Postulez d'ici: le vendredi 6 février 2015 23h59min HNE
Étape du concours : Concours fermé

Le nombre total de candidatures n'est pas disponible, car des candidatures n'ont pas été présentées en ligne.

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Pour chercher d'autres possibilités qui correspondent à vos compétences et à votre expérience, rendez-vous à Recherche d'emploi. Vous pouvez également vous inscrire au service Alerte-emploi pour recevoir des courriels vous informant de l'affichage des nouveaux postes correspondant à vos critères de recherche.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous manifestez à l'égard de la fonction publique de l'Ontario.

Superviseur bilingue, Centre de services à la clientèle

Organisme:
Non Applicable
Division:
d'Aide juridique Ontario
Ville:
Toronto
Conditions:
1 Permanent(s)
Code du poste:
LA/029 - d'Aide juridique
Salaire:
55 000,00 $ - 83 000,00 $ par année
Type de concours:
Ouvert
Numéro du concours:
74882
Le personnel d'Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie des clients.

En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario offre à ses employés plus qu'un emploi. Elle offre l'occasion d'aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l'accès à la justice que leur confère la loi.

Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d'une équipe œuvrant en faveur de la justice et dans un milieu innovant, souple et favorable, songez aux possibilités énoncées ci-dessous :

Le Centre de service à la clientèle (CSC) est la pierre angulaire du nouveau modèle de prestation des services d'Aide juridique Ontario (AJO). Il contribue à améliorer la coordination des services d'aide juridique en fournissant aux clients le bon service au bon moment. En procédant au triage des clients dès l'accueil, AJO peut mettre en place des processus de demande d'aide juridique et des activités homogènes à l'échelle de la province et optimiser l'argent des contribuables. Le CSC, de concert avec les bureaux de districts, soutient les avocats de service et les prestataires de services, gère les services aux clients et crée des partenariats avec les autres organismes du système de justice.

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

Fonction principale : Le ou la titulaire de ce poste se servira de ses connaissances d'AJO et de ses solides compétences en gestion pour diriger et guider une équipe de représentants des services à la clientèle.
• Superviser les activités quotidiennes du centre d'appels d'AJO, faisant en sorte que les attentes en matière de résultats quotidiens du centre d'appels soient satisfaites;
• Diriger une équipe de plusieurs membres, dont des employés syndiqués et non syndiqués et des avocats salariés, et les appuyer pour qu'ils atteignent les objectifs de rendement;
• Soutenir l'équipe en assurant leur compréhension et leur application des politiques d'AJO, en particulier en ce qui a trait aux demandes d'aide juridique des clients et à la gestion des certificats;
• Surveiller la qualité des appels et fournir des commentaires et des conseils constructifs;
• Surveiller, mesurer, analyser et rédiger des rapports quant aux niveaux de service des différents domaines d'activités, y compris le respect des politiques par les employés et le nombre d'appels;
• Rédiger les lettres et répondre avec exactitude aux demandes de renseignements et aux plaintes concernant les procédures et politiques d'AJO;
• Assurer la collaboration et la coordination avec les bureaux de district et les partenaires du bureau provincial pour assurer un continuum de services;
• Guider et faciliter le changement dans un environnement en constante évolution tout en continuant à assumer les responsabilités permanentes;
• Repérer les domaines où des améliorations pourraient être apportées et élaborer des recommandations pour établir des bases solides à la structure de prestation des services aux clients;
• Au besoin, répondre aux appels des clients.

À quelles exigences dois-je répondre?

Compétences et expérience requises:

• Expérience antérieure d'un service de centre d'appels entrants;
• Connaissance approfondie d'AJO et de ses activités (en rapport avec le droit criminel, le droit civil, le droit des réfugiés et les services des avocats de service) afin de fournir directement un excellent service à notre clientèle diversifiée;
• Expérience en direction, en motivation, formation et encouragement du personnel et expérience démontrée de supervision d'employés syndiqués et/ou d'un centre d'appels;
• Expérience en interprétation et application des lois et règlements relatifs aux procédures;
• Solides antécédents en direction et orientation du personnel (p. ex. : information juridique d'ordre général, renvoi aux organismes communautaires, etc.);
• Maîtrise démontrée des logiciels Peoplesoft et Microsoft Office;
• Aptitude remarquable à régler les problèmes et gérer les conflits, et capacités d'analyse;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite;
• Sens développé du service à la clientèle et solides compétences relationnelles.

Compétences organisationnelles requises

• Approche axée sur la clientèle;
• Adaptabilité et souplesse;
• Motivation personnelle et sens des responsabilités;
• Orientation sur la qualité et les meilleures pratiques;
• Aptitude à résoudre les problèmes et bon jugement;
• Conscience organisationnelle;
• Aptitude au travail d'équipe et à la collaboration.

Renseignements supplémentaires:

Adresse:
  • 1 bilingue Permanent(s), Toronto, Région Toronto
Groupe de rémunération:
Non syndiqué
Horaire:
Catégorie:
Gestion et autres services
Date de publication:
le vendredi 23 janvier 2015
Tous les candidats à un emploi (y compris les anciens fonctionnaires de l'Ontario) qui participent à un concours dans un ministère ou à un organisme public rattaché à la Commission doivent divulguer (dans leur lettre d'accompagnement ou leur curriculum vitæ) un emploi occupé antérieurement au sein de la fonction publique de l'Ontario. Les renseignements divulgués doivent comprendre les postes occupés, les dates d'emploi et, le cas échéant, toutes restrictions en vigueur limitant leur réemploi dans la fonction publique de l'Ontario. Les restrictions en vigueur peuvent comprendre des restrictions de temps ou liées à des ministères en particulier, et elles peuvent empêcher d'offrir à un ancien employé un emploi au sein de la fonction publique de l'Ontario pendant une certaine période (p. ex., un an) ou dans un certain ministère (pendant une période prédéterminée ou indéfiniment). Les circonstances entourant le départ d'un employé seront prises en considération avant qu'une offre d'emploi ne lui soit faite.
Rappel : La date limite de candidature est le vendredi 6 février 2015 23h59min HNE. Les candidatures reçues en retard seront refusées.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. Cependant, nous communiquerons avec vous uniquement dans le cadre du processus de présélection ou pour vous convoquer à une entrevue.

Job advertisements for positions that have been designated bilingual will be provided in both English and French on the website. Positions that are not designated bilingual are not translated and are displayed in English only on both the English and French versions of the website.

Les annonces d'emploi pour les postes désignés bilingues sont publiées en anglais et en français sur le site Web. Les annonces pour les postes qui ne sont pas désignés bilingues ne sont pas traduites et elles figurent en anglais seulement, tant dans la version française que dans la version anglaise du site.

La fonction publique de l'Ontario est un employeur inclusif.
Toute adaptation nécessaire sera réalisée conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario.
À noter : http://www.gojobs.gov.on.ca est l'unique site Web qui accepte des candidatures en ligne pour un poste dans la fonction publique de l'Ontario.
Disponible en anglais seulement

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