Un service porteur de sens. Des retombées concrètes pour la collectivité.Joignez-vous à l'équipe dynamique de ServiceOntario à St. Catharines et jouez un rôle important en soutenant votre collectivité à chaque interaction avec la clientèle.
ServiceOntario met la population en contact avec des services essentiels du gouvernement, et ce poste vous place au cœur de ce travail. Grâce à un programme de formation structuré et à un solide esprit d'équipe, vous développerez de précieuses compétences au service du public tout en contribuant à offrir les services sur lesquels les Ontariens comptent chaque jour.
Découvrez-en plus sur ce rôle à la fois
dynamique et stimulant!
Au sujet de l'emploi
À titre de membre de l'équipe, vous aiderez à offrir des services à la clientèle de première ligne sur place, en mode virtuel ou par téléphone en donnant des renseignements exacts et du soutien pour divers programmes et services gouvernementaux. Vous effectuerez un travail varié axé sur la clientèle, chaque interaction vous donnant l'occasion d'aider des membres du public à s'y retrouver dans des services importants. Dans ce rôle, vous pouvez vous attendre à :
• Offrir un service à la clientèle en fournissant des renseignements précis et en temps opportun sur les programmes, produits et services gouvernementaux.
• Fournir des renseignements sur les services gouvernementaux
• traiter les demandes et les renouvellements
• percevoir les paiements et délivrer des reçus
• résoudre les demandes des clients
• rester à jour sur les politiques et procédures
Ce que vous apportez à l'équipe
Ce qui est obligatoire :
• Maîtrise du français oral de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant l'embauche.
Compétences en matière de service à la clientèle et de communication :
Vous avez de l'expérience avec ce qui suit :
• offrir un service à la clientèle en personne dans un environnement à fort volume
• écouter, poser des questions et fournir des renseignements clairs et utiles
• gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients
• écrire clairement et avec précision lors de la préparation de la correspondance
Compétences en résolution de problèmes et analyse :
Vous avez la capacité de :
• recueillir et évaluer des renseignements pour comprendre les besoins des clients
• analyser les situations et décider de la bonne marche à suivre
• faire preuve de jugement, de tact et de discrétion lorsqu'on travaille avec le public
Compétences techniques et administratives :
Vous pouvez :
• appliquer des renseignements sur les programmes et services gouvernementaux (municipaux, provinciaux et fédéraux) pour soutenir les clients
• rechercher et interpréter les politiques, procédures et législations afin de réaliser les transactions avec exactitude
• utiliser des logiciels bureautiques courants (traitement de texte, tableurs, courriel) et des bases de données
• utiliser des systèmes informatiques et des outils en ligne pour trouver, examiner et résumer l'information
• manipuler l'argent en espèces et traiter les paiements à l'aide de caisses enregistreuses ou de systèmes de point de vente
Compétences en collaboration et organisation :
Vous pouvez :
• travailler efficacement en équipe
• échanger des idées et envisager différentes perspectives
• planifier et organiser votre charge de travail pour respecter les échéances
• maintenir la précision tout en gérant les priorités concurrentes
Vous ne respectez pas toutes les qualifications?
Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.
Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité
Nous nous efforçons de constituer une main-d'œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.
Notre processus d'embauche est accessible, conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario et à la
Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des
mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures d'adaptation pendant le processus d'embauche, veuillez
communiquer avec nous.Pour en savoir plus sur les efforts déployés par la FPO pour bâtir un milieu de travail inclusif, antiraciste et diversifié, consultez:
Ce que nous offrons
La fonction publique de l'Ontario constitue l'un des plus importants de la province. Les membres du personnel travaillent pour un large éventail de ministères, répartis dans plus de 70 villes à travers la province. Nous offrons :
• une carrière qui peut évoluer au sein de différents ministères et fonctions
• des possibilités d'apprentissage et de développement flexibles, y compris des programmes de formation et de mentorat
• un régime de rémunération et d'avantages sociaux complet
• un salaire de base qui s'aligne sur les tendances du marché, avec une rémunération basée sur le rendement et une progression salariale programmée
• des modalités de travail sur mesure, y compris des possibilités telles que des horaires flexibles, des congés autofinancés, etc.
• un environnement de travail moderne, convivial et accessible