Êtes-vous un ou une professionnel·le du service à la clientèle possédant des compétences en français à l'oral ?
La Commission des relations de travail de l'Ontario (CRTO) recherche des personnes dotées d'aptitudes de niveau professionnel pour le service à la clientèle qui fourniront un soutien administratif et de l'information en anglais et en français au grand public et aux parties concernées par des affaires dont sont saisis la CRTO, le Tribunal de l'équité salariale et les organismes connexes ayant un pouvoir décisionnel.
Au sujet de l'emploi
Au sein du réseau des services à la clientèle de la CRTO, vous devrez :
• fournir des renseignements, une orientation et une aide administrative aux clients de première ligne et au public relativement à une vaste gamme de services
• fournir des renseignements liés à des affaires en particulier
• traiter et suivre les paiements
• compiler des données des statistiques
Ce que vous apportez à l'équipe
Ce qui est obligatoire :
• Maîtrise du français oral de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant l'embauche.
Communication:
• solides aptitudes pour la communication orale et les relations interpersonnelles afin d'expliquer les procédures clairement et d'orienter les clients en faisant preuve de tact, de diplomatie et de professionnalisme
• sensibilité aux exigences de sécurité et de confidentialité lors des discussions et de la divulgation de renseignements
Connaissances techniques:
• connaissance avérée de la microinformatique et des applications logicielles d'administration de bureau, p. ex. MS Office, terminal de point de service, systèmes multilignes et de gestion de cas
Autres connaissances et aptitudes essentielles:
• aptitudes analytiques marquées afin de poser des questions en vue de déterminer la nature des demandes de renseignements et de venir en aide aux personnes qui appellent
• aptitudes d'utiliser et d'interpréter les lignes directrices
• aptitudes démontrées pour l'organisation et la gestion de temps
• souplesse pour gérer des demandes concurrentielles et traiter un volume élevé d'appels
Vous ne respectez pas toutes les qualifications?
Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.
Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité
Nous nous efforçons de constituer une main-d'œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.
Notre processus d'embauche est accessible, conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario et à la
Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des
mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures d'adaptation pendant le processus d'embauche, veuillez
communiquer avec nous.Pour en savoir plus sur les efforts déployés par la FPO pour bâtir un milieu de travail inclusif, antiraciste et diversifié, consultez:
Ce que nous offrons
La fonction publique de l'Ontario est l'un des plus importants employeurs de l'Ontario. Les membres du personnel travaillent pour 29 ministères, répartis dans plus de 70 villes dans l'ensemble de la province. Nous offrons :
• une carrière qui peut évoluer au sein de différents ministères et fonctions
• des possibilités d'apprentissage et de perfectionnement souples, y compris des programmes de formation et de mentorat
• de nombreux réseaux d'employés offrant un soutien et une formation aux groupes sous-représentés
Ce poste est assorti d'une rémunération et d'avantages sociaux complets qui comprennent :
• un régime de retraite à vie à prestations définies (revenu garanti et protégé contre l'inflation après la retraite)
• des prestations collectives en matière de soins de santé, de soins dentaires, d'assurance-vie et d'assurance-invalidité
• un éventail d'options de vacances et de congés
• un programme d'aide aux employés et à la famille, qui offre des services de conseil confidentiels