préposé(e) bilingue aux ventes et au centre d'appels

Depuis 1969, le Centre des sciences de l'Ontario a accueilli plus de 50 millions de visiteurs dans un cadre interactif qui est devenu la formule modèle des centres scientifiques à travers le monde. Dans l'esprit de sa mission d'inspirer une passion pour l'aventure humaine de la découverte, le Centre des sciences invite à l'apprentissage permanent, forme un lien crucial entre les écosystèmes de l'éducation et de l'innovation et déclenche des débats publics sur la science, la technologie et la société. Le Centre des sciences reçoit 900 000 visiteurs par année, offre des expériences pratiques et nous explique le domaine des sciences et de la technologie pour que la compréhension du monde qui nous entoure nous mène à y contribuer, à tout âge.

Nous sommes à la recherche d'une personne axée sur le service à la clientèle qui peut offrir une variété de services aux clients, en personne ou par téléphone. Si vous aimez travailler en équipe dans un milieu où le rythme est soutenu, alors joignez-vous à notre équipe! Venez mettre à profit vos compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en communication dans le cadre de cet emploi valorisant en travaillant avec l'équipe du Service des ventes et du centre d'appels.

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

Le préposé(e) bilingue aux ventes et au centre d'appels est chargé d'offrir un service à la clientèle de grande qualité, en anglais et en français, de la façon suivante :
• agir comme personne-ressource pour le Centre des sciences de l'Ontario et promouvoir la vente de divers programmes, films et événements offerts par le Centre des sciences de l'Ontario auprès d'organismes, de groupes et de personnes.
• fournir des services complets de réservation et des renseignements aux clients du CSO, y compris les organismes de loisirs et de voyage, le grand public, les enseignants et les membres qui souhaitent réserver divers programmes.
• répondre aux demandes de renseignements par téléphone, télécopieur et courriel, et chercher et trouver des renseignements supplémentaires visant à répondre à ces demandes, au besoin.

À quelles exigences dois-je répondre?

Ce qui est obligatoire :

• Ce poste exige une maîtrise parfaite de la langue anglaise, ainsi qu'une très bonne connaissance de la langue française écrite et parlée (niveau avancé).
• Ce poste se trouve dans un centre d'appels ouvert 7 jours sur 7, donc nécessite le besoin d'effectuer régulièrement des quarts de travail la fin de semaine et lors des jours fériés.

Service à la clientèle et communication/compétences interpersonnelles

• Excellent sens du service à la clientèle et très bonne connaissance des techniques ou pratiques de service afin de détecter, gérer et résoudre tout problème ou conflit avec la clientèle rapidement et calmement, dans un environnement très sollicité.
• Compétences interpersonnelles supérieures et excellente communication orale et écrite; capacité de développer un grand nombre de contacts internes et externes.
• Aptitude à travailler seul ainsi qu'en équipe.

Compétences informatiques/techniques

• Compétences informatiques supérieures, y compris la maîtrise du traitement de texte, des tableurs et d'autres logiciels connexes (p. ex. Microsoft Word, Excel, Outlook), et bonne connaissance des systèmes de billetterie informatisée, des processus de réservation et aptitude à préparer des rapports (statistiques).
• Compétences en saisie de données et connaissances des bases de données afin d'inscrire les ventes et les réservations dans le système, de déterminer le tarif approprié, de confirmer les détails comme les dates et les heures et de modifier les données et en faire une copie de sauvegarde si nécessaire.
• Compétences multitâches, bonne maîtrise du calcul, sens aigu du détail et de la précision pour veiller à l'exactitude des transactions et traiter un grand nombre de demandes comprenant des variables multifonctionnelles.
• Connaissance des politiques d'encaissement et expérience en traitement de l'argent comptant, des cartes de crédit, des chèques, des factures et des dépôts de paiement.

Connaissances des techniques de vente

• Mise en œuvre des techniques de vente en accord avec la programmation du Centre des sciences de l'Ontario (c'est-à-dire fournir des renseignements pertinents aux clients et les aider à choisir les produits qui répondent le mieux à leurs besoins, techniques de vente, de multiplication des ventes et d'augmentation des recettes).
• Connaissance des techniques de « vente personnalisée » et de marketing pour faire la promotion des programmes du Centre des sciences de l'Ontario.

Connaissances des produits et du service à la clientèle

• Capacité à en apprendre davantage sur les programmes éducatifs et récréatifs du Centre des sciences de l'Ontario, les événements spéciaux, les expositions, les démonstrations et les films OMNIMAX afin d'expliquer et de promouvoir ces activités auprès des clients actuels ou potentiels.
• Capacité à en apprendre davantage sur le programme scolaire des écoles de l'Ontario (de la maternelle à la 12e année) pour être à même de conseiller les enseignants.
• Connaissance des procédures et des processus liés à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO).
• Capacité à en apprendre davantage sur les autres attractions ou sites touristiques de Toronto et de l'Ontario pour pouvoir répondre aux questions générales du public.

Sachez que les résultats de ce concours pourraient servir à établir une liste d'admissibilité de candidats qualifiés à occuper de futurs postes vacants, représentés par le Syndicat des employés de la fonction publique de l'Ontario (SEFPO). Conformément à la convention collective, les listes d'admissibilité sont partagées avec les représentants du SEFPO. En participant à ce concours, vous consentez à transmettre votre nom aux représentants du SEFPO.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

Rappel : La date limite de candidature est le lundi 6 avril 2020 23h59min HAE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. Cependant, nous communiquerons avec vous uniquement dans le cadre du processus de présélection ou pour vous convoquer à une entrevue.