Le Tribunal d'appel de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail (TASPAAT) est un organisme de décision très spécialisé qui règle les appels interjetés contre les décisions définitives de la Commission de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail (CSPAAT). Nous sommes engagés à créer une main-d'œuvre représentative des collectivités que nous servons et à favoriser la réconciliation avec les peuples autochtones. Le Tribunal est à la recherche d'une personne motivée pour fournir des services d'information et d'assistance administrative à son centre téléphonique.
Ce poste est désigné comme un programme spécial aux termes de l'article 14 du Code des droits de la personne de l'Ontario. Il vise à appuyer les engagements du Tribunal en matière de vérité et de réconciliation et à remédier à la sous-représentation des peuples autochtones dans la fonction publique ontarienne.
Par conséquent, ce poste est réservé exclusivement aux personnes qualifiées qui s'identifient comme autochtones (Premières Nations, Métis ou Inuits). Dans le cadre du processus de candidature, les candidat(e)s devront remplir une attestation d'auto-identification afin de confirmer leur identité autochtone. Ces renseignements sont recueillis uniquement pour confirmer l'admissibilité au programme spécial. Ils demeureront confidentiels, ne seront consultés que par le personnel qui en a besoin à cette fin et traités conformément au droit relatif au respect de la vie privée de l'Ontario, à la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée (LAIPVP).
Le Tribunal reconnaît la diversité des identités et des expériences autochtones et est déterminé à garantir que tous les processus de confirmation d'identité sont respectueux de la culture et tiennent compte des traumatismes. Les questions au sujet de la collecte, de l'utilisation, de la conservation et de la divulgation des renseignements peuvent être adressées au coordonnateur de la protection des renseignements personnels du TASPAAT
Au sujet de l'emploi
Au quotidien, la personne retenue effectuera des tâches standard de service à la clientèle et au centre téléphonique pour assister toutes les parties en anglais, et assumera d'autres responsabilités liées au soutien dédié aux Autochtones, au besoin.
À titre de premier point de contact avec le Tribunal, vous fournirez des services d'aide téléphonique (par téléphone, par écrit, par système de clavardage et en personne) au grand public et aux parties aux appels, ce qui inclut :
• fournir un accompagnement et un soutien appropriés sur le plan culturel aux parties autochtones dans le processus d'appel
• dans la mesure du possible, transmettre des suggestions pour faciliter des pratiques respectueuses des cultures, des traditions et des points de vue autochtones
• répondre à un grand nombre de communications par téléphone, par écrit, par système de clavardage et en personne, et les acheminer
• fournir une première réponse et des renseignements généraux au sujet du TASPAAT et de son processus d'appel
• chercher et fournir des renseignements propres à un dossier à l'aide du système de gestion des dossiers
• répondre aux questions et aux préoccupations et réacheminer les appels s'il y a lieu
• mettre à jour les registres avec exactitude et faire le suivi des appels pour assurer la bonne gestion des dossiers
• vérifier, consigner et mettre à jour les renseignements contenus dans le système de gestion des dossiers
• effectuer des tâches administratives, notamment organiser et gérer des réservations de salles de réunion
• fournir des indications lors des audiences en personne de façon professionnelle, courtoise et compétente pour aider les participants aux audiences
• agir à titre d'accompagnateur ou d'accompagnatrice de niveau 1 et fournir de l'aide aux parties non représentées pour remplir adéquatement les formulaires, répondre aux questions sur les procédures et mettre à jour les registres d'accompagnement
Il s'agit d'un poste permanent au sein d'un nouveau programme axé sur des processus d'audition culturellement adaptés pour les parties qui s'identifient comme autochtones. Des consultations sont en cours pour mettre au point le programme dont l'élaboration se poursuit. La personne retenue appuiera les efforts qui favorisent des espaces respectueux et inclusifs.
Comme il s'agit d'un nouveau poste évolutif, il sera important de faire preuve de souplesse et d'être à l'aise pour travailler avec des processus changeants.
