Joignez-vous à notre équipe performante et ayez un impact significatif!
Dans le cadre de ce rôle opérationnel au niveau débutant, vous contribuerez à faire en sorte que les fournisseurs de soins de santé et la population ontarienne reçoivent un accès précis, sécuritaire et rapide aux services d'enregistrement essentiels et aux renseignements personnels sur la santé. Votre travail soutient un système de santé plus fort et mieux adapté pour tous. Nous avons hâte de vous accueillir au sein de notre équipe très performante, positive et inclusive!
Au sujet de l'emploi
À titre d'agent des opérations au sein de l'équipe de protection des renseignements personnels sur la santé et d'inscription, vous jouerez un rôle clé dans le soutien aux fournisseurs de soins de santé, aux tiers et aux membres du public. Chaque jour, vous contribuerez à assurer la protection des renseignements personnels sur la santé, la vérification de l'admissibilité et le bon fonctionnement des services d'enregistrement dans l'ensemble du système de santé de l'Ontario.
Dans ce rôle, vous devez :
• examiner et évaluer les demandes d'enregistrement en fonction des critères d'admissibilité;
• effectuer des recherches et répondre aux demandes de renseignements verbales et écrites des clients;
• collaborer et consulter les intervenants internes/externes
• recevoir les paiements pour des services et traiter les remboursements électroniques;
• enquêter et analyser l'information pour dépanner et résoudre les problèmes courants;
• tenir à jour des fichiers et des bases de données.
Vous travaillerez dans un environnement d'équipe favorable où l'exactitude, l'excellence du service et la confidentialité sont essentielles. Que ce soit pour évaluer les demandes d'enregistrement des fournisseurs, répondre aux demandes de renseignements sur l'historique des réclamations personnelles ou mettre à jour les bases de données du ministère, votre travail appuie directement la gestion et l'administration sécurisées des renseignements des fournisseurs et des patients partout en Ontario.
Ce poste vous convient parfaitement si vous aimez résoudre des problèmes, analyser de l'information, naviguer dans les politiques et les lois et soutenir les clients de façon professionnelle et respectueuse. Il s'agit également d'une voie idéale vers des possibilités plus vastes au sein du ministère de la Santé et de la fonction publique de l'Ontario.
Ce que vous apportez à l'équipe
Compétences en résolution de problèmes, recherche et analyse :
• Vous disposez de compétences décisionnelles pour déterminer la validité et l'exhaustivité des demandes, repérer les informations manquantes ou peu claires et déterminer le moment opportun pour faire remonter les problèmes.
• Vous pouvez examiner et évaluer les demandes en fonction des critères d'admissibilité.
• Vous êtes capable de rechercher et d'analyser des renseignements afin de résoudre des problèmes courants.
• Vous possédez le sens de l'exactitude et le souci du détail afin de recenser et de corriger les erreurs, de tenir des dossiers précis et de veiller à ce que la vie privée ne soit pas violée.
Compétences en organisation et gestion du temps :
• Vous détenez des compétences en matière d'organisation et de gestion du temps pour coordonner le travail, fixer des priorités en cas de demandes contradictoires, gérer des volumes de travail importants et respecter les délais.
• Vous connaissez les systèmes de classement et de calendriers de conservation afin de garantir la bonne conservation des données.
Compétences en communication et relations interpersonnelles :
• Vous disposez de compétences interpersonnelles et de communication pour transmettre des renseignements, discuter et résoudre des problèmes/plaintes et répondre aux demandes de manière courtoise et professionnelle.
• Vous pouvez travailler de manière indépendante et en équipe.
Compétences en informatique :
• Vous avez acquis une expérience avérée de l'utilisation de bases de données et de systèmes d'information pour enregistrer et suivre les demandes/incidents/renseignements entrants et rechercher les réponses aux demandes.
• Vous maîtrisez les applications logicielles de traitement de texte, de présentation, de partage de fichiers, de courriel et les systèmes informatisés de suivi et d'archivage.
• Vous savez utiliser un système de distribution automatisée des appels pour recevoir des demandes d'exécution par l'intermédiaire de processus automatisés de routage et de mise en file d'attente.
Connaissance des politiques et des programmes :
• Vous savez interpréter et appliquer la législation, la politique et les procédures pertinentes telles que la Loi sur l'assurance-santé, la Loi sur le régime des médicaments de l'Ontario, la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée et la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé afin de prévenir les atteintes à la vie privée et de fournir des explications et des renseignements concernant les services d'enregistrement, les processus et les demandes de paiement.
Vous ne respectez pas toutes les qualifications?
Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.
Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité
Nous nous efforçons de constituer une main-d'œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.
Notre processus d'embauche est accessible, conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario et à la
Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des
mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures d'adaptation pendant le processus d'embauche, veuillez
communiquer avec nous.Pour en savoir plus sur les efforts déployés par la FPO pour bâtir un milieu de travail inclusif, antiraciste et diversifié, consultez:
Ce que nous offrons
La fonction publique de l'Ontario est l'un des plus importants employeurs de l'Ontario. Les membres du personnel travaillent pour 29 ministères, répartis dans plus de 70 villes dans l'ensemble de la province. Nous offrons :
• une carrière qui peut évoluer au sein de différents ministères et fonctions
• des possibilités d'apprentissage et de perfectionnement souples, y compris des programmes de formation et de mentorat
• de nombreux réseaux d'employés offrant un soutien et une formation aux groupes sous-représentés
Ce poste est assorti d'une rémunération et d'avantages sociaux complets qui comprennent :
• un régime de retraite à vie à prestations définies (revenu garanti et protégé contre l'inflation après la retraite)
• des prestations collectives en matière de soins de santé, de soins dentaires, d'assurance-vie et d'assurance-invalidité
• un éventail d'options de vacances et de congés
• un programme d'aide aux employés et à la famille, qui offre des services de conseil confidentiels