Réserve de Talents - Commis aux services à la clientèle – poste unilingue et poste bilingue (anglais/français)

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Bâtissez votre carrière dans le secteur minier de l'Ontario!
Joignez-vous au ministère de l'Énergie et des Mines en tant que commis aux services à la clientèle — un point de départ clé pour la croissance. Dans ce rôle, vous répondrez aux demandes, fournirez des informations sur les programmes et soutiendrez l'administration de la Loi sur les mines de l'Ontario. Il s'agit d'un poste fondamental offrant des possibilités de mobilité ascendante, vous donnant la chance d'apprendre et d'évoluer au sein de la division des mines et des minéraux. Si vous êtes organisé, axé sur le client et prêt à commencer une carrière enrichissante, postulez dès aujourd'hui!

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Au sujet de l'emploi

En tant que commis aux services à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien du secteur minier de l'Ontario en offrant un excellent service et en assurant la fluidité des processus en vertu de la Loi sur les mines. Vos responsabilités comprennent :

• Répondre aux demandes par téléphone, par courriel et en personne, en offrant des conseils clairs sur les terrains miniers, les concessions et les processus du système d'administration des terrains miniers (SATM).
• Assister les clients et les professionnels avec un soutien technique dans le SATM et expliquer les exigences d'accès.
• Traiter les transactions et les paiements, en assurant l'exactitude et la conformité aux politiques du ministère.
• Tenir des dossiers et des bases de données, effectuer la saisie de données à partir de documents sensibles au temps, et vérifier l'information pour les licences et certificats.
• Gérer les services de réception et de courrier, gérer la correspondance entrante et diriger les demandes de renseignements de manière appropriée.
• Fournir un soutien administratif, y compris la préparation de la correspondance, le dépôt de documents et l'aide aux rapprochements de fin de mois.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour assurer le contrôle de qualité des documents déposés en vertu de la Loi sur les mines et soutenir les opérations de bureau.

Ce rôle fondamental offre une expérience pratique, une mobilité ascendante et la possibilité de bâtir une carrière enrichissante dans un secteur dynamique.

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Ce que vous apportez à l'équipe

Exigence obligatoire (pour les postes bilingues) :

Vous devez posséder des compétences en français oral de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant l'embauche.

Souci du service à la clientèle et habiletés interpersonnelles :

• Vous possédez de bonnes aptitudes en matière de service à la clientèle, vous permettant d'offrir un service courtois et amical au personnel interne et aux clients externes.
• Vous avez des compétences démontrées en communication et en relations interpersonnelles pour interagir de manière tactique et diplomatique avec le personnel et les clients dans des situations parfois conflictuelles.

Compétences en analyse et résolution de problèmes :

• Compétences en analyse et résolution de problèmes afin d'obtenir de l'information, de définir et de résoudre les problèmes et les divergences.
• Capacité de déterminer la nature des demandes/requêtes des clients au comptoir, par courrier ou par téléphone, et de diriger les clients au membre du personnel approprié.
• Capacité d'obtenir, d'interpréter et d'appliquer les connaissances sur les tenues foncières et la Loi sur les mines, de traiter les documents et de répondre aux demandes générales connexes.

Compétences en administration de bureau :

• Vous pouvez appliquer des pratiques administratives de bureau et des normes de qualité pour offrir une large gamme de services de soutien en bureau.
• Vous pouvez utiliser de l'équipement de bureau (par exemple, télécopieurs, photocopieurs, microfiches, etc.) pour copier des documents et transmettre la correspondance.
• Vous maîtrisez les systèmes informatiques et divers logiciels tels que le traitement de texte, les feuilles de calcul, Internet/intranet, le courriel et la connaissance des systèmes de saisie de données et de bases de données pour entrer et récupérer des données.
• Vous connaissez bien l'équipement permettant d'accepter les paiements en espèces, débit ou crédit.

Compétences en organisation et gestion du temps :

• Vous possédez de solides compétences organisationnelles et en gestion du temps pour faire le suivi de documents incomplets et sensibles au temps.
• Vous avez démontré votre capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

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Vous ne respectez pas toutes les qualifications?

Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.

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Ce que nous offrons

La fonction publique de l'Ontario constitue l'un des plus importants organismes employeurs de la province. Les membres du personnel travaillent pour un large éventail de ministères, répartis dans plus de 70 villes dans l'ensemble de la province. Nous offrons :

• une carrière qui peut évoluer au sein de différents ministères et fonctions;
• des possibilités d'apprentissage et de développement flexibles, y compris des programmes de formation et de mentorat;
• de nombreux réseaux de personnes employées offrant un soutien et une formation aux groupes sous-représentés;
• des conditions de travail adaptées, comprenant notamment des possibilités d'horaires flexibles et des congés autofinancés.
• Notre programme complet de rémunération et d'avantages sociaux comprend :

un régime de retraite à prestations définies (revenu garanti et protégé contre l'inflation après la retraite);
• des prestations collectives en matière de santé, de soins dentaires, d'assurance-vie et d'invalidité;
• un éventail d'options de vacances et de congés;
• un programme d'aide au personnel et à sa famille, qui offre des services de conseil confidentiels.

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
• Le nombre de postes à pourvoir n'a pas été déterminé pour le moment. Le présent concours servira à dresser une liste d'admissibilité des candidats qualifiés afin de pourvoir des postes vacants au cours des 18 mois qui suivront la date de clôture indiquée dans l'offre d'emploi.
• N-MN-203690/23(2)

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.