Diriger une équipe performante dans le cadre de la transformation et de l'amélioration des servicesÊtes-vous un leader opérationnel expérimenté qui s'épanouit dans un environnement dynamique et une activité soutenue? Aimez-vous guider des leaders, stimuler le rendement grâce aux données et aux mesures, et équilibrer les opérations quotidiennes avec les priorités stratégiques à long terme? Le Bureau des obligations familiales recherche un
chef des relations avec la clientèle et de la gestion des cas collaboratif et axé sur les résultats, pour diriger une grande équipe multiniveau responsable de la prestation de services essentiels aux familles en Ontario.
Dans ce rôle, vous fournirez un leadership stratégique et opérationnel pour un programme complexe en cours de transformation et de modernisation. Vous superviserez les opérations de gestion des cas, guiderez l'amélioration des services et ferez preuve de jugement pour prendre des décisions qui soutiennent de solides résultats pour les clients et l'excellence opérationnelle. Le succès dans ce rôle exige adaptabilité, communication claire, compétences en construction de relations et capacité de changer de priorités dans un environnement dynamique tout en maintenant la priorité sur les résultats.
Vous jouerez également un rôle clé dans le développement des leaders et le renforcement des capacités organisationnelles grâce au recrutement, à l'accompagnement et au développement du talent. L'expérience à la tête de grandes équipes de services de service, de centres de contact ou de gestion des cas constituerait un atout. Si vous souhaitez élargir votre impact en leadership, acquérir une vaste expérience opérationnelle au sein du gouvernement et contribuer à un programme qui fait une réelle différence pour les familles ontariennes, c'est une occasion passionnante de franchir la prochaine étape de votre carrière.
La fonction publique de l'Ontario : Renforcer l'Ontario ensemble.Une carrière dans la fonction publique de l'Ontario est motivée par un objectif. Nous bâtissons un Ontario plus fort en offrant des programmes et des services qui font une réelle différence dans la vie des gens. Si vous avez également cette ambition, vous trouverez un milieu de travail qui reflète la diversité des personnes que nous servons et qui vous permettra d'exercer votre leadership avec confiance.
Pourquoi votre leadership a sa place ici
- Un objectif qui vous motive : dirigez un travail qui compte. Grâce à votre leadership, vous façonnerez des politiques, des programmes et des services qui amélioreront la vie des gens partout dans la province, au quotidien.
- Une culture qui vous soutient : vous vous épanouirez dans un environnement de travail souple, inclusif et respectueux, qui valorise votre bien-être et vous permet d'être pleinement vous-même.
- Une carrière qui évolue avec vous : découvrez des possibilités de leadership dans l'ensemble des ministères et des secteurs. Grâce au mentorat, à l'apprentissage et à la mobilité, votre carrière peut évoluer ici.
- Une reconnaissance à la hauteur de votre contribution : nous estimons votre contribution à sa juste valeur. Vous bénéficierez d'un salaire concurrentiel, d'un régime de retraite à prestations déterminées et d'avantages sociaux qui favorisent votre bien-être, ainsi qu'une reconnaissance réelle de votre travail.
Au sujet de l'emploi
Nous croyons qu'un bon leadership commence par des normes élevées et un soutien solide. Dans la fonction publique de l'Ontario, cela consiste à faire preuve d'authenticité, à agir avec intégrité et à avoir le courage de faire ce qui est juste, même lorsque c'est difficile.
En tant que leader, vous devrez créer une culture d'équipe qui stimule l'innovation, favorise la collaboration et promeut l'inclusion. Vous contribuerez à créer un milieu de travail diversifié, antiraciste et accessible dans lequel tout le monde se sent en sécurité et respecté, et peut s'épanouir.
Vous ne travaillerez pas seul. Nous investissons dans nos leaders par le mentorat, des occasions d'apprentissage et des réseaux interministériels qui les aident à accroître leur influence et à établir des liens avec leurs pairs dans l'ensemble de l'organisation.
Le leadership, c'est la capacité à exercer une influence, et dans ce rôle, vous aurez l'occasion d'exercer une influence importante.
Vous devrez :
- diriger une importante équipe multiniveau responsable de fournir un service à la clientèle à volume élevé et des opérations de gestion des cas, assurant une prestation de service efficace, cohérente et centrée sur le client;
- fournir un leadership stratégique et opérationnel pour la planification, la livraison, l'évaluation et l'amélioration continue des services du programme, en utilisant les indicateurs de performance, les tendances de service et la rétroaction des clients pour obtenir des résultats;
- diriger, accompagner et développer les chefs, renforçant les capacités de leadership, la mobilisation de la main-d'œuvre, le développement du talent, le recrutement, la planification de la relève et la gestion de la performance;
- stimuler les initiatives de transformation et de modernisation des entreprises en décelant des occasions d'améliorer les processus, les modèles de prestation de services, l'efficacité opérationnelle et les résultats pour les clients;
- bâtir et maintenir des relations efficaces avec les partenaires du ministère et des organisations externes, en influençant les décisions, en résolvant les enjeux et en soutenant la réussite des priorités des programmes;
- fournir des conseils stratégiques et un jugement judicieux à la haute direction sur les enjeux opérationnels, de prestation de services et émergents, y compris les questions sensibles ou très médiatisées ayant un impact sur le programme;
- superviser la responsabilité des programmes, la planification des ressources et le respect des exigences législatives, des directives gouvernementales, des conventions collectives et des politiques du ministère tout en assurant l'excellence opérationnelle dans un environnement dynamique.
