Agent d'accueil des visiteurs

L'occasion :
Guidé par notre mission d'inspirer la passion pour l'aventure humaine de la découverte, le Centre des sciences plonge les visiteurs dans l'apprentissage permanent, est un maillon essentiel des écosystèmes de l'éducation et de l'innovation et est un organisateur de dialogue public sur la science, la technologie et la société. Le Centre accueille 900 000 visiteurs chaque année. Il offre des expériences pratiques et des éclairages sur la science et la technologie qui aident les visiteurs de tous âges à comprendre le monde qui nous entoure et à y contribuer.

Remarque : Le nombre de postes à pourvoir est de 10 agents d'accueil des visiteurs

Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la lutte contre le racisme :

Nous sommes résolus à bâtir une main-d'œuvre représentative des gens que nous servons, de même qu'à promouvoir la diversité, l'antiracisme, l'inclusion, l'accessibilité, le mérite, le respect et l'équité en milieu de travail.

Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.

Rendez-vous sur les pages présentant la Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme et le Plan directeur pour l'inclusion et la diversité au sein de la FPO pour en savoir plus sur son engagement à l'égard de l'égalité raciale, de l'accessibilité, de la diversité et de l'inclusion dans la fonction publique.

Nous offrons des mesures d'adaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche l'emploi, conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

Le Centre des sciences de l'Ontario est à la recherche de personnes motivées et qualifiées pour fournir un service bienveillant, chaleureux et amical à nos visiteurs. Le candidat retenu sera un spécialiste du service à la clientèle déterminé à fournir des services de caissier et de visites de groupes dans un environnement de service évoluant à un rythme rapide, tout en répondant aux questions générales des clients. De plus, le candidat retenu travaillera en tant que préposé au stationnement et placeur de salle de spectacles et d'auditorium pour soutenir les événements et programmes des clients internes, notamment les adhésions, la location d'installations, l'engagement scientifique et les programmes scolaires.

Remarque : Il s'agit de postes à horaire irrégulier, de 0 à 36,25 heures par semaine, sans garantie d'un minimum d'heures de travail. Les horaires sont établis en fonction des besoins et le candidat peut être amené à travailler à l'extérieur pendant son quart de travail. Le candidat devra peut-être travailler les fins de semaine, les jours fériés et le soir, conformément aux heures d'ouverture du Centre et au calendrier des événements spéciaux ou se déroulant en dehors des heures d'ouverture. Le Centre des sciences de l'Ontario est ouvert 364 jours par an. Plus précisément, les candidats devront être disponibles au moins deux jours de semaine (du mercredi au vendredi) et la fin de semaine.

À quelles exigences dois-je répondre?

Ce qui est obligatoire :

• Disponibilité minimale : fins de semaine, jours fériés, soirs et au moins deux jours de semaine.

Compétences en service à la clientèle

• Expérience dans la prestation de services à la clientèle en personne, au comptoir; répondre aux demandes de renseignements en fournissant des conseils et des renseignements et en résolvant les problèmes de la clientèle dans un environnement à forte affluence.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et engagement avéré en faveur de l'accueil des visiteurs.
• Vous adoptez une approche bienveillante, chaleureuse et amicale du service à la clientèle en appliquant vos connaissances en matière d'interactions accessibles, solidaires et positives avec les clients, conformément aux normes de service du Centre des sciences de l'Ontario.
• Excellentes aptitudes pour la communication orale en vue d'interagir clairement, poliment, avec enthousiasme et de manière convaincante au téléphone et en personne.
• Faire preuve de tact et de diplomatie à l'échelle de tous les canaux de service, notamment la billetterie, le stationnement, les théâtres et les auditoriums, et sur le terrain, pour accueillir et mobiliser les visiteurs.

Esprit de collaboration, sens de l'organisation et souci du détail

• Solides compétences interpersonnelles et en collaboration permettant d'interagir efficacement avec les autres membres de l'équipe pour aborder et résoudre l'ensemble des défis et des problèmes liés aux services afin de garantir le respect des exigences opérationnelles.
• Souplesse, capacité à mener plusieurs tâches de front et à changer rapidement d'orientation dans un environnement de service et de vente évoluant à un rythme rapide.
• Porter une attention particulière aux transactions afin de garantir l'exactitude des données confidentielles consignées ou saisies relatives aux ventes et aux abonnements des clients.

Compétences techniques

• Capacité éprouvée pour la vente de première ligne et l'exploitation d'un système informatisé de billetterie pour point de vente.
• Excellente connaissance des politiques de gestion des liquidités et des procédures d'équilibrage.
• Compétences en mathématiques pour assurer l'exactitude des transactions précises, du suivi, des dossiers et des corrections dans un système de base de données de billetterie.

Résolution de problèmes et compétences analytiques

• Avoir des capacités d'analyse et de résolution de problèmes pour rechercher des renseignements, évaluer les situations et de déterminer le plan d'action approprié.
• Analyser efficacement les informations afin de déterminer les besoins sous-jacents de la clientèle au-delà de ceux exprimés initialement.
• Faire preuve de discernement et adopter une attitude positive dans les relations avec les intervenants internes et externes.

Sachez que les résultats de ce concours pourraient servir à établir une liste d'admissibilité de candidats qualifiés à occuper de futurs postes vacants, représentés par le Syndicat des employés de la fonction publique de l'Ontario (SEFPO). Conformément à la convention collective, les listes d'admissibilité sont partagées avec les représentants du SEFPO. En participant à ce concours, vous consentez à transmettre votre nom aux représentants du SEFPO.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

Rappel : La date limite de candidature est le lundi 5 février 2024 23h59min HNE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. Cependant, nous communiquerons avec vous uniquement dans le cadre du processus de présélection ou pour vous convoquer à une entrevue.