PRÉPOSÉ AUX SERVICES À LA CLIENTÈLE

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Vous aimez aider les clients à trouver exactement ce dont ils ont besoin et ce qu'ils veulent? Si c'est le cas, nous avons besoin de vos compétences en service à la clientèle pour fournir des informations et des services de première ligne à nos clients, répondre aux demandes concernant les divers services, programmes et initiatives de notre Direction.

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Au sujet de l'emploi

• Répondre de façon factuelle aux demandes relatives aux évaluations environnementales, aux processus de délivrance de licences et d'autorisation relatifs à l'utilisation de pesticides.
• Gérer la correspondante entrante et sortante.
• Entrer les renseignements pertinents dans la base de données de la Direction et s'assurer qu'ils sont à jour.
• Élaborer des trousses de présentation pour les groupes clients.
• Participer aux activités d'administration du programme de délivrance des licences et permis en matière de pesticides.
• Assurer la confidentialité des renseignements conformément aux lois sur la protection des renseignements personnels.

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Ce que vous apportez à l'équipe

Ce qui est obligatoire :

• maîtrise du français oral et de l'anglais de niveau avancé

Connaissances techniques :

• Vous pouvez appliquer les pratiques de gestion des documents pour les dossiers papier ou informatisés.
•Vous pouvez interpréter et appliquer les sections pertinentes de la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée, des lois sur l'environnement (p. ex., Loi sur la protection de l'environnement, Loi sur les ressources en eau de l'Ontario, Loi sur les évaluations environnementales, Charte des droits environnementaux, Loi sur les pesticides) et des politiques, lignes directrices et normes connexes

Aptitudes interpersonnelles et discernement

• Vous êtes en mesure d'établir de bonnes relations de travail avec les clients et les collègues.
• Vous faites preuve de discernement, de tact et de diplomatie lorsque vous traitez avec des clients difficiles et des demandes de renseignements de nature délicate.
• Vous savez comment obtenir et analyser de l'information pour fournir les renseignements appropriés ou répondre à une demande.
• Vous répondez aux clients de façon rapide et fiable.

Compétences en communication et en informatique

• Vous pouvez communiquer clairement avec une diversité d'auditoires.
• Vous pouvez faire des présentations simples à une vaste gamme de groupes clients.
• Vous pouvez rédiger différents documents, comme des lettres, des courriels et de la correspondance courante.
• Vous savez comment utiliser des logiciels de traitement de texte, de tableurs et de bases de données.
• Vous connaissez les systèmes de base de données et les procédures de sauvegarde afin de conserver des registres de sauvegarde.

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
• T-ET-81430/15(3)

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.