Mettez à profit vos compétences en administration et en service à la clientèle dans un rôle de soutien aux victimes et aux témoins.Veuillez noter que cette offre d'emploi concerne deux postes temporaires :
• un poste à temps partiel, de 18,13 heures par semaine
• un poste à temps plein, de 36,25 heures par semaine
Au sujet de l'emploi
En tant qu'adjoint administratif au Programme d'aide aux victimes et aux témoins, vous fournirez un soutien administratif essentiel tout en agissant comme premier point de contact pour la clientèle. Dans ce rôle, vous contribuerez au bon fonctionnement du bureau et orienterez les clients vers les renseignements et les services dont ils ont besoin.
Dans ce rôle, vous devrez :
• Répondre aux demandes de renseignements, les consigner, et les transmettre au personnel compétent.
• Recevoir et examiner les dossiers et les documents entrants afin de déterminer les priorités.
• Établir et tenir des systèmes de classement.
• Saisir, extraire et mettre en forme des données, pour préparer des statistiques et la correspondance courante.
• Assurer le bon fonctionnement de l'aire d'accueil, de la salle d'attente et de l'équipement de bureau.
• Organiser des réunions, coordonner les rendez-vous et contribuer aux activités de formation et d'orientation.
Ce que vous apportez à l'équipe
Ce qui est obligatoire :
• Vous maîtrisez le français oral et écrit à un niveau avancé. Votre niveau de compétence sera confirmé avant l'embauche.
Compétences en administration et bureautique
Qualifications :
• Expérience de la gestion des cas, de la coordination des horaires et de la tenue de documents organisés.
• Connaissance des procédures du gouvernement et du ministère qui soutiennent les activités quotidiennes du bureau.
• Maîtrise des logiciels de bureautique, y compris le traitement de texte, les feuilles de calcul et les bases de données.
• Connaissance des lois sur la protection des renseignements personnels et des bonnes pratiques de traitement des renseignements sensibles.
Communication et soutien à la clientèle
Qualifications :
• Compétences en communication pour interagir de manière claire et respectueuse avec les clients, y compris ceux qui vivent des situations émotionnelles ou de crise.
• Capacité à expliquer les renseignements juridiques et l'information sur les programmes dans un langage clair et facile à comprendre.
• Compétences en communication écrite pour préparer des documents avec exactitude et en faire la relecture.
• Capacité à travailler en collaboration et à contribuer à un environnement solidaire, axé sur le travail d'équipe.
Connaissance des services aux victimes et du système de justice
Qualifications :
• Connaissance des services du Programme d'aide aux victimes et aux témoins, des politiques et des besoins des victimes.
• Connaissance du système de justice pénale, y compris les procédures judiciaires et la terminologie juridique.
• Capacité à établir la priorité des renseignements sur les cas et à soutenir les clients tout au long des procédures judiciaires.
• Connaissance des services communautaires et des services d'urgence afin d'orienter les clients vers les ressources appropriées en matière de soutien.
Compétences en analyse et résolution de problèmes
Qualifications :
• Capacité à examiner les documents et à en établir la priorité, et à cerner les renseignements essentiels.
• Compétences en résolution de problèmes pour régler des questions liées aux dossiers financiers, aux demandes de remboursement des frais de déplacements, et à la facturation.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à s'adapter à l'évolution des priorités.
• Capacité à définir les améliorations à apporter aux processus et à contribuer au fonctionnement efficace du bureau.
Vous ne respectez pas toutes les qualifications?
Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.
Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité
Nous nous efforçons de constituer une main-d'œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.
Notre processus d'embauche est accessible, conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario et à la
Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des
mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures d'adaptation pendant le processus d'embauche, veuillez
communiquer avec nous.Pour en savoir plus sur les efforts déployés par la FPO pour bâtir un milieu de travail inclusif, antiraciste et diversifié, consultez:
Ce que nous offrons
La fonction publique de l'Ontario constitue l'un des plus importants de la province. Les membres du personnel travaillent pour un large éventail de ministères, répartis dans plus de 70 villes à travers la province. Nous offrons :
• une carrière qui peut évoluer au sein de différents ministères et fonctions
• des possibilités d'apprentissage et de développement flexibles, y compris des programmes de formation et de mentorat
• un régime de rémunération et d'avantages sociaux complet
• un salaire de base qui s'aligne sur les tendances du marché, avec une rémunération basée sur le rendement et une progression salariale programmée
• des modalités de travail sur mesure, y compris des possibilités telles que des horaires flexibles, des congés autofinancés, etc.
• un environnement de travail moderne, convivial et accessible