Mettez à profit vos compétences en matière de service à la clientèle au sein de l'équipe du bureau de Kingston de ServiceOntario!
Nous offrons:• un programme de formation formation et de mentorat pour vous assurer de réussir dans vos fonctions;
• un horaire de travail habituel reposant sur vos disponibilités, et la possibilité d'effectuer des heures supplémentaires.
Renseignez-vous sur les services que nous offrons
Au sujet de l'emploi
Dans le cadre de ce poste, vous:• assurerez le service à la clientèle par téléphone, en fournissant de l'information et du soutien aux clients;
• effectuerez diverses transactions et aiderez aux transactions électroniques liées aux programmes, services, lois, politiques et procédures du gouvernement;
• rechercherez et vérifierez des renseignements dans des bases de données, des sites Web et des documents de référence;
• tiendrez à jour une documentation précise sur les transactions, cernerez les demandes fréquentes et les plaintes récurrentes, et formulerez des commentaires sur l'amélioration des sites Web, des outils d'information et des bases de données sur les ressources.
Remarque:• Ce poste couvre une opération de services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les jours fériés et les fins de semaine.
• Il s'agit d'un travail sur demande à raison de 0 à 36,25 heures par semaine.
• Nous vous offrirons un horaire de travail habituel en fonction de vos disponibilités et la possibilité d'effectuer des heures supplémentaires.
Ce que vous apportez à l'équipe
Pour offrir un service téléphonique exceptionnel, nous croyons qu'il faut ce qui suit :
•
Être axés sur la clientèle afin de fournir un service téléphonique optimal, d'expliquer les informations et de répondre aux besoins des clients, ce qui se traduit par une expérience positive à chaque fois.
•
des capacités de réflexion pour rechercher des informations, évaluer les situations et prendre les mesures appropriées.
•
Faire preuve de patience et d'empathie pour aider les clients dans des situations délicates de manière professionnelle à chaque fois.
•
Maîtriser l'informatique et capable d'utiliser Microsoft Office et des programmes de base de données, et à faire fonctionner des équipements spécialisés.
•
Avoir une communication efficace pour expliquer clairement les lignes directrices et les procédures et répondre aux besoins de chaque client.
•
Être capable de collaborer en équipe afin de travailler avec des collègues dans un environnement d'équipe.
Vous ne respectez pas toutes les qualifications?
Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.
La fonction publique de l'Ontario est l'un des plus importants employeurs de la province. Les membres du personnel travaillent pour 29 ministères, répartis dans plus de 70 villes dans l'ensemble de la province..
Nous offrons:• une culture d'entreprise professionnelle
• une carrière qui peut évoluer au sein de différents ministères et fonctions;
• des possibilités d'apprentissage et de perfectionnement flexibles, y compris des programmes de formation et de mentorat;
• de nombreux réseaux de membres du personnel offrant un soutien et une formation aux groupes sous-représentés
Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité
Nous nous efforçons de constituer une main-d'œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.
Notre processus d'embauche est accessible, conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario et à la
Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des
mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures d'adaptation pendant le processus d'embauche, veuillez
communiquer avec nous.Pour en savoir plus sur les efforts déployés par la FPO pour bâtir un milieu de travail inclusif, antiraciste et diversifié, consultez: