Un service porteur de sens. Des retombées concrètes pour la collectivité.Joignez-vous à l'équipe dynamique de ServiceOntario à Sarnia et jouez un rôle important en soutenant votre collectivité à chaque interaction avec la clientèle.
ServiceOntario met la population en contact avec des services essentiels du gouvernement, et ce poste vous place au cœur de ce travail. Grâce à un programme de formation structuré et à un solide esprit d'équipe, vous développerez de précieuses compétences au service du public tout en contribuant à offrir les services sur lesquels les Ontariens comptent chaque jour.
Découvrez-en plus sur ce rôle à la fois
dynamique et stimulant!
Au sujet de l'emploi
À titre de membre de l'équipe, vous aiderez à offrir des services à la clientèle de première ligne en donnant des renseignements exacts et du soutien pour divers programmes et services gouvernementaux. Vous effectuerez un travail varié axé sur la clientèle, chaque interaction vous donnant l'occasion d'aider des membres du public à s'y retrouver dans des services importants. Dans ce rôle, vous pouvez vous attendre à :
• offrir, en personne et au téléphone, des services à la clientèle de qualité au comptoir en fournissant des renseignements opportuns et exacts sur les programmes, produits et services du gouvernement;
• traiter les demandes et les renouvellements;
• percevoir les paiements et délivrer les reçus;
• répondre aux demandes de renseignements des clients;
• vous tenir au courant des politiques et des procédures.
Ce que vous apportez à l'équipe
Ce qui est obligatoire :
• Maîtrise du français oral de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant l'embauche.
Expérience du service à la clientèle
Vous êtes une personne qui aime aider les autres et résoudre des problèmes. Vous possédez les qualités et compétences suivantes :
• Un souci de la clientèle qui vous permet d'offrir un service optimal, d'expliquer clairement l'information, de répondre aux demandes de renseignements et de trouver des solutions qui mènent à une expérience positive pour le client.
• Des aptitudes pour l'analyse et la résolution de problèmes qui vous permettent de recueillir de l'information, d'évaluer les situations, de cerner les besoins des clients et de prendre les mesures appropriées.
• Une aisance avec l'informatique et la capacité d'utiliser Microsoft Office, des bases de données et de l'équipement spécialisé ou propre au poste.
• De bonnes habiletés en communication qui vous permettent d'expliquer les lignes directrices et les procédures, de répondre aux questions des clients et de rédiger une correspondance claire et concise, tout en faisant preuve de jugement, de tact, d'empathie et de patience.
• Des compétences en mathématiques qui vous permettent de gérer l'argent comptant et de traiter des opérations à l'aide de caisses enregistreuses et de terminaux points de vente.
• Un esprit de collaboration et la capacité de travailler efficacement avec vos collègues au sein d'une équipe.
Vous ne respectez pas toutes les qualifications?
Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.
Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité
Nous nous efforçons de constituer une main-d'œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.
Notre processus d'embauche est accessible, conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario et à la
Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des
mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures d'adaptation pendant le processus d'embauche, veuillez
communiquer avec nous.Pour en savoir plus sur les efforts déployés par la FPO pour bâtir un milieu de travail inclusif, antiraciste et diversifié, consultez:
Ce que nous offrons
Ce poste comprend un programme de formation complet conçu pour vous donner toutes les clés de la réussite. Vous travaillerez au sein d'une équipe dévouée et prête à vous offrir du soutien, en collaborant pour offrir aux Ontariens un service à la clientèle de grande qualité.
La fonction publique de l'Ontario constitue l'un des plus importants de la province. Les membres du personnel travaillent pour un large éventail de ministères, répartis dans plus de 70 villes à travers la province. Nous offrons :
• une carrière qui peut évoluer au sein de différents ministères et fonctions
• des possibilités d'apprentissage et de développement flexibles, y compris des programmes de formation et de mentorat
• un régime de rémunération et d'avantages sociaux complet
• un salaire de base qui s'aligne sur les tendances du marché, avec une rémunération basée sur le rendement et une progression salariale programmée
• des modalités de travail sur mesure, y compris des possibilités telles que des horaires flexibles, des congés autofinancés, etc.
• un environnement de travail moderne, convivial et accessible