chargé(e) de cas.

La nouvelle Unité de la réception des demandes et de l'administration des prestations au sein du ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires a pour mission d'aider la population en période de reprise économique et de renouveler les services d'aide sociale en Ontario en établissant un système plus intelligent et durable axé sur le soutien aux personnes pendant et après une crise. L'Unité offre un environnement de travail collaboratif axé sur l'excellence, le progrès et l'amélioration continue. Elle est fière non seulement de l'excellence de ses services, mais aussi de sa façon de fournir les services, c'est-à-dire selon une culture de solidarité qui accorde de l'importance à la diversité, à l'inclusion et à la croissance continue.
Vous êtes une personne très motivée et axée sur la clientèle? Voici pour vous une occasion de répondre aux demandes de renseignements et de fournir de l'information sur les programmes à une clientèle diversifiée, au grand public, à des groupes de défense et à des organismes.

* 9 postes bilingues (français / anglais)
* 81 postes unilingues (anglais)

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

Vous devrez :
• offrir des services et des conseils à la clientèle;
• recueillir et évaluer des renseignements pour déterminer l'admissibilité au soutien du revenu, y compris le droit aux prestations;
• modifier le droit aux prestations et résoudre les conflits;
• expliquer les lois et les initiatives ministérielles;
• préparer divers documents de communication.

Remarque : La majorité de ces tâches seront effectuées virtuellement. Cependant, un lieu de travail ou un bureau principal sera assigné selon l'adresse des personnes retenues par rapport aux emplacements potentiels suivants. (Barrie, Belleville, Bracebridge, Brampton, Brantford, Brockville, Burlington, Cambridge, Chatham, Cornwall, Guelph, Hamilton, Hawkesbury, Kenora, Kingston, Kirkland Lake, Kitchener, Lindsay, London, Mississauga, Newmarket, North Bay, North York, Orillia, Oshawa, Ottawa, Owen Sound, Pembroke, Peterborough, Renfrew, Sarnia, Sault Ste Marie, Scarborough, Simcoe, Smiths Falls, South Porcupine, St Catharines, Stratford, Sudbury, Thunder Bay, Toronto, Windsor, Woodstock)

À quelles exigences dois-je répondre?

Ce qui est obligatoire :

• Maîtrise de l'anglais et maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé pour les postes bilingues.

Compétences en service à la clientèle et en communication

• Capacité d'offrir des services efficaces à la clientèle.
• Capacité de collaborer avec les intervenants communautaires, de renseigner la clientèle et de résoudre des conflits.
• Bonnes compétences en communication et en consultation pour rédiger des rapports clairs et concis.
• Capacité de faire preuve de délicatesse en ce qui a trait à la diversité et à l'inclusion des personnes faisant une demande, de la clientèle et des collègues.
• Compétences en réalisation d'entrevues pour mener des entrevues avec la clientèle au téléphone, en ligne ou en personne.
• Bonne capacité d'écoute pour cerner les besoins de la clientèle et l'aiguiller correctement.

Connaissances

• Connaissance des services, des ressources, des politiques et des programmes communautaires ainsi que des difficultés et obstacles rencontrés par la clientèle.
• Capacité d'interpréter et d'appliquer la loi pour vérifier ou déterminer l'admissibilité aux programmes et relever les infractions.

Compétences en analyse, en planification et en organisation

• Compétences en planification et en organisation pour établir les priorités et respecter les échéances, qui sont parfois serrées.
• Compétences démontrées en analyse pour recueillir, consigner et évaluer des renseignements.
• Capacité de travailler en équipe, en ligne comme en personne.

Note

Conformément à la Politique relative aux enquêtes de sécurité sur le personnel du gouvernement de l'Ontario, on pourra exiger une vérification des antécédents des candidats retenus.

Sachez que les résultats de ce concours pourraient servir à établir une liste d'admissibilité de candidats qualifiés à occuper de futurs postes vacants, représentés par le Syndicat des employés de la fonction publique de l'Ontario (SEFPO). Conformément à la convention collective, les listes d'admissibilité sont partagées avec les représentants du SEFPO. En participant à ce concours, vous consentez à transmettre votre nom aux représentants du SEFPO.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

Rappel : La date limite de candidature est le mercredi 21 octobre 2020 23h59min HAE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. Cependant, nous communiquerons avec vous uniquement dans le cadre du processus de présélection ou pour vous convoquer à une entrevue.