Soyez le premier point de contact de nos visiteurs Joignez-vous au Centre des sciences de l'Ontario et faites partie d'une équipe qui crée des expériences mémorables pour les visiteurs de tous âges. En tant qu'ambassadeur des services aux visiteurs, vous combinerez vos compétences en service aux visiteurs, en gestion des entrées, en vente au détail et en soutien aux visiteurs pour contribuer à offrir chaque jour un accueil chaleureux et une expérience stimulante.
Au sujet de l'emploi
Veuillez noter que l'adresse du lieu de travail est le 235, Queen Quay Ouest, Toronto (Ontario).En tant qu'ambassadeur des services aux visiteurs, vous devrez :
• créer des expériences mémorables en offrant à chaque visiteur un service chaleureux, accueillant, inclusif et axé sur ses besoins;
• aider les visiteurs en personne et par téléphone, par courriel, par clavardage en direct et par d'autres canaux de communication numériques;
• fournir des renseignements sur les expositions, les programmes, les événements, les adhésions, les services d'accessibilité, les installations à la disposition des visiteurs et les politiques, tout en cernant les besoins des visiteurs, en réglant les problèmes courants et en faisant la promotion de l'offre et des expériences du Centre des sciences de l'Ontario;
• traiter avec exactitude et de façon responsable les transactions liées aux ventes au détail, aux entrées, aux adhésions et aux réservations, ainsi que les autres transactions des visiteurs;
• soutenir les activités de vente au détail, notamment par le marchandisage, le réapprovisionnement des produits, le traitement et l'exécution des commandes en ligne et les activités connexes;
• apporter un soutien à la gestion des entrées, à la circulation et à l'orientation des visiteurs, aux visites scolaires, aux programmes destinés au public, aux événements spéciaux et aux autres activités quotidiennes.
Remarque :Il s'agit de postes à horaire irrégulier, de 0 à 36,25 heures par semaine, sans garantie d'un minimum d'heures de travail. Les heures de travail sont fixées selon les besoins, et les quarts de travail peuvent comprendre de longues périodes en position debout ainsi que du travail en plein air ou hors site.
Vous devez travailler les fins de semaine, les jours fériés et en soirée, selon les heures d'ouverture et les horaires des événements spéciaux tenus en dehors de ces heures.
Nombre de postes à pourvoir :
• Jusqu'à 20 agents unilingues (anglais) d'accueil des visiteurs
• Jusqu'à 15 agents bilingues (anglais-français) d'accueil des visiteurs
Ce que vous apportez à l'équipe
Ce qui est obligatoire :
Vous devez :
• avoir une disponibilité minimale pour travailler les fins de semaine, les jours fériés, en soirée et au moins deux jours de semaine;
•
(seulement si vous postulez au poste bilingue)posséder une maîtrise avancée du français à l'écrit et à l'oral. Votre niveau de compétence sera confirmé avant l'embauche.
Compétences en service aux visiteurs, en accessibilité et en communication
Vous possédez :
• de l'expérience dans la prestation de services au public, en personne et par voie numérique, dans un milieu à forte affluence, notamment en répondant aux questions, en fournissant des renseignements et en réglant des problèmes;
• d'excellentes compétences en service aux visiteurs et un engagement à leur offrir un accueil chaleureux et inclusif ainsi qu'une expérience positive;
• une connaissance des pratiques de service accessibles et inclusives ainsi que la capacité d'adapter votre approche à la diversité des besoins des visiteurs;
• des compétences en communication orale et écrite pour communiquer avec clarté, professionnalisme et respect, en personne et par téléphone, par courriel, par clavardage en direct et par d'autres canaux numériques;
• la capacité de faire preuve de tact, de diplomatie et d'écoute active pour aider les visiteurs, répondre à leurs demandes de renseignements et régler leurs problèmes.
Aptitudes pour le travail d'équipe et sens de l'organisation
Vous pouvez :
• travailler en collaboration avec vos collègues pour soutenir les activités quotidiennes, les programmes, les événements et les activités des services aux visiteurs;
• vous adapter à l'évolution des priorités et assumer plusieurs responsabilités dans un milieu dynamique;
• contribuer à la gestion de la circulation des visiteurs, aux activités liées aux entrées, aux visites scolaires, aux événements spéciaux et aux autres activités opérationnelles, tout en respectant les normes de service;
• faire preuve de minutie dans le traitement des transactions, la tenue des dossiers et la gestion des renseignements confidentiels des visiteurs;
• travailler avec vos collègues, les superviseurs et les gestionnaires pour coordonner les services aux visiteurs, les événements et les activités quotidiennes.
Compétences en vente et en commerce de détail et aptitudes techniques
Vous possédez :
• de l'expérience dans le traitement, en personne et par voie numérique, des transactions liées aux entrées, à la billetterie, à la vente au détail, aux adhésions ou à d'autres ventes;
• de l'expérience dans l'utilisation de systèmes informatisés de point de vente, de billetterie, de réservation ou de service aux visiteurs;
• une connaissance des procédures de manipulation des espèces, du traitement des paiements, des pratiques de rapprochement de caisse et des contrôles financiers;
• de l'expérience dans le soutien aux activités de vente au détail, notamment les ventes, le marchandisage, les activités liées aux stocks ou le réapprovisionnement des produits;
• des compétences en mathématiques pour traiter les transactions avec exactitude et effectuer le rapprochement des données de vente.
Compétences en résolution de problèmes et jugement
Vous pouvez :
• recueillir des renseignements, évaluer les situations et déterminer les solutions appropriées et les prochaines étapes;
• cerner les besoins des visiteurs et proposer des solutions qui contribuent à leur offrir une expérience positive;
• régler les problèmes courants de façon autonome et déterminer quand une situation doit être portée à l'attention d'un échelon supérieur;
• faire preuve de jugement pour concilier les besoins des visiteurs, les exigences opérationnelles et les politiques de l'organisme;
• garder votre calme, faire preuve de professionnalisme et vous concentrer sur les solutions face aux situations difficiles.
Vous ne respectez pas toutes les qualifications?
Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.
Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité
Nous nous efforçons de constituer une main-d'œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.
Notre processus d'embauche est accessible, conformément au
Code des droits de la personne de l'Ontario et à la
Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des
mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures d'adaptation pendant le processus d'embauche, veuillez
communiquer avec nous.Pour en savoir plus sur les efforts déployés par la FPO pour bâtir un milieu de travail inclusif, antiraciste et diversifié, consultez:
Ce que nous offrons
La fonction publique de l'Ontario constitue l'un des plus importants de la province. Les membres du personnel travaillent pour un large éventail de ministères, répartis dans plus de 70 villes à travers la province. Nous offrons :
• une carrière qui peut évoluer au sein de différents ministères et fonctions
• des possibilités d'apprentissage et de développement flexibles, y compris des programmes de formation et de mentorat
• un régime de rémunération et d'avantages sociaux complet
• un salaire de base qui s'aligne sur les tendances du marché, avec une rémunération basée sur le rendement et une progression salariale programmée
• un environnement de travail moderne, convivial et accessible