Soyez le premier point de contact de nos visiteurs Joignez-vous au Centre des sciences de l'Ontario où vous fournirez un service à la clientèle cordial, serviable et efficace dans un environnement qui reçoit un nombre élevé de visiteurs. Vous jouerez un rôle clé dans la création d'une expérience accueillante et positive pour chaque visiteur.
Au sujet de l'emploi
Veuillez noter que l'adresse du lieu de travail est le 235, Queen Quay West, Toronto (Ontario)En tant qu'agent d'accueil des visiteurs, vous devrez :
• offrir un service attentionné, chaleureux et cordial aux visiteurs, et assurer une expérience positive
• offrir des services de caisse dans un lieu de visite très fréquenté
• répondre aux questions des visiteurs
• soutenir les événements et les programmes destinés aux clients internes
• collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service et la satisfaction de la clientèle
Remarque :• Il s'agit de postes à horaire irrégulier, de 0 à 36,25 heures par semaine, sans garantie d'un minimum d'heures de travail.
• Les heures sont établies en fonction des besoins, et le les quarts de travail peuvent nécessiter de rester debout pendant de longues périodes.
• Le travail les fins de semaine, les jours fériés et en soirée peut également être requis, conformément aux heures d'ouverture du Centre et au calendrier des événements spéciaux en dehors des heures d'ouverture.
Le nombre de postes disponibles : • Jusqu'à 10 agents unilingues (anglais) d'accueil des visiteurs
• Jusqu'à 4 agents bilingues (anglais/français) d'accueil des visiteurs
Ce que vous apportez à l'équipe
Ce qui est obligatoire :
Vous devez :
• avoir une disponibilité minimale pour travailler les fins de semaine, les jours fériés, en soirée, et au moins deux jours de semaine
•
(seulement si vous postulez pour le poste bilingue), posséder des compétences avancées en français écrit et oral. Votre niveau de compétence sera confirmé avant l'embauche.
Compétences en service à la clientèle
Qualifications :
• expérience de la prestation de services à la clientèle en personne dans un environnement fréquenté, notamment répondre aux questions, fournir de l'information et résoudre les problèmes des clients
• excellentes compétences en service à la clientèle et engagement envers les services aux visiteurs
• connaissance d'un service à la clientèle accessible, intéressant et accueillant, et capacité à suivre les normes de service du Centre
• compétences en communication orale pour s'exprimer clairement, avec courtoisie et de manière positive et professionnelle, au téléphone et en personne
• capacité à faire preuve de tact et de diplomatie lorsqu'il s'agit d'aider les visiteurs dans différents secteurs, y compris la billetterie et sur le terrain
Compétences techniques
Qualifications :
• expérience des ventes de première ligne et de l'utilisation d'un système informatisé de point de vente pour la billetterie
• connaissance des politiques sur la manipulation de l'argent et des procédures en matière de mise en équilibre
• compétences en mathématiques pour assurer l'exactitude des transactions
• capacité à suivre, enregistrer et corriger l'information dans une base de données de billetterie
Compétences en analyse, organisation, et souci du détail
Capacité à :
• collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour discuter des problèmes liés au service et les résoudre
• faire preuve de souplesse et d'adaptation, et à gérer de multiples tâches dans un environnement occupé
• avoir un grand souci du détail dans le cadre du traitement des transactions
• assurer l'enregistrement et la saisie exacts des données confidentielles liées aux ventes et des renseignements relatifs aux abonnements des clients
Compétences en résolution de problèmes et analyse
Capacité à :
• recueillir de l'information, évaluer les situations et déterminer les prochaines étapes appropriées pour résoudre les problèmes
• analyser l'information pour déterminer les besoins sous-jacents des clients
• faire preuve de bon jugement et d'une attitude positive lorsqu'il s'agit de travailler avec les équipes internes et le public
Vous ne respectez pas toutes les qualifications?
Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.
Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité
Nous nous efforçons de constituer une main-d'œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.
Notre processus d'embauche est accessible, conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario et à la
Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des
mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures d'adaptation pendant le processus d'embauche, veuillez
communiquer avec nous.Pour en savoir plus sur les efforts déployés par la FPO pour bâtir un milieu de travail inclusif, antiraciste et diversifié, consultez:
Ce que nous offrons
La fonction publique de l'Ontario constitue l'un des plus importants de la province. Les membres du personnel travaillent pour un large éventail de ministères, répartis dans plus de 70 villes à travers la province. Nous offrons :
• une carrière qui peut évoluer au sein de différents ministères et fonctions
• des possibilités d'apprentissage et de développement flexibles, y compris des programmes de formation et de mentorat
• un régime de rémunération et d'avantages sociaux complet
• un salaire de base qui s'aligne sur les tendances du marché, avec une rémunération basée sur le rendement et une progression salariale programmée
• des modalités de travail sur mesure, y compris des possibilités telles que des horaires flexibles, des congés autofinancés, etc.
• un environnement de travail moderne, convivial et accessible