Réceptionniste – poste bilingue (français/anglais)

À compter du 1er janvier 2024, l'échelle salariale de ce poste est de 26.92 $ à 31.31 $ l'heure, conformément aux dispositions de la convention collective de l'Unité de négociation unifiée du SEFPO. Les nouveaux taux, avec effet rétroactif au 1er janvier 2024, ont été récemment confirmés, et les dates de mise en application des nouveaux taux de salaire restent à déterminer.

Vous êtes un communicateur expérimenté, vous parlez couramment le français l'anglais, et vous possédez d'excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de service à la clientèle? L'Unité de la correspondance et des renseignements au public du ministère du Procureur général recherche un réceptionniste au service des bureaux du ministre et du sous-ministre ainsi de la Direction des communications. Il s'agit d'un poste important au sein de la fonction publique de l'Ontario, qui offre d'excellentes possibilités de réseautage et d'avancement de carrière.

Remarque : La personne retenue devra se présenter sur le lieu de travail physique (720, rue Bay Toronto) et y travailler au moins cinq (5) jours par semaine.

Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la lutte contre le racisme :

Nous sommes résolus à bâtir une main-d'œuvre représentative des gens que nous servons, de même qu'à promouvoir la diversité, l'antiracisme, l'inclusion, l'accessibilité, le mérite, le respect et l'équité en milieu de travail.

Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.

Rendez-vous sur les pages présentant la Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme et le Plan directeur pour l'inclusion et la diversité au sein de la FPO pour en savoir plus sur son engagement à l'égard de l'égalité raciale, de l'accessibilité, de la diversité et de l'inclusion dans la fonction publique.

Nous offrons des mesures d'adaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche l'emploi, conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

Dans ce rôle, vous aurez les fonctions suivantes :
• répondre à tous les appels entrants et les rediriger à l'aide d'un système téléphonique multiligne
• répondre aux appels en respectant les exigences du gouvernement en matière de service à la clientèle et les normes de qualité du service, en informant avec précision les appelants sur les services du ministère
• répondre aux appels litigieux, difficiles ou de nature délicate
• informer le responsable de la correspondance et des demandes de renseignements du public des appels litigieux et des questions urgentes
• tenir un registre quotidien et hebdomadaire des appels
• faire preuve de discrétion dans l'accueil des visiteurs et les diriger vers le bureau adéquat
• s'occuper des visiteurs inattendus sous pression
• fournir des services de traitement informatique et un soutien administratif aux unités de la direction des communications

À quelles exigences dois-je répondre?

Ce qui est obligatoire :

• Maîtrise de l'anglais ainsi du français oral à un niveau avancé

Compétences en matière de communications et de service client

• Compétences avérées en matière de communication interpersonnelle et de service client pour interagir avec les appelants, les visiteurs, le personnel politique du Ministère, les cadres supérieurs, les collègues et les confrères

Compétences en matière d'organisation, de recherche et de jugement

Vous faites preuve des compétences suivantes :
• capacité à travailler de manière autonome dans un environnement stressant où le volume de travail est important
• expérience de travail dans et auprès des bureaux de direction
• capacité d'effectuer des recherches pour mettre à jour les ressources documentaires et réorienter les appels de manière adéquate
• capacité à faire preuve de jugement et de tact dans les relations avec les parties prenantes internes/externes et le personnel, ainsi qu'avec les appelants et les visiteurs difficiles

Connaissances techniques

• Excellente connaissance des principes et des pratiques du service client, ainsi que des normes de qualité de service du gouvernement
• Compréhension de la structure des ministères et des organismes gouvernementaux, ainsi que du rôle du Cabinet et des responsables politiques

Compétences en informatique

• Maîtrise de diverses applications informatiques telles que Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.

Sachez que les résultats de ce concours pourraient servir à établir une liste d'admissibilité de candidats qualifiés à occuper de futurs postes vacants, représentés par le Syndicat des employés de la fonction publique de l'Ontario (SEFPO). Conformément à la convention collective, les listes d'admissibilité sont partagées avec les représentants du SEFPO. En participant à ce concours, vous consentez à transmettre votre nom aux représentants du SEFPO.

Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.

Rappel : La date limite de candidature est le lundi 3 juin 2024 23h59min HAE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. Cependant, nous communiquerons avec vous uniquement dans le cadre du processus de présélection ou pour vous convoquer à une entrevue.