La Commission des relations de travail de l'Ontario (CRTO) recherche des personnes dotées d'aptitudes de niveau professionnel pour le service à la clientèle qui fourniront un soutien administratif et de l'information en anglais et en français au grand public et aux parties concernées par des affaires dont sont saisis la CRTO, le Tribunal de l'équité salariale et les organismes connexes ayant un pouvoir décisionnel.
Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité
Nous sommes résolus à bâtir une main-d'œuvre représentative des gens que nous servons, de même qu'à promouvoir la diversité, l'antiracisme, l'inclusion, l'accessibilité, le mérite, le respect et l'équité en milieu de travail.
Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.
Rendez-vous sur les pages présentant la
Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme et le
Plan directeur pour l'inclusion et la diversité au sein de la FPO pour en savoir plus sur son engagement à l'égard de l'égalité raciale, de l'accessibilité, de la diversité et de l'inclusion dans la fonction publique.
Nous offrons des mesures d'adaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche l'emploi, conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.
Au sujet de l'emploi
Au sein du réseau des services à la clientèle de la CRTO, vous devrez :
• fournir des renseignements, une orientation et une aide administrative aux clients de première ligne et au public relativement à une vaste gamme de services
• fournir des renseignements liés à des affaires en particulier
• traiter et suivre les paiements
• compiler des données des statistiques
Ce que vous apportez à l'équipe
Ce qui est obligatoire :
• Maîtrise du français oral de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant l'embauche.
Communication:
• solides aptitudes pour la communication orale et les relations interpersonnelles afin d'expliquer les procédures clairement et d'orienter les clients en faisant preuve de tact, de diplomatie et de professionnalisme
• sensibilité aux exigences de sécurité et de confidentialité lors des discussions et de la divulgation de renseignements
Connaissances techniques:
• connaissance avérée de la microinformatique et des applications logicielles d'administration de bureau, p. ex. MS Office, terminal de point de service, systèmes multilignes et de gestion de cas
Autres connaissances et aptitudes essentielles:
• aptitudes analytiques marquées afin de poser des questions en vue de déterminer la nature des demandes de renseignements et de venir en aide aux personnes qui appellent
• aptitudes d'utiliser et d'interpréter les lignes directrices
• aptitudes démontrées pour l'organisation et la gestion de temps
• souplesse pour gérer des demandes concurrentielles et traiter un volume élevé d'appels