En tant que conseiller principal en conception des services, vous dirigerez la planification et la mise en œuvre de la transformation du ministère afin de moderniser les services, les opérations et la technologie de la justice. Vous assurerez la hiérarchisation, l'alignement et l'intégration des efforts de modernisation dans l'ensemble de l'organisation et fournirez la capacité de projet nécessaire à la réalisation des objectifs.
Remarque : Ce poste est situé au 720, rue Bay, à Toronto; toutefois, d'autres modalités de travail peuvent être envisagées.
Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité
Nous sommes résolus à bâtir une main-d'œuvre représentative des gens que nous servons, de même qu'à promouvoir la diversité, l'antiracisme, l'inclusion, l'accessibilité, le mérite, le respect et l'équité en milieu de travail.
Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.
Rendez-vous sur les pages présentant la
Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme et le
Plan directeur pour l'inclusion et la diversité au sein de la FPO pour en savoir plus sur son engagement à l'égard de l'égalité raciale, de l'accessibilité, de la diversité et de l'inclusion dans la fonction publique.
Nous offrons des mesures d'adaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche l'emploi, conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.
Au sujet de l'emploi
En tant que conseiller principal en conception des services, vous devrez :
• Appliquer votre vision de l'amélioration continue pour définir, planifier et diriger la réalisation collaborative de projets formels de conception de services.
• À tout moment, vous dirigerez plusieurs projets de conception de services simultanés, en apportant vos méthodologies de réflexion sur la conception de services et votre capacité de facilitation aux équipes basées sur la mission. Il peut également vous être demandé de participer à des projets ad hoc ou de former et d'encadrer le personnel qui n'a pas l'habitude de fournir des services numériques.
• Vous utiliserez votre capacité d'analyse, votre enthousiasme et votre réactivité pour aider à résoudre des problèmes complexes liés à l'administration en utilisant des méthodes et des outils numériques et de conception de services.
• Votre capacité d'autodéveloppement vous permettra de rester au fait des tendances en matière de pratiques de service à la clientèle, de modèles de prestation de services numériques et de mesure de la performance des services.
• Vous appliquerez des méthodes et des outils de conception de services centrés sur l'humain afin d'améliorer en permanence les choix de conception des services et des canaux numériques.
• Vous êtes motivé pour travailler à un rythme rapide afin de cerner des occasions valables et pratiques, d'obtenir des résultats et de produire des résultats tangibles dans le cadre de projets. Vos recommandations pour soutenir les transformations numériques et l'efficacité des services refléteront votre volonté de penser différemment et stratégiquement la prestation de services.
• De la conception de services à la recherche sur les utilisateurs, en passant par l'expérience utilisateur, il existe une grande variété de projets à soutenir, ce qui vous donnera l'occasion de travailler avec de nombreuses personnes au sein de la FPO, dans différents services.
Ce que vous apportez à l'équipe
Compétences en matière de prestation de services et de conception de services numériques
Vous avez démontré votre expérience dans une série de techniques de conception de services et d'expérience utilisateur :
• Cartographie des besoins des utilisateurs
• Recherche sur les utilisateurs (exploratoire et évaluative)
• Cartographie des parties prenantes
• Rôles
• Cartographie du parcours
• Conception collaborative
• Prototypage
• Conception de services
• Vous avez une bonne compréhension des indicateurs clés de performance, des mesures qualitatives et quantitatives et de l'évaluation des risques.
Connaissances et compétences techniques
• Vous avez démontré votre connaissance des tendances et des évolutions émergentes en matière de prestation de services, de conception de services numériques et de technologies de pointe liées à la conception de services numériques et aux modèles de prestation de services en personne.
• Vous avez une connaissance des principes de gestion de l'information, de la conception et de la modélisation des bases de données afin de fournir des conseils et des recommandations en matière d'information, de technologie de l'information et de conception de services.
• Vous avez une compréhension approfondie des principes d'analyse et de conception des systèmes en rapport avec les exigences de conception des services.
Compétences en leadership et en gestion de projet et du changement
• Vous pouvez superviser et assurer la direction technique du personnel responsable de la conception des services et des projets techniques.
• Vous avez des compétences en gestion du changement et des projets, notamment en matière de planification, de programmation des ressources et du budget, et de gestion des risques, afin de diriger des projets simultanés de conception de services.
Compétences en développement des relations et en communications
• Vous êtes enthousiaste à l'égard de la coopération, de la coconception et des résultats de l'expérience utilisateur.
• Vous pouvez communiquer et établir des relations efficaces avec les clients et les parties prenantes qui ne sont pas familiarisés avec les aspects de la conception de services et de l'expérience utilisateur de la fourniture de services numériques.
• Vous pouvez préparer des rapports, des présentations et formuler des recommandations.
• Vous pouvez diriger des réunions sur l'état d'avancement des projets de conception de services.
• Vous savez déléguer, établir des priorités et motiver les autres.
Compétences en matière d'analyse et de réflexion sur la conception
• Vous pouvez cerner les tendances et les risques potentiels tels que les risques financiers, politiques, opérationnels et juridiques.
• Vous pouvez analyser et interpréter les demandes commerciales et techniques, rechercher des options auprès des utilisateurs et déterminer le meilleur plan d'action.
• Vous pouvez cerner les problèmes potentiels et élaborer des stratégies d'atténuation.
• Vous pouvez aligner les soumissions de plans opérationnels et d'autres initiatives sur les orientations ministérielles clés.
• Vous pouvez utiliser un large éventail d'outils et de techniques de conception de services.