TBT
Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité
Nous sommes résolus à bâtir une main-d'œuvre représentative des gens que nous servons, de même qu'à promouvoir la diversité, l'antiracisme, l'inclusion, l'accessibilité, le mérite, le respect et l'équité en milieu de travail.
Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.
Rendez-vous sur les pages présentant la
Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme et le
Plan directeur pour l'inclusion et la diversité au sein de la FPO pour en savoir plus sur son engagement à l'égard de l'égalité raciale, de l'accessibilité, de la diversité et de l'inclusion dans la fonction publique.
Nous offrons des mesures d'adaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche l'emploi, conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.
Au sujet de l'emploi
Dans ce rôle, vous devrez :
• contribuer à la diffusion d'informations rapides, précises et professionnelles aux membres du public, concernant la pêche et la chasse en Ontario et un large éventail de programmes du ministère des Richesses naturelles et des Forêts;
• répondre aux demandes de service à la clientèle par téléphone, par Internet et par écrit concernant l'utilisation du service de délivrance des permis de pêche et de chasse de l'Ontario, les règlements de pêche et de chasse et d'autres services et programmes du Ministère, en anglais et en français;
• soutenir les activités d'administration, de saisie de données, d'analyse et de maintenance.
Ce que vous apportez à l'équipe
Ce qui est obligatoire :
Vous devez posséder des compétences linguistiques orales et écrites en français de niveau avancé. Le niveau de compétence fera l'objet d'une vérification avant l'embauche.
Souci du service à la clientèle et compétences en communication :
• Vous avez démontré votre capacité à fournir un service client de haute qualité en veillant à ce que les demandes des clients soient traitées de manière rapide et précise.
• Vous disposez de solides compétences interpersonnelles et de communication pour interagir de manière professionnelle et avec tact avec le public et contribuer à un environnement d'équipe.
• Vous avez la capacité d'interpréter les lois, les politiques de délivrance de permis et les règlements relatifs à la Carte Plein air, aux permis de pêche et de chasse et à d'autres renseignements sur les programmes du ministère.
Compétences en gestion des appels et du temps :
• Vous disposez de techniques éprouvées de gestion des appels pour fournir un service rapide et précis.
• Vous avez de l'expérience dans le traitement des renseignements confidentiels.
• Vous êtes capable de saisir et de vous adapter rapidement à des renseignements nouveaux et changeants et de les communiquer efficacement aux clients.
Compétences en informatique et en saisie au clavier :
• Vous avez une connaissance pratique de l'informatique (traitement de texte, courrier électronique, bases de données, Internet).
• Vous avez une bonne maîtrise de la saisie au clavier pour saisir un volume important de données sur les clients.