PRÉPOSÉE OU PRÉPOSÉE AU SOUTIEN ADMINISTRATIF ET AUX DEMANDES

Vous avez des compétences exceptionnelles en services à la clientèle et que vous excellez dans un milieu de travail au rythme rapide et exigeant? Nous vous invitons à envisager ce poste au sein de la Direction des services centralisés en matière d'aide sociale du ministère des Services sociaux et communautaires.

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

• Offrir du soutien en ce qui concerne les avantages sociaux et répondre à diverses demandes de renseignements au téléphone et par écrit venant du grand public, de prestataires, de fournisseurs, de chargés de cas et d'autres intervenants.
• Utiliser vos compétences en recherche et en analyse pour examiner, valider et traiter les factures et les demandes de prestations.
• Examiner et corriger les erreurs de paiement, recalculer les montants admissibles et communiquer les décisions connexes.
• Tenir à jour la base de données sur l'aide sociale pour veiller à ce que l'information soit à jour, exacte et accessible.
• Compiler, maintenir et rédiger des documents et dossiers confidentiels

À quelles exigences dois-je répondre?

Ce qui est obligatoire :

Pour le poste bilingue, vous devez avoir une maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé.

Tact, diplomatie et compétences en communication

• Compétences manifestes en services à la clientèle pour fournir, à l'oral et à l'écrit, des explications détaillées et faciles à comprendre sur les avantages sociaux, les réclamations et les droits au paiement aux clients internes et externes.
• Compétences en relations interpersonnelles et diplomatie pour revoir les factures soumises et les irrégularités dans les paiements avec les clients en faisant preuve d'empathie et en communiquant de façon appropriée les renseignements personnels sensibles.
•Une compétences de communication orale et écrite pour expliquer les politiques, processus et communiquer les décisions aux clients par téléphone ou par écrit ; résumés de cas Records pour usage personnel, médecins-conseils et gestion.

Compétences en analyse, en résolution de problèmes et en organisation

• Compétences en analyse et en résolution de problèmes pour appliquer les barèmes de droits, analyser la validité des réclamations, corriger les erreurs de facturation et acheminer les demandes de renseignements nécessitant un examen approfondi.
• Compétences en raisonnement et en résolution de problèmes pour repérer et corriger les erreurs ainsi qu'appliquer les procédures et les lignes directrices administratives établies.
• Compétences en organisation pour établir les priorités de travail et accomplir les tâches dans les délais impartis.

Compétences en mathématiques et en informatique

• Capacité de calculer des frais, de relever des irrégularités dans la facturation ainsi que de rapprocher des paiements et des montants corrigés.
• Connaissances pratiques des ordinateurs personnels, des applications logicielles (courriel, traitement de texte, Internet et bases de données) et compétences en saisie au clavier pour l'entrée, la recherche et la récupération d'information ainsi que pour la création de correspondance et de rapports.

Connaissances

• Capacité avérée d'acquérir des connaissances sur le rôle et le mandat de la direction, les procédures administratives et de bureau, ainsi que les directives et les lignes directrices ayant trait aux services sociaux et à l'aide sociale.
• Capacité avérée de comprendre, d'interpréter et d'appliquer les lois pertinentes pour répondre aux demandes de renseignements du public, des prestataires, des fournisseurs et d'autres intervenants concernant les versements, les prestations, l'admissibilité et les services en matière d'aide sociale.

Sachez que les résultats de ce concours pourraient servir à établir une liste d'admissibilité de candidats qualifiés à occuper de futurs postes vacants, représentés par le Syndicat des employés de la fonction publique de l'Ontario (SEFPO). Conformément à la convention collective, les listes d'admissibilité sont partagées avec les représentants du SEFPO. En participant à ce concours, vous consentez à transmettre votre nom aux représentants du SEFPO.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

Rappel : La date limite de candidature est le lundi 25 septembre 2017 23h59min HAE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. Cependant, nous communiquerons avec vous uniquement dans le cadre du processus de présélection ou pour vous convoquer à une entrevue.