Mettez à profit vos compétences en matière de service à la clientèle et d'administration générale de bureau pour occuper ce poste au sein du parc historique du Fort William (PHFW), où vous fournirez une gamme de services de bureau et de soutien à l'admission pour les opérations du PHFW.
Veuillez noter que ce poste est à pourvoir sur place et nécessite une disponibilité pour travailler le soir et les fins de semaine, ainsi qu'une certaine flexibilité pour travailler en dehors des heures normales de travail, au besoin.
Au sujet de l'emploi
À ce poste, vous devrez :
• offrir du leadership de groupe et de la formation au personnel des admissions
• agir à titre de personne-ressource pour les visiteurs ayant des préoccupations concernant le service de première ligne tout en surveillant les activités du personnel des admissions
• coordonner le traitement des admissions des visiteurs et la vente de billets sans rendez-vous, et superviser les admissions pour tous les visiteurs individuels et les groupes
• administrer des caisses enregistreuses, maintenir les fonds de caisse et concilier les ventes quotidiennes en préparant des rapports de retrait de caisses
• fournir des rapports statistiques et coordonner les sondages auprès des visiteurs
• préparer l'arrivée des groupes en coordination avec d'autres services
•répondre aux questions générales concernant les programmes, services et événements à venir au PHFW.
Remarque : Le parc historique du Fort William fonctionne 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 h. Le titulaire du poste pourrait devoir participer à des programmes hors des heures d'ouverture, pendant les jours fériés et les fins de semaine.
Ce que vous apportez à l'équipe
Ce qui est obligatoire :
• Avez-vous un permis de conduire valide de catégorie G de l'Ontario?
Compétences en analyse, en résolution de problèmes et en leadership :
• Compétences analytiques pour rapprocher les ventes quotidiennes en préparant des rapports d'encaissement et en expliquant les excédents et les déficits de trésorerie.
• Capacité de résoudre les plaintes de la clientèle en trouvant une solution acceptable.
• Capacité de répondre à toute une série de problèmes inattendus liés à la prise en charge des touristes.
• Compétences en leadership de groupe pour former et guider le personnel saisonnier.
Compétences en communication et service à la clientèle
• Compétences avérées interpersonnelles, en communication et en service à la clientèle pour répondre aux demandes de clients externes et internes, en faisant preuve de tact et de diplomatie.
Connaissances et compétences administratives
• Compétences administratives pour aider au traitement des admissions et à l'établissement de rapports statistiques.
• Capacité d'acquérir des connaissances sur les procédures administratives et les lignes directrices du PHFW pour effectuer des tâches de bureau ou de dactylographie.
Connaissances techniques
• Capacité d'acquérir des connaissances sur les programmes, les événements, les promotions, les projets, les politiques et les procédures du PHFW afin de répondre à des demandes factuelles.
• Connaissance des opérations de vente au détail, de la gestion de la trésorerie, des processus et des rapports financiers; et des procédures de réconciliation pour préparer des rapports statistiques.
Vous ne respectez pas toutes les qualifications?
Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.
Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité
Nous nous efforçons de constituer une main-d'œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.
Notre processus d'embauche est accessible, conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario et à la
Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des
mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures d'adaptation pendant le processus d'embauche, veuillez
communiquer avec nous.Pour en savoir plus sur les efforts déployés par la FPO pour bâtir un milieu de travail inclusif, antiraciste et diversifié, consultez: