Contact Centre Representative

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Le Bureau du tuteur et curateur public (BTCP) offre un ensemble de services unique et varié dans le but de protéger les intérêts juridiques et financiers de particuliers et de successions. Voici une occasion d'occuper un emploi valorisant où vous offrirez des services à une clientèle incapable de prendre des décisions en matière de finances personnelles, de biens et de santé. Si vous avez les habiletés nécessaires pour offrir un service à la clientèle hors pair en fournissant des renseignements détaillés sur divers services et que vous souhaitez faire une différence dans la vie quotidienne d'une clientèle vulnérable, nous vous invitons à relever ce défi. Comme membre de l'équipe, vous recevrez des demandes de renseignements que vous devrez traiter ou réacheminer tout en respectant les normes de qualité du service à la clientèle. Si vous avez d'excellentes aptitudes à la communication et aimez travailler en équipe dans un milieu au rythme rapide, n'hésitez pas à postuler, l'Infocentre vous attend!

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Au sujet de l'emploi

Vous devrez :
• communiquer verbalement, de façon claire, avec divers membres du public, clients et intervenants;
• expliquer le rôle du BTCP aux clients, aux membres de leur famille et aux fournisseurs de soins;
• pratiquer l'écoute active et poser des questions pour déterminer la nature et la complexité des demandes de renseignements ainsi que les mesures à prendre;
• faire preuve de professionnalisme et de compassion et respecter les normes en matière de qualité du service pendant chaque interaction;
• fournir des conseils et du soutien à la clientèle de façon proactive pour l'aider à remplir des formulaires, à utiliser des systèmes libre-service et à obtenir des données et de l'information.

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Ce que vous apportez à l'équipe

Compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles

• Expérience du service à la clientèle pour répondre aux demandes de renseignements, fournir des renseignements exacts et résoudre les problèmes de la clientèle dans un environnement où la charge de travail est élevée.
• Compétences en relations interpersonnelles pour interagir avec le public et travailler en collaboration au sein d'une équipe afin de satisfaire aux exigences opérationnelles.
• Capacité de répondre à des clients contrariés et de gérer des situations difficiles avec tact et diplomatie.
• Capacité d'adapter de façon efficace les services pour qu'ils répondent aux divers besoins de la clientèle.
• Grande capacité d'écoute, et capacité de trouver des solutions à des problèmes.
• Capacité de bien communiquer avec le personnel et la clientèle à l'oral et par écrit.
• Capacité d'expliquer et d'interpréter des procédures judiciaires, des lois et des règlements.
• Capacité de fournir des renseignements dans un langage simple par téléphone, par écrit ou en personne.

Compétences en recherche, en analyse et en résolution de problèmes

• Capacité manifeste de faire des renvois aux lois, aux lignes directrices et aux règlements pertinents (par exemple à la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée, à la Loi de 1992 sur la prise de décisions au nom d'autrui ou à la Loi sur la santé mentale, s'il y a lieu), de les appliquer et de faire des recherches connexes pour fournir des renseignements exacts et détaillés au public.
• Capacité d'obtenir de l'information, d'évaluer des situations et de déterminer les besoins sous-jacents de la clientèle, besoins qui ne sont pas nécessairement ceux qui ont été exprimés au départ.
• Connaissance des méthodes de recherche et de collecte de renseignements.
• Capacité de faire preuve de discernement, et aptitudes en interprétation pour déterminer la nature des demandes et des besoins de la clientèle.

Compétences en communication

• Capacité de communiquer à l'oral de façon claire et concise, et expérience de l'offre d'explications détaillées aux clients concernant des programmes, des services ou des procédures.
• Expérience de l'offre de réponses écrites aux demandes d'information de la clientèle.
• Expérience de l'application de techniques de communication par téléphone efficaces, de principes du service à la clientèle et de normes de qualité pour traiter diverses demandes de renseignements et faire affaire avec divers groupes de clients.

Connaissances techniques

• Capacité d'acquérir et d'appliquer des connaissances au sujet des services et des programmes gouvernementaux.

Compétences en informatique

• Maîtrise du traitement de texte, des tableurs, des bases de données, du courrier électronique et des applications Internet.
• Capacité de travailler dans un environnement pleinement automatisé et d'utiliser des bases de données en ligne et diverses applications informatiques sur Windows.
• Expérience en informatique (à savoir de l'utilisation d'intranets, d'Internet, de bases de données et de manuels électroniques) pour rechercher, extraire et résumer de l'information.

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Conformément à la Politique relative aux vérifications de sécurité du personnel de la fonction publique de l'Ontario, les meilleurs candidats pourraient être tenus de se soumettre à une enquête de sécurité générale. Reportez-vous à ce qui précède pour déterminer les vérifications de présélection nécessaires pour ce poste.
  
  Les vérifications des antecedents du personnel requises, accompagnées de votre consentement écrit, seront envoyées au Bureau de la Sécurité et de la Transition (TSO), à la Direction de l'Acquisition de Talents (TAB), à la Division de la Prestation des Services de Ressources Humaines (RHDC) pour évaluer les résultats. Si necessaire, le TSO, avec votre consentement écrit, demandera et obtiendra toute autre vérification des antécédents additionnels que vous n'auriez pas obtenue directement.
  
  Un casier judiciaire pour une infraction au Code criminel ou une autre infraction fédérale ne signifie pas automatiquement que vous ne serez pas admissible au poste. Le BTS examinera et évaluera les vérifications de sécurité uniquement aux fins de la prise d'une décision au sujet de l'attestation de sécurité. Les détails des vérifications de sécurité seront pris en considération en fonction des fonctions et responsabilités propres au poste à pourvoir. Les dossiers de vérification de l'emploi seront conservés par le BTS dans la plus stricte confidentialité.
• N-AG-170944/21(3)

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.