COMMIS À L'INFORMATION AUX VOYAGEURS DU MTO - BILINGUE

Parlez-vous français? Préférez-vous la souplesse d'un travail de quarts? Si tel est le cas, nous vous invitons à mettre en valeur votre éthique du travail et votre bon jugement et soumettre votre candidature à ce poste contractuel au Bureau de la gestion des services d'information à la clientèle et aux voyageurs, au sein du ministère des Transports.


Remarques :
• la période d'emploi s'étend de la mi-octobre au début de juin pour les deux postes;
• le poste saisonnier est à temps plein. Les titulaires doivent être en mesure de travailler de jour comme de nuit, à tout moment de la semaine et de la fin de semaine, et l'horaire de travail de toute la saison leur sera fourni en octobre;
• pour le poste irrégulier sur appel, les heures de travail ne sont pas garanties.

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

Vous devrez :
• assurer la qualité, l'exactitude et la cohérence des communications au public, en français et en anglais, concernant l'état des routes, les fermetures, la construction, l'information sur les situations d'urgence et les alertes, pour le compte du ministère des Transports;
• effectuer la surveillance continue des fonctionnalités du site Web Ontario 511 et l'assurance de la qualité connexe;
• identifier les incidents de transport pouvant nécessiter le déclenchement des mécanismes d'intervention d'urgence du ministère, et envoyer les notifications le cas échéant
• gérer les comptes Twitter bilingues (provincial et régionaux) d'information aux voyageurs, y compris répondre aux demandes de renseignements sur les médias sociaux;
• enregistrer les messages d'information aux voyageurs en français dans le système téléphonique provincial à reconnaissance vocale (Ontario 511).;
• être le premier point de contact pour trier toutes les plaintes et les demandes de renseignements générales reçues par le ministère par courriel relativement aux programmes, aux produits et aux services du ministère

À quelles exigences dois-je répondre?

Ce qui est obligatoire :

• Maîtrise du français oral de niveau avancé et du français écrit de niveau avancé moins pour offrir un service de haute qualité.

Compétences en communication et en organisation :

• Vous possédez les compétences en communication écrite nécessaires pour résumer de l'information et produire des documents clairs, précis et concis à distribuer en temps opportun au public sur le Web et dans les médias sociaux.
• Vous possédez les compétences en communication orale nécessaires pour résumer de l'information et la transmettre au public au moyen du système d'enregistrement téléphonique ainsi que pour collaborer efficacement avec les intervenants.
• Vous avez de solides compétences en gestion du temps et en organisation pour coordonner et concilier des demandes concurrentes tout en veillant à la diffusion publique rapide de l'information.

Jugement et compétences en résolution de problèmes :

• Vous démontrez une capacité à travailler efficacement de façon indépendante, ainsi qu'en équipe
• Vous faites preuve de discernement et possédez des compétences en résolution de problèmes pour répondre aux situations d'urgences, et régler des problèmes courants.
• Vous êtes en mesure de trier des questions et des problèmes courants pour le compte du ministère tout en veillant à ce que les réponses des services à la clientèle aux demandes de renseignements reçues par courriel soient exactes et fournies en temps opportun.

Compétences informatiques :

• Vous possédez des connaissances pratiques en matière de logiciels et d'applications, y compris d'Internet, du courriel, des traitements de texte et des tableurs.
• Vous possédez des connaissances pratiques des médias sociaux comme voies de communication et modes de prestation de services à la clientèle.

Sachez que les résultats de ce concours pourraient servir à établir une liste d'admissibilité de candidats qualifiés à occuper de futurs postes vacants, représentés par le Syndicat des employés de la fonction publique de l'Ontario (SEFPO). Conformément à la convention collective, les listes d'admissibilité sont partagées avec les représentants du SEFPO. En participant à ce concours, vous consentez à transmettre votre nom aux représentants du SEFPO.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

Rappel : La date limite de candidature est le jeudi 1er août 2019 23h59min HAE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. Cependant, nous communiquerons avec vous uniquement dans le cadre du processus de présélection ou pour vous convoquer à une entrevue.