Un service porteur de sens. Des retombées concrètes pour la collectivité.Joignez-vous à l'équipe dynamique de ServiceOntario à Thunder Bay et jouez un rôle important en soutenant votre collectivité à chaque interaction avec la clientèle.
ServiceOntario met la population en contact avec des services essentiels du gouvernement, et ce poste vous place au cœur de ce travail. Grâce à un programme de formation structuré et à un solide esprit d'équipe, vous développerez de précieuses compétences au service du public tout en contribuant à offrir les services sur lesquels les Ontariens comptent chaque jour.
Découvrez-en plus sur ce rôle à la fois
dynamique et stimulant!
Au sujet de l'emploi
À titre de membre de l'équipe, vous aiderez à offrir des services à la clientèle en donnant des renseignements exacts et du soutien pour divers programmes et services gouvernementaux. Vous effectuerez un travail varié axé sur la clientèle, chaque interaction vous donnant l'occasion d'aider des membres du public à s'y retrouver dans des services importants. Dans ce rôle, vous pouvez vous attendre à :
• fournir des renseignements et un soutien aux membres du public et aux entreprises, par téléphone, par courriel et en ligne, concernant les programmes, les services et les ressources gouvernementales;
• expliquer les politiques, les lignes directrices, les procédures et les exigences des programmes;
• aider les clients à résoudre les problèmes liés à l'accès aux services ou à l'information, et les diriger vers l'unité appropriée pour obtenir un soutien supplémentaire au besoin;
• tenir à jour des dossiers, des fichiers et des bases de données électroniques exacts;
• préparer des rapports, de la correspondance et d'autres documents administratifs.
Ce que vous apportez à l'équipe
Ce qui est obligatoire :
• Maîtrise du français oral de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant l'embauche.
Compétences en matière de service à la clientèle et de communication
Vous avez de l'expérience avec ce qui suit :
• offrir des services à la clientèle dans un milieu dynamique à volume élevé, comme un centre de contact ou un service à la clientèle;
• écouter attentivement, poser des questions et fournir des renseignements exacts ainsi qu'une orientation convenable;
• répondre aux préoccupations des clients et trouver des solutions pour régler les problèmes;
• communiquer de manière claire et professionnelle, tant verbalement que par écrit.
Compétences en matière de résolution de problème et d'analyse
Vous pouvez :
• recueillir des renseignements, évaluer des situations et déterminer les solutions adaptées;
• cerner les besoins des clients, y compris ceux qui ne sont pas immédiatement apparents;
• faire preuve de discernement, de discrétion et de tact dans le traitement des demandes et des préoccupations;
• analyser des renseignements et appliquer les politiques, les procédures et les lignes directrices pour appuyer la prise de décisions.
Compétences en collaboration et organisation
Vous pouvez :
• travailler dans un environnement axé sur la collaboration et le travail d'équipe;
• établir des relations de travail positives et présenter des idées pour appuyer les objectifs de l'équipe;
• vous adapter aux priorités changeantes et aux besoins opérationnels;
• organiser votre travail de manière efficace et gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
Connaissance des programmes et compétences en recherche
Vous pouvez :
• rechercher, interpréter et expliquer des renseignements liés aux programmes et services gouvernementaux;
• appliquer les lois, les règlements, les politiques et les lignes directrices afin de fournir des renseignements exacts et un service convenable;
• repérer, évaluer et utiliser des renseignements provenant de nombreuses sources pour répondre aux demandes des clients.
Compétences techniques
Vous pouvez :
• utiliser les applications informatiques courantes, notamment le courriel, les logiciels de traitement de texte, les feuilles de calcul, les bases de données et les outils en ligne;
• rechercher et récupérer des renseignements au moyen de systèmes électroniques et de documents de référence;
• tenir des dossiers et des fichiers exacts, en portant une attention aux détails.
Vous ne respectez pas toutes les qualifications?
Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.
Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité
Nous nous efforçons de constituer une main-d'œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.
Notre processus d'embauche est accessible, conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario et à la
Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des
mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures d'adaptation pendant le processus d'embauche, veuillez
communiquer avec nous.Pour en savoir plus sur les efforts déployés par la FPO pour bâtir un milieu de travail inclusif, antiraciste et diversifié, consultez:
Ce que nous offrons
La fonction publique de l'Ontario constitue l'un des plus importants de la province. Les membres du personnel travaillent pour un large éventail de ministères, répartis dans plus de 70 villes à travers la province. Nous offrons :
• une carrière qui peut évoluer au sein de différents ministères et fonctions
• des possibilités d'apprentissage et de développement flexibles, y compris des programmes de formation et de mentorat
• un régime de rémunération et d'avantages sociaux complet
• un salaire de base qui s'aligne sur les tendances du marché, avec une rémunération basée sur le rendement et une progression salariale programmée
• un environnement de travail moderne, convivial et accessible