COMMIS AUX SERVICES GÉNÉRAUX DE DÉLIVRANCE (POSTE DÉSIGNÉ)

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Vous avez un talent pour le service à la clientèle? Vous aimez travailler avec le public? Dans cet environnement exigeant de service à la clientèle de première ligne, vous aurez l'occasion de communiquer avec divers clients en traitant les demandes d'inscription et les documents relatifs au Plan d'immatriculation international (IRP), pour aider à assurer la sécurité des usagers de la route.

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Au sujet de l'emploi

Vous devrez :
• offrir rapidement des renseignements justes et un service à la clientèle efficace tout en répondant à un nombre élevé de demandes de renseignements du public et de divers groupes de clients;
• traiter diverses transactions liées au Plan d'immatriculation international (IRP);
• calculer et percevoir des droits pour l'Ontario, d'autres ministères et d'autres territoires de l'IRP;
• offrir un service professionnel à tous les clients et intervenants.

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Ce que vous apportez à l'équipe

Ce qui est obligatoire :

• Vous maîtrisez l'anglais ainsi que le français oral de niveau avancé.

Compétences en service à la clientèle et en communication

• Vous savez communiquer efficacement, avec tact et diplomatie, pour l'échange de renseignements avec les clients et la prestation d'un excellent service à la clientèle.
• Vous possédez des compétences en consultation qui vous aideront à communiquer efficacement avec les bureaux du gouvernement et les clients externes.
• Vous êtes capable de composer avec des clients en colère ou insatisfaits.

Compétences en analyse et en résolution de problèmes

• Vous êtes capable de consulter, d'évaluer, d'interpréter et d'analyser des documents afin de trouver de l'information exacte, authentique et conforme aux lois et aux normes.
• Vous savez faire preuve de discernement et avez de bonnes aptitudes de résolution de problèmes et un souci du détail.
• Vous savez interpréter et appliquer les lois de circonstance (telles que le Code de la route) pour résoudre les problèmes des clients, accorder des permis de véhicule et aider les transporteurs à remplir des documents.

Compétences financières

• Vous vous y connaissez en matière de processus financiers.
• Vous possédez d'excellentes aptitudes arithmétiques pour calculer et percevoir les droits appropriés.

Compétences en informatique

• Vous avez des compétences en saisie de données et une maîtrise des logiciels informatiques et bureautiques.

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Renseignements supplémentaires:

Note:

• Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
• Conformément à la politique sur la vérification des antécédents du personnel de la fonction publique de l'Ontario, le ou les meilleurs candidats pourraient être tenus de se prêter à une vérification des antécédents générale ou approfondie. Veuillez consulter la section Renseignements supplémentaires / Adresse de l'offre d'emploi pour savoir quelles sont les vérifications exigées pour ce poste.
  
  Vous devrez obtenir l'attestation de vérification du casier judiciaire à vos propres frais et la fournir, avec votre consentement écrit, au Bureau de la transition et de la sécurité de la Division des services relatifs aux ressources humaines afin qu'il en évalue les résultats. S'il y a lieu, le Bureau de la transition et de la sécurité demandera et obtiendra, avec votre consentement écrit, toute autre enquête de sécurité figurant dans la section Renseignements supplémentaires – Adresse, ci-dessus, que vous n'aurez pas obtenue directement. (Remarque: Si une vérification des antécédents de personnes appelées à œuvrer auprès de personnes vulnérables est nécessaire, vous devrez aussi l'obtenir en personne auprès de votre service de police local.)
  
  Un casier judiciaire découlant d'une infraction aux termes du Code criminel ou tout autre casier judiciaire établi par le gouvernement fédéral ne signifie pas que vous serez automatiquement inadmissible au poste. Les résultats de la vérification des antécédents sont examinés et évalués par le Bureau de la transition et de la sécurité à la seule fin de prendre une décision sur l'autorisation de sécurité. Les détails des résultats de la vérification des antécédents d'un particulier sont pris en considération en relation précise des tâches et des responsabilités du poste à pourvoir. Les dossiers des vérifications des antécédents sont tenus par le Bureau de la transition et de la sécurité dans la plus stricte confidentialité.
• C-MT-98157/16

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Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.