Votre capacité à harmoniser les efforts de votre équipe avec les objectifs organisationnels généraux sera la clé de votre succès et de celui des personnes que nous servons.
Rencontrez votre nouvelle équipeLe Bureau des obligations familiales guide les payeurs, les bénéficiaires et les partenaires tout au long du processus de soutien aux familles en faisant preuve d'efficacité et de compassion de sorte que les familles puissent recevoir le soutien auquel elles ont droit. En tant qu'équipe, nous nous engageons à l'amélioration continue, en optimisant toujours notre façon de servir les clients et notre manière de nous soutenir mutuellement.
Vous rejoindrez un groupe à la culture humaine forte, aux programmes de formation établis et aux outils, processus et analyses de données modernes préparant le personnel à réussir. Grâce à ce travail significatif et varié, vous aurez des occasions de faire une différence positive dans la vie des gens tout en développant vos compétences et en explorant différents parcours professionnels au sein du Bureau des obligations familiales.
La Direction de la liaison avec les clients est chargée d'accueillir et d'intégrer avec succès la clientèle en établissant une relation positive et respectueuse avec celle-ci ainsi qu'avec les différentes sources de revenus et les autres intervenants, en fournissant des renseignements et en fixant des attentes. La direction se concentre aussi sur la mobilisation de la clientèle et la prise de décisions urgentes en gérant de manière active et efficace les dossiers qui lui sont assignés, y compris par l'application de mesures d'exécution appropriées.
Ce que vous apportez à l'équipe
Compétences en leadership et gestion opérationnelle
- Expérience démontrée dans la direction de grandes équipes multiniveaux au sein d'un environnement opérationnel à volume élevé, incluant l'accompagnement des chefs, le développement des capacités de leadership et la promotion de la responsabilité et de la performance.
- Capacité avérée à équilibrer les opérations quotidiennes avec les priorités stratégiques, tout en menant des initiatives de changement, de modernisation et d'amélioration continue.
- De solides compétences en jugement de la haute direction, en prise de décision et en résolution de problèmes, avec la capacité de gérer des enjeux complexes, des priorités concurrentes et des risques organisationnels.
- Expérience en gestion des ressources opérationnelles, y compris la planification de la main-d'œuvre, la budgétisation, le recrutement, le développement du talent et la gestion de la performance.
Connaissances et expertise techniques
- Expérience de la gestion du service à la clientèle, du centre de contact, de la gestion des cas ou d'autres opérations de prestation de services à volume élevé.
- Solides compétences analytiques, avec la capacité d'utiliser les données, les indicateurs de rendement ainsi que les tendances de service pour éclairer les décisions et améliorer les résultats opérationnels.
- Connaissance de la législation, des politiques, des conventions collectives et des cadres de prestation de services, avec la capacité de prodiguer des conseils opérationnels solides et d'assurer une application cohérente.
Compétences en communication et en gestion des relations
- Compétences exceptionnelles en communication, consultation et gestion des relations, avec la capacité d'influencer, de bâtir la crédibilité et de favoriser la collaboration entre divers groupes.
- Expérience dans la fourniture de conseils stratégiques et de dossiers d'actualité aux hauts dirigeants sur les priorités opérationnelles, les risques et les enjeux émergents.
- Solides compétences en gestion des enjeux et en négociation, avec la capacité de composer avec des situations complexes et d'obtenir des résultats efficaces.
Vous ne respectez pas toutes les qualifications?
Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.
Pensez-vous que ce poste pourrait vous convenir?Nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape. Ces courtes vidéos peuvent vous aider à vous sentir en confiance et préparé :
- Naviguer dans notre processus d'embauche (2 min) – Avoir une vue d'ensemble de chaque étape de notre processus d'embauche structuré afin de savoir à quoi vous attendre et comment vous préparer.
- Conseils pour la préparation des candidatures (4 min) – Apprenez à mettre en valeur votre expérience en leadership de façon à correspondre à la façon dont nous évaluons les candidatures lors de la phase de sélection, augmentant ainsi les possibilités d'être sélectionné.
Prenez quelques minutes pour découvrir ces ressources. Elles sont conçues pour vous préparer à la réussite.
Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité
Nous nous efforçons de constituer une main-d'œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.
Notre processus d'embauche est accessible, conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario et à la
Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des
mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures d'adaptation pendant le processus d'embauche, veuillez
communiquer avec nous.Pour en savoir plus sur les efforts déployés par la FPO pour bâtir un milieu de travail inclusif, antiraciste et diversifié, consultez: