Host, Group Leader (bilingual)

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Joignez-vous au Centre des sciences de l'Ontario, l'une des attractions culturelles les plus visitées du Canada et un établissement d'enseignement de renommée mondiale qui accueille près d'un million de visiteurs par année. Nous offrons des expériences pratiques fondées sur la science et la technologie qui aident les visiteurs de tous âges à comprendre le monde qui nous entoure et à y contribuer.

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Au sujet de l'emploi

Le Programme d'accueil du Centre des sciences de l'Ontario recherche un chef de groupe pour aider le directeur dans la planification, l'élaboration et l'exécution des activités du groupe d'accueil, en assurant le leadership des hôtes dans la coordination de l'élaboration et de l'exécution de l'accueil en salle, des démonstrations, des ateliers, des programmes et du matériel connexe pour assurer la prestation harmonieuse de programmes de qualité. Au besoin, le chef de groupe présentera des démonstrations, des ateliers et participera à l'interprétation des expositions.

Sous la supervision du directeur, le titulaire participera activement à la formation et à l'encadrement du personnel et des étudiants du programme d'accueil et coordonnera le personnel du programme d'accueil pendant les programmes publics. Les tâches administratives associées aux activités quotidiennes du programme d'accueil sont requises, y compris, mais sans s'y limiter, l'établissement des horaires, la présence du personnel et la planification opérationnelle quotidienne.

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Ce que vous apportez à l'équipe

Ce qui est obligatoire :

• Ce poste exige la maîtrise de l'anglais, ainsi que du français oral et écrit au niveau avancé.

Compétences en leadership

• Expérience démontrée en supervision dans un environnement de service à la clientèle de première ligne au sein d'une entreprise scientifique, éducative ou culturelle, ou en tant que bricoleur ou fabricant
• Solides compétences en leadership et capacité manifeste d'encadrer, de motiver et de perfectionner le personnel, tout en maintenant un environnement d'équipe cohésif
• Connaissance des techniques de formation et de perfectionnement professionnel et de facilitation

Compétences organisationnelles et analytiques

• Aptitude avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois, à travailler sous pression et à faire preuve d'initiative et d'adaptabilité
• Expérience de la coordination et de l'ordonnancement du personnel
• Aptitudes démontrées de résolution de problèmes et de pensée critique, ainsi que capacité de réagir rapidement et adéquatement aux problèmes et aux plaintes
• Aptitude à résoudre des problèmes uniques dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Capacité d'innover et de trouver des solutions créatives
• Connaissance des applications informatiques telles que le traitement de texte, les feuilles de calcul, la gestion des données et Internet pour planifier, faire des recherches et préparer des documents

Communication et relations interpersonnelles

• Excellentes aptitudes démontrées de communication orale et écrite afin d'interpréter de l'information scientifique et technique complexe, pour en faire des démonstrations, des ateliers et des programmes faciles à comprendre
• Solides compétences interpersonnelles pour travailler en collaboration au sein d'une équipe et d'un service à l'autre
• Souplesse dans les relations avec divers publics aux niveaux de compréhension variés en science et en technologie

Compétences en matière de service à la clientèle et de service de première ligne

• Capacité avérée d'offrir un service dynamique à la clientèle, de personnaliser les expériences offertes aux visiteurs et de répondre de façon proactive aux besoins des visiteurs, en particulier des familles et des enfants
• Capacité d'évaluer les situations, de prendre des décisions éclairées et d'exécuter des tactiques diplomatiques de service à la clientèle dans un environnement très animé
• Capacité de réagir à des situations d'urgence en faisant preuve d'un jugement sûr

Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la lutte contre le racisme :

Nous sommes résolus à bâtir une main-d'œuvre représentative des gens que nous servons, de même qu'à promouvoir la diversité, l'antiracisme, l'inclusion, l'accessibilité, le mérite, le respect et l'équité en milieu de travail.

Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.

Rendez-vous sur les pages présentant la Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme et le Plan directeur pour l'inclusion et la diversité au sein de la FPO pour en savoir plus sur son engagement à l'égard de l'égalité raciale, de l'accessibilité, de la diversité et de l'inclusion dans la fonction publique.

Nous offrons des mesures d'adaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche l'emploi, conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
• T-SC-167861/21

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.