Ce que vous apportez à l'équipe
Connaissances et expérience
• connaissance des cultures, des traditions et des expériences vécues des Autochtones qui peuvent être acquises par des expériences vécues, une participation communautaire ou d'autres formes d'apprentissage
• connaissance générale de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail, ou capacité d'acquérir une telle connaissance
• connaissance des processus et procédures du Tribunal ou capacité à acquérir ces connaissances
• maîtrise de la technologie afin d'utiliser les systèmes de gestion des dossiers, de centre téléphonique et les outils de communication par système de clavardage de façon efficace
• expérience avec la technologie des centres téléphonique, un atout
• expérience dans le domaine médical ou juridique, un atout
Communication et entregent
• capacité à communiquer avec des parties autochtones et d'autres parties ou groupes concernés, notamment les aînés autochtones, sur les cultures, les traditions et les points de vue autochtones et à accompagner ces personnes
• capacité de parler une langue autochtone, un atout, mais pas obligatoire pour ce poste
• capacité à communiquer efficacement par téléphone, courriel, clavardage et en personne
• excellentes aptitudes interpersonnelles pour expliquer les procédures et les processus du TASPAAT, fournir des services d'accueil et répondre aux questions
• capacité démontrée de tact, de diplomatie et de professionnalisme pour traiter avec des clients, y compris ceux qui peuvent être en détresse ou agressifs
• capacité de maintien de la confidentialité dans les discussions et la divulgation de renseignements
Esprit d'analyse et sens de l'organisation
• excellentes capacités organisationnelles pour gérer un volume élevé de communications
• capacité à travailler sous pression et à répondre rapidement aux demandes de renseignements
• solides compétences analytiques pour déterminer la nature des demandes et fournir des réponses précises de premier échelon
Pourquoi vous joindre à nous?
Ce poste appuie un nouveau programme axé sur l'amélioration de l'accès à la justice pour les peuples autochtones de l'Ontario et la promotion de pratiques culturellement adaptées dans le processus d'appel. En plus des tâches ordinaires de service à la clientèle, le poste consiste notamment à contribuer aux activités connexes à l'intention des Autochtones, au besoin.
Comment poser sa candidature
Pour les candidats
INTERNES, veuillez suivre les directives suivantes :
1. Veuillez vous connecter à votre compte ADP et sélectionner Moi-même > Talent > Centre des carrières.
2. Préparez votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation en y faisant ressortir les compétences énumérées dans l'offre d'emploi. Vous devez démontrer que vous remplissez les exigences de l'emploi au moyen d'exemples concrets. Veuillez joindre une copie de votre relevé de notes à votre candidature.
3. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation liées à un handicap pour participer au processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous de manière confidentielle à
recruitment@wsiat.ca. Le personnel de recrutement communiquera avec vous dans les 48 heures.
Pour les candidats
EXTERNES, veuillez suivre les directives suivantes :
1. Soumettez votre curriculum vitae et votre lettre de présentation par l'entremise de notre
Centre des carrières en ligne.
2. Préparez votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation en y faisant ressortir les compétences énumérées dans l'offre d'emploi. Vous devez démontrer que vous remplissez les exigences de l'emploi au moyen d'exemples concrets. Veuillez joindre une copie de votre relevé de notes à votre candidature.
3. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation liées à un handicap pour participer au processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous de manière confidentielle à
recruitment@wsiat.ca. Le personnel de recrutement communiquera avec vous dans les 48 heures.
4. Vérification des antécédents : À titre de condition préalable à l'embauche, le Tribunal exige que la candidate ou le candidat externe choisi(e) pour ce poste accepte de faire l'objet d'une vérification de casier juridique et des médias sociaux. Le Tribunal pourrait procéder à d'autres types de vérification des antécédents, tels que la vérification de la formation scolaire et professionnelle.
Vérification des antécédents : À titre de condition préalable à l'embauche, le Tribunal exige que la candidate ou le candidat externe choisi(e) pour ce poste accepte de faire l'objet d'une vérification de casier juridique et des médias sociaux. Le Tribunal pourrait procéder à d'autres types de vérification des antécédents, tels que la vérification de la formation scolaire et professionnelle.
Vos renseignements personnels sont recueillis en vue de servir à évaluer vos qualifications dans le cadre d'un emploi auprès du Tribunal d'appel de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail (TASPAAT). Le Centre des carrières du TASPAAT est un service commun autorisé conformément à l'article 6 de la Loi sur le ministère des Services gouvernementaux, L.R.O. 1990, chap. M.25. Cette collecte de renseignements personnels est nécessaire à la bonne gestion de Carrières FPO.
Ne donnez pas plus de renseignements personnels que ceux qui sont demandés dans l'offre d'emploi. Par exemple, ne fournissez pas votre numéro d'assurance sociale, vos coordonnées bancaires, votre photographie, etc., avec votre demande. Il est fortement conseillé de ne pas fournir de renseignements autres que ceux qui sont demandés dans l'offre d'emploi. Si vous avez des questions concernant la collecte, l'utilisation, la divulgation ou la conservation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous.
Vous ne respectez pas toutes les qualifications?
Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.
Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité
Nous nous efforçons de constituer une main-d'œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.
Notre processus d'embauche est accessible, conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario et à la
Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des
mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion.
Le Tribunal d'appel de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail est un employeur inclusif. Toute adaptation nécessaire sera réalisée conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario.