Manager Customer Service

Les Tribunaux de justice sociale de l'Ontario (TJSO) sont un regroupement de sept tribunaux décisionnels qui ont pour mandat d'entendre des requêtes et des appels aux termes de huit lois concernant les services à l'enfance et à la famille, la justice pour la jeunesse, les droits de la personne, la location immobilière, le soutien aux personnes handicapées et les autres prestations d'aide sociale ainsi que l'enfance en difficulté.

Nous vous invitons à envisager ce poste au sein des TJSO, à la Commission de la location immobilière (CLI), où vous devrez gérer les opérations au jour le jour d'un bureau voué à l'excellence en matière de prestation d'une gamme de services, notamment les services d'enquête exhaustive, la gestion de cas, la tenue d'audiences et le traitement des requêtes en fonction du mandat de la CLI.

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

À ce titre, vous devrez:
• assurer le respect constant des normes de service et l'excellence organisationnelle, en veillant à ce que les locateurs et les locataires soient informés de leurs droits et obligations en vertu de la Loi de 2006 sur la location à usage d'habitation;
• élaborer et communiquer des stratégies et des plans pour des systèmes et des modèles novateurs et améliorés et des pratiques exemplaires (c.-à-d. la planification, la gestion de cas, la rationalisation des processus et des nouvelles technologies);
• fournir de l'expertise dans la résolution des problèmes de service à la clientèle, y compris l'interprétation et l'application des lois, et un soutien direct au processus d'arbitrage;
• élaborer, mettre en oeuvre et communiquer des systèmes administratifs locaux et des normes, des outils et des procédures opérationnelles, afin d'assurer la cohérence dans la prestation de services dans toute la région;
• gérer le personnel affecté au sein de l'équipe du service à la clientèle.

À quelles exigences dois-je répondre?

Compétences en gestion, en commandement et en gestion de projet :

• capacité de gérer une équipe de membres du personnel de différents niveaux, d'évaluer le rendement et de participer à la gestion des relations de travail;
• capacité de planifier, d'organiser et d'établir des priorités et des normes de travail;
• capacité de gérer des projets, des échéances et des priorités concurrentes.

Compétences en service à la clientèle et en gestion des relations :

• savoir-faire démontré en ce qui concerne la résolution de problèmes de service à la clientèle, y compris l'interprétation et l'application des lois;
• capacité de contribuer directement au processus d'arbitrage, y compris la participation à l'établissement du calendrier des audiences, la gestion des installations et de la sécurité;
• capacité de soutenir directement la résolution des plaintes des clients.

Compétences pratiques et techniques :

• connaissance des techniques de procédures et des processus de médiation et d'arbitrage au sein d'un organisme d'arbitrage;
• compréhension du système de justice administrative, de la compétence et du mandat de la CLI aux termes de la Loi de 2006 sur la location à usage d'habitation;
• connaissance des meilleures pratiques en gestion des ressources humaines ainsi que des processus et des programmes afférents;
• connaissance des méthodes de gestion de cas et des pratiques exemplaires de gestion de processus et de systèmes de gestion de cas.

Compétences en communication et en présentation :

• capacité de fournir des comptes rendus et préparer une variété de documents, y compris des procédures opérationnelles, des normes et des outils de formation et de planification;
• capacité de préparer et de présenter des exposés au personnel et aux gestionnaires.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

Rappel : La date limite de candidature est le lundi 11 décembre 2017 23h59min HNE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. Cependant, nous communiquerons avec vous uniquement dans le cadre du processus de présélection ou pour vous convoquer à une entrevue.