Agent(e) des services d'exécution des ordonnances bilingue (bassin de talents)

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Notre mission consiste à aider les familles à remplir leurs obligations alimentaires. Pour ce faire, nous travaillons en collaboration avec nos clients et nos partenaires afin d'établir des relations constructives et de relever les défis en traitant tous les intéressés avec équité et respect. Si vous êtes dynamique et autonome et que vous recherchez un emploi valorisant, voici l'occasion de faire une différence en offrant des services de haute qualité axés sur la clientèle dans un bureau affairé au rythme de travail rapide.

Nota : Le nombre de postes à pourvoir n'a pas été déterminé à l'heure actuelle. Ce concours permettra de dresser une liste d'admissibilité pour les postes à pouvoir au cours des 12 mois prochains.

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Au sujet de l'emploi

Vous devrez :
• faire de la recherche et analyser les ordonnances du tribunal, des documents juridiques ainsi que d'autres données et renseignements informatisés ou non et prendre des mesures d'exécution appropriées;
• prendre les appels des clients et faire des appels pour déterminer la nature, l'étendue, le degré et l'impact des problèmes liés aux ordonnances alimentaires, atténuer les situations conflictuelles, négocier et résoudre des questions délicates;
• éduquer et informer les clients, les partenaires et les parties intéressées en ce qui a trait aux cas, aux services et aux questions connexes, par téléphone et par écrit;
• gérer un lourd volume de cas et respecter les exigences ministérielles en matière de confidentialité;
• utiliser un logiciel de traitement de texte et d'autres applications de gestion de cas, de calcul et de bases de données du programme afin de rechercher et de consulter des données, de mettre les renseignements des dossiers à jour et de préparer des rapports.

Les candidat(e)s doivent être disponibles pour n'importe quel quart de travail de 7,25 heures entre 7 h 45 et 17 h 30 du lundi au vendredi.

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Ce que vous apportez à l'équipe

Ce qui est obligatoire :

• maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé.

Connaissances techniques :

• capacité d'interpréter, d'appliquer et d'expliquer les dispositions législatives, politiques et procédures applicables afin de déterminer les mesures d'exécution appropriées;
• compréhension des systèmes judiciaires afin d'interpréter les ordonnances du tribunal et d'autres documents juridiques, de veiller à la conformité et d'expliquer les décisions et processus judiciaires aux clients;
• aptitudes pour l'informatique afin de rechercher et de consulter des données, de mettre à jour les dossiers de renseignements financiers et de préparer la correspondance.

Aptitudes pour le service à la clientèle, les relations interpersonnelles et la communication :

• capacité de traiter des questions délicates avec le public en faisant preuve de tact;
• aptitudes pour la facilitation afin de collaborer avec une grande variété de parties intéressées;
• capacité de préparer divers rapports et lettres.

Aptitudes pour l'organisation et le travail en équipe :

• capacité d'organiser les tâches et la charge de travail en utilisant des outils de gestion de temps;
• capacité de travailler en autonomie et en équipe.

Aptitudes pour la résolution de problèmes, l'analyse et la tenue d'enquêtes :

• capacité de faire de la recherche, d'analyser et d'évaluer des documents financiers et de mettre à jour les dossiers et bases de données de renseignements financiers;
• capacité de négocier des ententes de paiement avec les clients;
• capacité d'exécuter et de gérer la résolution de questions complexes conformément aux ordonnances du tribunal, aux documents juridiques et aux dispositions législatives;
• aptitudes pour la tenue d'enquêtes et la résolution de conflits afin de traiter de questions délicates et de déterminer la résolution appropriée.

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
• La personne retenue devra franchir avec succès l'étape de la vérification des dossiers criminels avant son entrée en fonction.
• Le nombre de postes à pourvoir n'a pas été déterminé pour le moment. Le présent concours servira à dresser une liste d'admissibilité afin de pourvoir des postes vacants au cours des 12 prochains mois.

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.