Inquiries and Intake Assistant

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Vous avez d'excellentes compétences en recherche et un grand souci du détail? Vous pouvez gérer des relations de façon efficace et possédez de solides compétences en gestion du temps? L'Unité de la gestion des cas du Bureau du directeur indépendant de l'examen de la police (BDIEP) vous offre l'occasion de mettre à profit vos connaissances et votre expertise de fournisseur bilingue de services à la clientèle et d'information et ainsi d'offrir du soutien de première ligne pour la gestion des plaintes.

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Au sujet de l'emploi

Vous devrez :
• assurer la gestion du courrier, notamment recevoir les plaintes et la correspondance connexe et les entrer dans la base de données;
• effectuer des recherches, fournir des réponses approuvées ou aiguiller la clientèle;
• évaluer si les demandes de renseignements reçues relèvent de la compétence du BDIEP;
• aider la clientèle en assurant le traitement et le suivi de leurs plaintes;
• veiller à ce que toutes les données initiales sur les cas soient entrées et numérisées avec précision;
• veiller au respect des normes, des politiques et des procédures;
• participer aux examens et demeurer au fait des activités du BDIEP et des activités connexes.

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Ce que vous apportez à l'équipe

Ce qui est obligatoire (pour le poste bilingue) :

• Maîtrise de l'anglais, et maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé.

Connaissances techniques

• Connaissance des outils et des ressources appropriés servant à la recherche et à la vérification d'information afin d'offrir aux clients une aide rapide et précise pour répondre à divers besoins en information.
• Capacité d'acquérir et d'appliquer des connaissances en ce qui concerne le mandat de l'organisation, les rôles, les intervenants clés, les principales dispositions des lois, des politiques et des procédures, les programmes, les services, les ressources documentaires connexes et les principales questions d'intérêt.

Souci de l'exactitude et compétences en analyse

• Compétences avérées en analyse, en raisonnement et en résolution de problèmes pour recueillir et évaluer de l'information diverse et examiner des faits et des questions d'intérêt.
• Capacité manifeste de prendre des notes avec exactitude pour fournir des comptes-rendus exhaustifs.

Compétences en communication et en relations interpersonnelles

• Compétences utiles en communication écrite et orale.
• Capacité de fournir des explications et de faire preuve d'écoute active, de courtoisie, de patience, de tact, d'empathie et de diplomatie.
• Capacité avérée de faire preuve d'initiative et de discrétion ainsi que de respecter la confidentialité.
• Compétences exemplaires en gestion des relations, en services à la clientèle et en travail d'équipe.
• Capacité avérée d'appliquer des techniques de gestion du stress pour traiter avec les clients hostiles.

Compétences en organisation

• Compétences en établissement des priorités, en gestion du temps, en organisation et en coordination.
• Capacité de travailler de façon autonome.

Compétences en informatique

• Capacité d'utiliser des bases de données personnalisées ainsi que maîtrise des logiciels normalisés et entièrement programmables sur PC ou en réseau.
• Capacité d'utiliser l'équipement de bureau courant.

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Conformément à la Politique relative aux vérifications de sécurité du personnel de la fonction publique de l'Ontario, les meilleurs candidats pourraient être tenus de se soumettre à une enquête de sécurité générale. Reportez-vous à ce qui précède pour déterminer les vérifications de présélection nécessaires pour ce poste.
  
  Les vérifications des antecedents du personnel requises, accompagnées de votre consentement écrit, seront envoyées au Bureau de la transition et de la sécurité (TSO), à la Direction du développement du talent, à la Division du talent et du leadership pour évaluer les résultats. Si necessaire, le TSO, avec votre consentement écrit, demandera et obtiendra toute autre vérification des antécédents additionnels que vous n'auriez pas obtenue directement.
  
  Un casier judiciaire pour une infraction au Code criminel ou une autre infraction fédérale ne signifie pas automatiquement que vous ne serez pas admissible au poste. Le BTS examinera et évaluera les vérifications de sécurité uniquement aux fins de la prise d'une décision au sujet de l'attestation de sécurité. Les détails des vérifications de sécurité seront pris en considération en fonction des fonctions et responsabilités propres au poste à pourvoir. Les dossiers de vérification de l'emploi seront conservés par le BTS dans la plus stricte confidentialité.
• T-AG-179156/22

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.