaire, le TSO, avec votre consentement écrit, demandera et obtiendra toute autre vérification des antécédents additionnels que vous n'auriez pas obtenue directement.
  
  Un casier judiciaire pour une infraction au Code criminel ou une autre infraction fédérale ne signifie pas automatiquement que vous ne serez pas admissible au poste. Le BTS examinera et évaluera les vérifications de sécurité uniquement aux fins de la prise d'une décision au sujet de l'attestation de sécurité. Les détails des vérifications de sécurité seront pris en considération en fonction des fonctions et responsabilités propres au poste à pourvoir. Les dossiers de vérification de l'emploi seront conservés par le BTS dans la plus stricte confidentialité.
• Les renseignements que vous fournissez dans le cadre de ce concours et les résultats du concours peuvent servir à pourvoir d'autres postes. Les postes sont de durée diverse et comprennent notamment des affectations de courte durée. Ces renseignements et résultats seront conservés afin de pourvoir les postes vacants conformément aux dispositions de la convention collective ou de la politique applicable.

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.